旅行社經營管理

第一章 緒論
引導案例
第一節(jié) 旅行社的產生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的定義、特點、分類及業(yè)務范圍
第三節(jié) 旅行社的職能、地位和作用
第四節(jié) 旅行社的組織結構
第五節(jié) 我國旅行社的設立
本章小結
案例分析
實訓項目
第二章 旅行社產品開發(fā)
引導案例
第一節(jié) 旅行社產品的基本理念
第二節(jié) 旅行社產品設計
第三節(jié) 旅行社產品設計案例
本章小結
案例分析
實訓項目
第三章 旅行社計調業(yè)務
引導案例
第一節(jié) 旅行社計調業(yè)務流程
第二節(jié) 旅行社服務采購
第三節(jié) 發(fā)團業(yè)務
本章小結
案例分析
實訓項目
第四章 旅行社組團與接待業(yè)務
引導案例
第一節(jié) 旅行社的組團業(yè)務
第二節(jié) 團體旅游接待管理
第三節(jié) 散客與商務旅行管理
本章小結
案例分析
實訓項目
第五章 旅行社營銷業(yè)務
引導案例
第一節(jié) 旅行社的市場細分和定位
第二節(jié) 旅行社產品的價格制定
第三節(jié) 旅行社產品的銷售渠道
第四節(jié) 旅行社產品的促銷
本章小結
案例分析
實訓項目
第六章 旅行社團隊管理
引導案例
第一節(jié) 旅行社團隊意識
第二節(jié) 旅行社員工的招聘與考評
第三節(jié) 旅行社企業(yè)文化
本章小結
案例分析
實訓項目
第七章 旅行社質量管理
引導案例
第一節(jié) 旅行社服務質量及其體系
第二節(jié) 導游服務質量
第三節(jié) 旅游投訴及其處理
本章小結
案例分析
實訓項目
第八章 旅行社信息技術管理
引導案例
第一節(jié) 旅游信息技術
第二節(jié) 旅游電子商務
第三節(jié) 旅行社管理信息系統(tǒng)（MIS）
本章小結
案例分析
實訓項目
第九章 旅行社財務管理
引導案例
第一節(jié) 旅行社成本與費用管理
第二節(jié) 旅行社營業(yè)收入與利潤的管理
第三節(jié) 旅行社結算管理
第四節(jié) 旅行社財務分析
本章小結
案例分析
實訓項目
附錄 旅行社條例
參考文獻