營銷主管管理十日通

第一章 市場調(diào)查研究與分析
第一節(jié) 市場調(diào)查研究
市場調(diào)查的內(nèi)容
市場調(diào)查的基本方法
市場調(diào)查的特點
市場調(diào)查報告的寫法
第二節(jié) 消費者行為分析
消費者的消費心理
影響消費者行為的因素
消費者購買決策的特點
消費者購買決策的過程
第三節(jié) 競爭對手分析
識別競爭對手的方法
競爭對手的類型
競爭對手的反應(yīng)模式
競爭對手調(diào)查的內(nèi)容
第二章 市場預(yù)測與營銷計劃
第一節(jié) 市場預(yù)測
市場預(yù)測的基本原則
市場預(yù)測的步驟
市場預(yù)測的類型
市場預(yù)測的內(nèi)容
第二節(jié) 營銷計劃
營銷計劃的類型
營銷戰(zhàn)略規(guī)劃的作用
營銷策劃的原則
制訂營銷計劃的步驟
營銷計劃的調(diào)整
營銷計劃的落實
第三章 細分市場與目標(biāo)選擇
第一節(jié) 進行市場細分
市場細分的概念和發(fā)展
市場細分的原則
市場細分的方法
市場細分的步驟
市場細分?jǐn)?shù)據(jù)分析
消費者市場細分
細分市場評估
第二節(jié) 選擇目標(biāo)市場
目標(biāo)市場選擇條件
目標(biāo)市場選擇模式
目標(biāo)市場營銷策略
選擇目標(biāo)市場策略的因素
第三節(jié) 進行市場定位
市場定位的概念
市場定位的步驟
市場定位的意義
市場定位的方法
市場定位的策略
第四章 產(chǎn)品價格策略
第一節(jié) 制定產(chǎn)品價格
產(chǎn)品定價的原則
產(chǎn)品定價的方法
產(chǎn)品定價的步驟
第二節(jié) 影響定價的因素
影響定價的內(nèi)部因素
影響定價的外部因素
第三節(jié) 產(chǎn)品定價策略
撇脂定價策略
滲透定價策略
滿意定價策略
心理定價策略
折扣定價策略
組合定價策略
地理定價策略
差別定價策略
第四節(jié) 產(chǎn)品價格調(diào)整策略
降價策略
提價策略
第五章 企業(yè)品牌策略
第一節(jié) 品牌的功能和作用
品牌的功能
品牌對于消費者的作用
名牌效應(yīng)
第二節(jié) 品牌建立與推廣
品牌的市場定位
品牌的整合傳播
創(chuàng)立品牌應(yīng)遵循的法則
品牌名稱的分類
影響品牌名稱選擇的因素
品牌知名度的提高
第三節(jié) 品牌戰(zhàn)略
多品牌戰(zhàn)略
品牌延伸策略
合作品牌戰(zhàn)略
比附定位品牌策略
第四節(jié) 品牌保護與管理
注冊品牌商標(biāo)
將文化融人品牌
第六章 營銷渠道開拓與管理
第一節(jié) 營銷渠道概述
營銷渠道的概念
營銷渠道的結(jié)構(gòu)
營銷渠道的層次
第二節(jié) 營銷粟道的基本類型
批發(fā)商渠道
代理商渠道
零售商渠道
第三節(jié) 營銷渠道的選擇
營銷渠道選擇的原則
影響營銷渠道選擇的因素
銷售渠道的策略
第四節(jié) 營銷渠道的管理
營銷渠道成員激勵
調(diào)整營銷渠道成員
營銷渠道沖突管理
營銷渠道績效考核
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的建設(shè)
網(wǎng)絡(luò)營銷的方式
網(wǎng)絡(luò)營銷的層次
網(wǎng)絡(luò)對營銷渠道的影響
第七章 客戶關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶關(guān)系
客戶關(guān)系的基本類型
客戶流失的原因分析
有價值的客戶類型／.L
重視客戶抱怨
理性處理客戶的抱怨
做好售后服務(wù)
加強與客戶的情感聯(lián)系
第二節(jié) 處理客戶異議
異議產(chǎn)生的原因和類型
處理異議的原則
處理異議的步驟
處理異議的方法
第三節(jié) 開發(fā)潛在客戶
如何識別潛在客戶
潛在客戶的來源
如何接近潛在客戶
潛在客戶的管理
尋找潛在客戶的方法
第四節(jié) 客戶忠誠度維系
培養(yǎng)客戶忠誠度
提升客戶忠誠度的步驟
提升客戶忠誠度的原則
建立客戶資料檔案
第八章 廣告營銷策略
第一節(jié) 廣告概述
廣告的功能和作用
廣告目標(biāo)確定
廣告設(shè)計的原則
廣告信息的表達
第二節(jié) 廣告預(yù)算
廣告預(yù)算的內(nèi)容
影響廣告預(yù)算的因素
廣告預(yù)算分配
制定廣告預(yù)算的方法
第三節(jié) 廣告投放與戰(zhàn)
廣告媒介的選擇
制定廣告投放策略的原則
制作廣告的技巧
廣告策略的類型
廣告戰(zhàn)略的選擇
第四節(jié) 廣告效果的特點與評估
廣告效果的特點
廣告效果的評估
第九章 促銷方法與策略
第一節(jié) 促銷方式與組合
促銷的作用
促銷的方式
促銷組合的決策
影響促銷組合決策的因素
第二節(jié) 營業(yè)推廣
營業(yè)推廣的特點
營業(yè)推廣的方式
選擇方式的注意問題
營業(yè)推廣的內(nèi)容
營業(yè)推廣的控制
營業(yè)推廣的方案
第三節(jié) 人員推銷
人員推銷的特點
人員推銷的步驟
人員推銷的基本策略
人員推銷的作用
人員推銷的結(jié)構(gòu)
第四節(jié) 公共關(guān)系營銷
公關(guān)營銷的主要任務(wù)
公關(guān)營銷的特征
公關(guān)營銷的作用
公關(guān)營銷人員的能力
公關(guān)營銷常用的方法
公關(guān)營銷效果評估
第十章 營銷隊伍建設(shè)與管理
第一節(jié) 營銷主管自我管理
營銷主管的職責(zé)
營銷主管應(yīng)具備的素質(zhì)
第二節(jié) 營銷人員招聘與培訓(xùn)
招聘優(yōu)秀的營銷人員
營銷培訓(xùn)的意義
營銷人員培訓(xùn)內(nèi)容
營銷培訓(xùn)的方式
營銷培訓(xùn)的時間
第三節(jié) 營銷隊伍激勵與控制
加強營銷隊伍建設(shè)
提高團隊的戰(zhàn)斗力
營銷隊伍規(guī)模的控制
影響有效激勵的因素
有效的激勵管理
合理的績效考核