你，是最優(yōu)秀的導(dǎo)游！導(dǎo)游實戰(zhàn)心法寶典

定　價：￥48.00

作　者：	歐陽耀著
出版社：	武漢大學(xué)出版社
叢編項：	導(dǎo)游系列叢書
標　簽：	導(dǎo)游必備旅游/地圖

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ISBN：	9787307103085	出版時間：	2012-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	279	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游系列叢書·你，是最優(yōu)秀的導(dǎo)游！導(dǎo)游實戰(zhàn)心法寶典》從突破力、心力、學(xué)習(xí)力、思考力、溝通力、服務(wù)力等9個方面闡述了一個優(yōu)秀導(dǎo)游所應(yīng)該具備的素質(zhì)，結(jié)構(gòu)嚴謹，旁征博引，說理而不教條，理論與故事相結(jié)合，引入深思。它不僅是一本導(dǎo)游人員領(lǐng)航啟蒙、心靈輔導(dǎo)的教科書，更是一本難得的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)人員的勵志書。它對提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)品質(zhì)具有重要的指導(dǎo)意義。

作者簡介

　　歐陽耀，高級導(dǎo)游導(dǎo)游實戰(zhàn)技巧系統(tǒng)化研究第一人廈門建發(fā)國際旅行社導(dǎo)游管理中心主訓(xùn)講師 1999年涉足廣告及營銷策劃行業(yè)，為專業(yè)策劃人。2003年步人旅游行業(yè)，于旅游一線從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊及導(dǎo)游培訓(xùn)工作至今。思想游離于旅游與廣告、營銷策劃之間。致力于把營銷策劃、廣告的相關(guān)理念與導(dǎo)游實戰(zhàn)相結(jié)合，從而梳理出實戰(zhàn)性強、操作性高、富有實效的系統(tǒng)化導(dǎo)游實戰(zhàn)技巧。希望在最短的時間里幫助更多的導(dǎo)游縮短摸索時間，快速走上理想導(dǎo)游之路。

圖書目錄

第一章突破力——破繭成蝶
“焦”“郁”“碌”
你，是“焦郁碌”嗎？
當一天和尚敲一天鐘？
破繭成蝶
破繭
化蝶導(dǎo)圖
第二章心力——內(nèi)功心法
什么是“心力”？
心力作用
鉆石心態(tài)
“鉆石心態(tài)”——八心！
第三章學(xué)習(xí)力——海納百川
雜家？專家！
迷失的學(xué)習(xí)
學(xué)習(xí)力
超速學(xué)習(xí)力=動力＆times;能力＆times;效率＆times;時間
導(dǎo)游高效學(xué)習(xí)“三字訣”——“仿”“練”“用”
第四章思考力——光合作用
思考了嗎？
問出思考力
思考模式
思考工具的運用
思考力就是戰(zhàn)斗力
第五章溝通力——水乳交融
溝通從心開始
溝通的最高境界——共鳴
溝通的藝術(shù)
第六章服務(wù)力——霸王卸甲
服務(wù)力就是競爭力
態(tài)度決定一切
優(yōu)秀導(dǎo)游服務(wù)標準——讓客人感動
細節(jié)決定成敗
第七章講解力——唇槍舌戰(zhàn)
劍——劍客身上最重要的武器
雙刃劍——講解是把雙刃劍
成長之路——“古”“靈”“精”“怪”
寶劍鋒從磨礪出——磨練非凡講解力
第八章推銷力——游刃有余
從購物說起
人人都是推銷員，事事皆是銷售
推銷力就是說服力
導(dǎo)游銷售“三字經(jīng)”——“穩(wěn)” “準” “狠”
促銷講解“四字決”——“無”“欲”“則”“剛”
導(dǎo)游十步促銷法
第九章行動力——路在腳下
行動——優(yōu)秀和平庸最大的差別
行動的根源——痛苦和快樂的力量
激發(fā)行動力
戰(zhàn)勝行動的殺手——拖延
“嗑瓜子”理論
行動的幫手
馬上行動