培訓部規(guī)范化管理工具箱（第2版）

第一章　培訓部組織結構與責權　
第一節(jié)　培訓部職能與組織結構　
一、培訓部職能　
二、培訓部組織結構　
第二節(jié)　培訓部責權　
一、培訓部職責　
二、培訓部權力　
第三節(jié)　培訓部各崗位職責　
一、培訓總監(jiān)崗位職責　
二、培訓部經(jīng)理崗位職責　
三、培訓主管崗位職責　
四、培訓專員崗位職責　
五、課件研發(fā)主管崗位職責　
六、課件研發(fā)專員崗位職責　
七、內(nèi)部培訓講師崗位職責　
八、培訓運營主管崗位職責　
九、培訓評估主管崗位職責　
第二章　培訓需求分析　
第一節(jié)　培訓需求層次分析　
一、組織層次的培訓需求分析　
二、崗位層次與人員層次的培訓需求分析　
第二節(jié)　各部門各崗位培訓需求分析　
一、生產(chǎn)部各崗位培訓需求分析　
二、技術部各崗位培訓需求分析　
三、質(zhì)量部各崗位培訓需求分析　
四、設備部各崗位培訓需求分析　
五、項目部各崗位培訓需求分析　
六、采購部各崗位培訓需求分析　
七、倉儲部各崗位培訓需求分析　
八、市場部各崗位培訓需求分析　
九、企劃部各崗位培訓需求分析　
十、銷售部各崗位培訓需求分析　
十一、客戶部各崗位培訓需求分析　
十二、財務部各崗位培訓需求分析　
十三、行政部各崗位培訓需求分析　
十四、人力資源部各崗位培訓需求分析　
十五、高層管理人員培訓需求分析　
第三節(jié)　培訓課程需求調(diào)查分析　
一、職業(yè)化課程需求調(diào)查分析　
二、領導力課程需求調(diào)查分析　
三、崗位技能類課程需求調(diào)查分析　
四、管理技能類課程需求調(diào)查分析　
五、新進新晉類課程需求調(diào)查分析　
六、沙盤戶外類課程需求調(diào)查分析　
第四節(jié)　培訓需求調(diào)查分析文案　
一、銷售經(jīng)理培訓需求調(diào)查方案　
二、新員工培訓需求分析報告　
三、銷售人員培訓需求分析報告　
四、全體員工培訓需求分析報告　
五、中層管理者培訓需求分析報告　
六、銷售技巧類課程需求分析報告　
七、培訓課程設計調(diào)研分析報告　
第五節(jié)　培訓需求調(diào)查分析流程　
一、培訓需求調(diào)查流程　
二、培訓需求分析程序　
第三章　培訓計劃管理　
第一節(jié)　制訂培訓計劃　
一、制訂年度培訓計劃　
二、制訂季度培訓計劃　
三、制訂月度培訓計劃　
四、制訂周培訓計劃　
第二節(jié)　各類人員培訓計劃方案　
一、應屆畢業(yè)生培訓計劃方案　
二、新進銷售人員培訓計劃方案　
三、外聘銷售經(jīng)理培訓計劃方案　
四、新晉管理人員培訓計劃方案　
五、新任生產(chǎn)班組長培訓計劃方案　
第三節(jié)　培訓計劃實施控制　
一、培訓計劃調(diào)整控制辦法　
二、培訓計劃調(diào)整控制流程　
三、培訓計劃實施評估方案　
第四章　培訓實施管理　
第一節(jié)　培訓方式的選擇　
一、外聘老師內(nèi)訓　
二、參加外部公開課　
三、內(nèi)部培訓師內(nèi)訓　
四、MBA與大學課程　
五、多媒體網(wǎng)絡學習　
六、閱讀書籍培訓　
七、工作中學習培訓　
八、導師制培訓　
九、戶外拓展訓練　
第二節(jié)　培訓內(nèi)容的確定　
一、新員工培訓內(nèi)容　
二、銷售人員培訓內(nèi)容　
三、生產(chǎn)人員培訓內(nèi)容　
四、技術人員培訓內(nèi)容　
五、管理人員培訓內(nèi)容　
第三節(jié)　培訓制度設計　
一、培訓管理制度　
二、新員工入職培訓制度　
三、培訓行為規(guī)范管理制度　
四、脫崗人員培訓管理辦法　
第四節(jié)　培訓協(xié)議與合同　
一、委托培訓合同　
二、員工培訓合同　
三、員工培訓協(xié)議　
第五節(jié)　培訓實施方案　
一、新員工培訓實施方案　
二、銷售人員培訓實施方案　
三、生產(chǎn)人員培訓實施方案　
四、技術人員培訓實施方案　
五、中層管理人員培訓實施方案　
六、E-Learning的培訓實施方案　
第五章　培訓效果評估管理　
第一節(jié)　培訓效果評估的方法　
一、問卷調(diào)查法　
二、訪談評估法　
三、直接觀察法　
四、小組討論法　
五、筆試測試法　
六、操作測驗法　
七、成本收益法　
八、加權分析法　
第二節(jié)　各類人員培訓效果評估　
一、新進員工培訓效果評估　
二、新晉人員培訓效果評估　
三、外派人員培訓效果評估　
第三節(jié)　各崗位人員培訓效果評估　
一、生產(chǎn)人員培訓效果評估　
二、銷售人員培訓效果評估　
