北京旅游咨詢(xún)實(shí)務(wù)（2012版）

定　價(jià)：￥45.00

作　者：	北京市旅游發(fā)展委員會(huì)，北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院編著
出版社：	中國(guó)旅游出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	北京城市自助旅游指南國(guó)內(nèi) 旅游/地圖

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ISBN：	9787503245633	出版時(shí)間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	449	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　為了有效提高旅游咨詢(xún)服務(wù)的質(zhì)量和水平，進(jìn)一步加強(qiáng)旅游咨詢(xún)從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，北京市旅游發(fā)展委員會(huì)和北京聯(lián)合大學(xué)旅游學(xué)院在2010 版《北京旅游咨詢(xún)實(shí)務(wù)》的基礎(chǔ)上，共同修訂了本旅游咨詢(xún)服務(wù)培訓(xùn)教材。王粵主編的《北京旅游咨詢(xún)實(shí)務(wù)（2012版）》針對(duì)北京旅游咨詢(xún)服務(wù)的特點(diǎn)和需求，圍繞北京旅游發(fā)展現(xiàn)狀、旅游咨詢(xún)基本概況、北京旅游餐飲咨詢(xún)、北京旅游住宿咨詢(xún)、北京旅游景區(qū)、北京旅游購(gòu)物、咨詢(xún)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、旅游營(yíng)銷(xiāo)、旅游應(yīng)急處理及助殘咨詢(xún)以及計(jì)算機(jī)及英語(yǔ)應(yīng)用十個(gè)方面的內(nèi)容進(jìn)行編著。《北京旅游咨詢(xún)實(shí)務(wù)（2012版）》可作為北京旅游咨詢(xún)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)用教材以及政府管理部門(mén)、行業(yè)社團(tuán)管理機(jī)構(gòu)、旅游研究院所及企事業(yè)單位相關(guān)人員的理論工具書(shū)，也可作為院校相關(guān)專(zhuān)業(yè)師生的學(xué)習(xí)參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《北京旅游咨詢(xún)實(shí)務(wù)（2012版）》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一篇北京旅游咨詢(xún)概述第一章北京城市旅游發(fā)展概況第一節(jié) 北京城市的歷史文化第二節(jié) 北京旅游的發(fā)展歷程第三節(jié) 北京旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況第四節(jié) 北京旅游業(yè)的總體現(xiàn)狀第五節(jié) 北京市旅游發(fā)展委員會(huì)歷史沿革第二章北京旅游咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展概況第一節(jié) 旅游咨詢(xún)服務(wù)基本概況第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外旅游咨詢(xún)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀第三節(jié) 北京旅游咨詢(xún)服務(wù)中心發(fā)展現(xiàn)狀第四節(jié) 北京旅游咨詢(xún)發(fā)展趨勢(shì)與前景展望第二篇北京旅游咨詢(xún)分類(lèi)知識(shí)第三章旅游餐飲咨詢(xún) 第一節(jié) 北京飲食體系第二節(jié) 京郊主題特色飲食第三節(jié) 京城創(chuàng)意文化餐飲第四章旅游住宿咨詢(xún) 第一節(jié) 飯店與飯店產(chǎn)品第二節(jié) 飯店的分類(lèi)與等級(jí)評(píng)定第三節(jié) 北京飯店業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀第五章旅游景區(qū)咨詢(xún) 第一節(jié) 北京旅游概述第二節(jié) 北京主要旅游景區(qū)介紹第六章旅游購(gòu)物咨詢(xún) 第一節(jié) 旅游購(gòu)物概況第二節(jié) 旅游購(gòu)物行為第三節(jié) 旅游商品第四節(jié) 旅游購(gòu)物設(shè)施第三篇北京旅游咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)第七章咨詢(xún)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié) 咨詢(xún)服務(wù)禮儀第二節(jié) 旅游咨詢(xún)?nèi)藛T職業(yè)素質(zhì) 第三節(jié) 旅游咨詢(xún)技巧第四節(jié) 旅游維權(quán)咨詢(xún)第八章旅游營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù) 第一節(jié) 旅游市場(chǎng)細(xì)分第二節(jié) 訪客消費(fèi)行為分析第三節(jié) 旅游者的心理狀態(tài)與心理特點(diǎn) 第四節(jié) 旅游者的個(gè)體心理差異第五節(jié) 客我交往過(guò)程中的心理現(xiàn)象分析第六節(jié) 旅游態(tài)度的概念及其特性第九章旅游應(yīng)急處理及助殘咨詢(xún) 第一節(jié) 旅游突發(fā)事件處理第二節(jié) 殘疾人旅游服務(wù)咨詢(xún)第十章計(jì)算機(jī)及英語(yǔ)應(yīng)用第一節(jié) 計(jì)算機(jī)應(yīng)用及旅游統(tǒng)計(jì)知識(shí) 第二節(jié) 英語(yǔ)應(yīng)用知識(shí)參考文獻(xiàn)