北京旅游咨詢實(shí)務(wù)（2012版）

定　價：￥45.00

作　者：	北京市旅游發(fā)展委員會，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院編著
出版社：	中國旅游出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	北京城市自助旅游指南國內(nèi) 旅游/地圖

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ISBN：	9787503245633	出版時間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	449	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　為了有效提高旅游咨詢服務(wù)的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游咨詢從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，北京市旅游發(fā)展委員會和北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在2010 版《北京旅游咨詢實(shí)務(wù)》的基礎(chǔ)上，共同修訂了本旅游咨詢服務(wù)培訓(xùn)教材。王粵主編的《北京旅游咨詢實(shí)務(wù)（2012版）》針對北京旅游咨詢服務(wù)的特點(diǎn)和需求，圍繞北京旅游發(fā)展現(xiàn)狀、旅游咨詢基本概況、北京旅游餐飲咨詢、北京旅游住宿咨詢、北京旅游景區(qū)、北京旅游購物、咨詢服務(wù)基礎(chǔ)知識、旅游營銷、旅游應(yīng)急處理及助殘咨詢以及計(jì)算機(jī)及英語應(yīng)用十個方面的內(nèi)容進(jìn)行編著?！侗本┞糜巫稍儗?shí)務(wù)（2012版）》可作為北京旅游咨詢服務(wù)培訓(xùn)專用教材以及政府管理部門、行業(yè)社團(tuán)管理機(jī)構(gòu)、旅游研究院所及企事業(yè)單位相關(guān)人員的理論工具書，也可作為院校相關(guān)專業(yè)師生的學(xué)習(xí)參考書。

作者簡介

暫缺《北京旅游咨詢實(shí)務(wù)（2012版）》作者簡介

圖書目錄

第一篇北京旅游咨詢概述第一章北京城市旅游發(fā)展概況第一節(jié) 北京城市的歷史文化第二節(jié) 北京旅游的發(fā)展歷程第三節(jié) 北京旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況第四節(jié) 北京旅游業(yè)的總體現(xiàn)狀第五節(jié) 北京市旅游發(fā)展委員會歷史沿革第二章北京旅游咨詢服務(wù)發(fā)展概況第一節(jié) 旅游咨詢服務(wù)基本概況第二節(jié) 國內(nèi)外旅游咨詢服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀第三節(jié) 北京旅游咨詢服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀第四節(jié) 北京旅游咨詢發(fā)展趨勢與前景展望第二篇北京旅游咨詢分類知識第三章旅游餐飲咨詢第一節(jié) 北京飲食體系第二節(jié) 京郊主題特色飲食第三節(jié) 京城創(chuàng)意文化餐飲第四章旅游住宿咨詢第一節(jié) 飯店與飯店產(chǎn)品第二節(jié) 飯店的分類與等級評定第三節(jié) 北京飯店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀第五章旅游景區(qū)咨詢第一節(jié) 北京旅游概述第二節(jié) 北京主要旅游景區(qū)介紹第六章旅游購物咨詢第一節(jié) 旅游購物概況第二節(jié) 旅游購物行為第三節(jié) 旅游商品第四節(jié) 旅游購物設(shè)施第三篇北京旅游咨詢專業(yè)素質(zhì)第七章咨詢服務(wù)基礎(chǔ)知識第一節(jié) 咨詢服務(wù)禮儀第二節(jié) 旅游咨詢?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì) 第三節(jié) 旅游咨詢技巧第四節(jié) 旅游維權(quán)咨詢第八章旅游營銷實(shí)務(wù) 第一節(jié) 旅游市場細(xì)分第二節(jié) 訪客消費(fèi)行為分析第三節(jié) 旅游者的心理狀態(tài)與心理特點(diǎn) 第四節(jié) 旅游者的個體心理差異第五節(jié) 客我交往過程中的心理現(xiàn)象分析第六節(jié) 旅游態(tài)度的概念及其特性第九章旅游應(yīng)急處理及助殘咨詢第一節(jié) 旅游突發(fā)事件處理第二節(jié) 殘疾人旅游服務(wù)咨詢第十章計(jì)算機(jī)及英語應(yīng)用第一節(jié) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用及旅游統(tǒng)計(jì)知識第二節(jié) 英語應(yīng)用知識參考文獻(xiàn)