三、技術人員培訓效果評估　
四、管理人員培訓效果評估　
第四節(jié)　培訓人員工作評估　
一、培訓講師評估　
二、培訓管理人員評估　
第五節(jié)　培訓評估報告　
一、培訓評估報告撰寫　
二、培訓效果評估報告　
三、新員工入職培訓評估報告　
四、車間操作人員培訓評估報告　
第六章　培訓合作管理　
第一節(jié)　人力資源培訓項目成本效益分析　
一、培訓成本效益分析　
二、培訓項目合作成本效益分析報告　
第二節(jié)　合作機構選擇與合同簽訂　
一、培訓合作機構選擇流程　
二、培訓項目外包合同簽訂流程　
三、培訓合作機構選擇管理規(guī)定　
四、培訓項目合作合同（范本）　
第三節(jié)　培訓合作實施與評估　
一、培訓合作實施辦法　
二、培訓合作實施流程　
三、培訓合作評估細則　
第七章　培訓課程開發(fā)管理　
第一節(jié)　培訓課程開發(fā)模型　
一、ISD模型　
二、HPT模型　
三、CBET模型　
四、ADDIE模型　
五、DACUM模型　
第二節(jié)　培訓課程開發(fā)流程　
一、課程目標　
二、整體設計　
三、單元設計　
四、階段評價　
五、課程實施　
六、總體評價　
第三節(jié)　課程整體設計　
一、確定課程進度　
二、設計課程內(nèi)容　
三、整合課程資源　
四、編制課程大綱　
五、選擇授課方法　
第四節(jié)　課程單元設計　
一、課程單元目標設計　
二、課程單元內(nèi)容設計　
三、授課的方法和材料　
四、課程單元設計工具　
第五節(jié)　課程評價分析　
一、課程評價要素　
二、課程評價流程　
三、課程評價模式　
四、課程評價工具　
第八章　晉級培訓體系建設　
第一節(jié)　主管級晉級培訓　
一、培訓內(nèi)容　
二、課程體系　
第二節(jié)　經(jīng)理級晉級培訓　
一、培訓內(nèi)容　
二、課程體系　
第三節(jié)　總監(jiān)級晉級培訓　
一、培訓內(nèi)容　
二、課程體系　
第四節(jié)　晉級體系運營及制度　
一、晉級體系運營管理　
二、晉級體系管理制度　
第九章　培訓故事　
第一節(jié)　領導　
一、哪件事情該去管　
二、關注兔子忘了鼠　
三、選擇明智見效益　
四、輕松管理需授權　
五、圍欄何須再加高　
六、顯失公平不可為　
七、自由快樂最可貴　
八、缺點用好能轉變　
九、齊王大度敢用仲　
第二節(jié)　溝通　
一、怒火為何向下傳　
二、狐貍就是會說話　
三、秀才買柴賣弄啥　
四、相位比喻消誤解　
五、完整傾聽很重要　
六、表達一定要含蓄　
七、沉默居然價會漲　
八、直言相告未必對　
九、蹲下以后才看清　
第三節(jié)　團隊　
一、群龜協(xié)作共脫險　
二、團隊無需此球員　
三、加油目的沒實現(xiàn)　
四、團隊榮譽至高尚　
五、多鳥在網(wǎng)飛不遠　
六、天堂地獄的差別　
七、廟荒只因不和睦　
八、農(nóng)夫為何不快挖　
九、螞蟻抱團創(chuàng)奇跡　
第四節(jié)　執(zhí)行　
一、執(zhí)行就是有差距　
二、計劃出來執(zhí)行難　
三、周五開會都能到　
四、誰能堅持到一年　
五、瞄來瞄去空手還　
六、分清主次業(yè)績好　
七、想去南海要趁早　
八、植樹哪能這樣搞　
九、甲乙兩軍搶碉堡　
第五節(jié)　激勵　
一、加薪為何不滿足　
二、不同高度取食物　
三、尊重感動清潔工　
四、獎金發(fā)放有方法　
五、獎勵要比懲罰好　
六、艾氏如何來激勵　
七、劉備摔子顯情誼　
八、面對錯誤不責難　
九、吃不到草驢心酸　
第六節(jié)　創(chuàng)新　
一、為何要投自家籃　
二、妙用爆竹來通煙　
三、怎樣才能拿到錢　
四、工廠建在船上面　
五、怎樣處理排名難　
六、電梯何不放外面　
七、他讓車燈會眨眼　
八、吸引顧客到新店　
九、人才科舉促學習　
第十章　培訓游戲　
第一節(jié)　領導　
一、角色扮演　
二、工作方式　
三、模擬招聘　
四、知人善任　
五、決策選擇　
第二節(jié)　溝通　
一、指導溝通　
二、上下溝通　
三、禁聲排隊　
四、發(fā)問猜謎　
五、故事接龍　
第三節(jié)　團隊　
一、踩報紙　
二、過云梯　
三、“A”計劃　
四、逃離沉船　
五、四人俯臥撐　
第四節(jié)　執(zhí)行　
一、垃圾大戰(zhàn)　
二、過橋游戲　
三、做明日計劃　
四、石塊與細沙　
五、傳遞乒乓球　
第五節(jié)　激勵　
一、唐強的挽留　
二、積極與消極　
三、激勵的方式　
四、正激勵與負激勵　
五、獨臂也能來夾球　
第六節(jié)　創(chuàng)新　
一、修路問題　
二、分割L形　
三、硬幣移動　
四、魚形迷宮　
五、頭腦風暴