招待所經營管理辦法及服務經驗選編

第一章 招待所概述
一 招待所的產生和發(fā)展
二 招待所在改革開放時期的變革
三 招待所的地位和任務
四 招待所的使命與輝煌
五 招待所的機構設置
六 招待所的等級
附錄一　《中共中央、國務院關于節(jié)約非生產性開支、反對浪費的通知》（摘錄）
附錄二　《國務院批轉商業(yè)部等單位關于整頓行政和企事業(yè)部門招待所的報告》
附錄三　《財政部關于行政機關招待所財務管理暫行辦法》
附錄四　《關于飯店、賓館、招待所要對社會開放的通知》（摘錄）
第二章 政治建所
一 大力加強政治思想建設，充分發(fā)揮政治思想工作的服務保障作用
二 正確處理政治效益與經濟效益的關系，自覺把政治效益擺在第一位
三 搞好招待所的硬件和軟件建設，切實提高面向市場的競爭能力
四 正確處理開源創(chuàng)新與勤儉節(jié)約的關系，不斷提高招待所的經濟效益
五 不斷完善用人機制，營造人才脫穎而出的良好環(huán)境
六 關心愛護員工，充分調動其積極性和創(chuàng)造性
第三章 用科學發(fā)展觀指導招待所的工作
一 用科學發(fā)展觀指導政治思想建設，著力提高把握方向的能力
二 用科學發(fā)展觀指導決策過程，著力提高科學決策能力
三 用科學發(fā)展觀指導領導工作，著力提高依法行政的能力
四 用科學發(fā)展觀指導改革實踐，著力提高自主創(chuàng)新能力
五 用科學發(fā)展觀指導工作作風，著力提高狠抓落實的能力
第四章 招待所文化塑造
一 目標或宗旨
二 指導思想
三 企業(yè)精神
四 價值觀
五 企業(yè)道德
六 企業(yè)制度
七 企業(yè)形象
八 企業(yè)環(huán)境
九 豐富員工文化生活
第五章 領導藝術與方法
一 基本領導方式方法
二 思想工作的方針、原則和方法
三 領導工作的步驟
四 如何建立領導威信
五 領導的用人觀
六 領導觀念
七 領導風格
八 領導藝術原則
九 領導者成功主持會議要點
十 班組長的工作方法
……
第六章 管理制度、規(guī)范
第七章 培養(yǎng)造就優(yōu)秀的員工隊伍
第八章 服務藝術
第九章 服務技能
第十章 總服務臺服務
第十一章 客房服務
第十二章 餐廳服務
第十三章 歌舞廳服務
笫十四章 會議服務