管理培訓袖珍館·第2輯：細節(jié)決定成敗

第一章 態(tài)度決定細節(jié)，細節(jié)決定成敗 1．做大靠戰(zhàn)略，做強靠細節(jié) 2．平凡的細節(jié)成就不平凡的人 3．問題出在態(tài)度，失誤出在細節(jié) 4．不放過工作當中的每個細節(jié) 5．細做——優(yōu)秀工作狀態(tài)的衡量標準第二章 細節(jié)體現(xiàn)責任，責任決定競爭力 1．把平凡的事情做到不平凡 2．不放過工作當中的每個細節(jié) 3．競爭時代，要善打“針尖上的擂臺賽” 4．忽視小細節(jié)可能付出大代價 5．一枚釘子改變了一個國家的命運 6．責任感決定著工作績效 7．關注細節(jié)才能把決策和工作績效落到實處第三章 細節(jié)產(chǎn)生績效，績效引領輝煌 1．績效就是要向細節(jié)管理要效益 2．有什么樣的細節(jié)，就有什么樣的成效 3．重視細節(jié)靠理念，改善細節(jié)靠制度 4．抓細節(jié)要以成本優(yōu)化為原則 5．細節(jié)意識決定市場效益 6．問題出在制度，失誤出在細節(jié)第四章 細節(jié)帶動創(chuàng)造，創(chuàng)造迸發(fā)優(yōu)勢 1．細節(jié)是一種創(chuàng)造 2．品牌的成敗在于細節(jié) 3．上帝不答應：就差一個細節(jié)沒做好 4．做事做細就是把預期做細第五章 見微知著，用心發(fā)現(xiàn)細節(jié) 1．別讓僥幸心理毀了你 2．全局發(fā)展的關鍵在于把握細節(jié) 3．簡單不等于容易：企業(yè)細節(jié)管理的實踐 4．細節(jié)是嚴肅的愛：規(guī)則勝于一切 5．知道不如做到：細節(jié)習慣的訓練第六章 細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)，專業(yè)練就品質(zhì) 1．從細微處體現(xiàn)專業(yè)精神 2．時代呼喚細節(jié)精神 3．專業(yè)素養(yǎng)提升服務競爭力 4．客戶更相信的是“專業(yè)”而不是“專家”第七章 能力體現(xiàn)在細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)競爭優(yōu)勢 1．關注細節(jié)，把知識轉(zhuǎn)化為能力 2．能力體現(xiàn)在對細節(jié)的把握上 3．細節(jié)展現(xiàn)競爭優(yōu)勢 4．細節(jié)決定落實，落實取決于細節(jié)第八章 小事成就大事，細節(jié)成就完美 1．小事不做，大事難成 2．非凡的工作來自非凡的細節(jié) 3．工作就是發(fā)現(xiàn)問題再解決問題 4．任何1%的問題都可以轉(zhuǎn)化為100%的落實 5．細節(jié)做到位就是落實做到位 6．把簡單的事做到極致 7．注重細節(jié)——落實要從小事做起 8．細節(jié)思維，落實無小事