你，是最優(yōu)秀的導游！導游實戰(zhàn)心法寶典

第一章 突破力——破繭成蝶
“焦”“郁”“碌”
你，是“焦郁碌”嗎？
當一天和尚敲一天鐘？
破繭成蝶
破繭
化蝶導圖
第二章 心力——內功心法
什么是“心力”？
心力作用
鉆石心態(tài)
“鉆石心態(tài)”——八心！
第三章 學習力——海納百川
雜家？專家！
迷失的學習
學習力
超速學習力=動力＆times;能力＆times;效率＆times;時間
導游高效學習“三字訣”——“仿”“練”“用”
第四章 思考力——光合作用
思考了嗎？
問出思考力
思考模式
思考工具的運用
思考力就是戰(zhàn)斗力
第五章 溝通力——水乳交融
溝通從心開始
溝通的最高境界——共鳴
溝通的藝術
第六章 服務力——霸王卸甲
服務力就是競爭力
態(tài)度決定一切
優(yōu)秀導游服務標準——讓客人感動
細節(jié)決定成敗
第七章 講解力——唇槍舌戰(zhàn)
劍——劍客身上最重要的武器
雙刃劍——講解是把雙刃劍
成長之路——“古”“靈”“精”“怪”
寶劍鋒從磨礪出——磨練非凡講解力
第八章 推銷力——游刃有余
從購物說起
人人都是推銷員，事事皆是銷售
推銷力就是說服力
導游銷售“三字經”——“穩(wěn)” “準” “狠”
促銷講解“四字決”——“無”“欲”“則”“剛”
導游十步促銷法
第九章 行動力——路在腳下
行動——優(yōu)秀和平庸最大的差別
行動的根源——痛苦和快樂的力量
激發(fā)行動力
戰(zhàn)勝行動的殺手——拖延
“嗑瓜子”理論
行動的幫手
馬上行動