超值典藏：企業(yè)管理智慧

上篇 企業(yè)外部管理
　第一章 文化管理——彰顯企業(yè)內(nèi)涵
　　一、對工作要投入瘋狂的熱忱
　　二、借用生命的微光繼續(xù)前行
　　三、搞清問題是發(fā)展的關鍵
　　四、做事在于自己
　　五、“要我干”與“我要干”
　　六、量力而行地做事
　　七、給顧客營造家的感覺
　第二章 投資管理——為企業(yè)投資把脈
　　一、投資應有適當?shù)囊?guī)模
　　二、產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的結合
　　三、創(chuàng)意是進行投資的關鍵
　　四、單一擴張與多元擴張
　　五、實施收購和兼并的手段
　　六、避免掉進合資陷阱
　第三章 戰(zhàn)略管理——贏利的前提
　　一、制定一個清晰的戰(zhàn)略
　　二、超越“不可能”的目標
　　三、新業(yè)務領域選擇與戰(zhàn)略
　　四、處理好發(fā)展與循序漸進的關系
　　五、無原則的擴張只會收獲惡果
　　六、成熟行業(yè)要規(guī)避的戰(zhàn)略隱患
　第四章 質(zhì)量管理——高質(zhì)量的產(chǎn)品才是王道
　　一、質(zhì)量觀念以高標準樹立
　　一、不被超越的法寶是精益求精
　　三、追求完美要永無止境
　　四、質(zhì)量差的產(chǎn)品不可能長久
　　五、保證質(zhì)量問題的關鍵是將投訴降為零
　　六、產(chǎn)品的好壞需要消費者驗證
　　七、質(zhì)量的評價要以結果為導向
　　八、質(zhì)量管理是創(chuàng)造價值和顧客滿意的入出指標
　第五章 采購管理——采購是獲得的開始
　　一、采購要從總成本考慮
　　一、從2%到10%
　　三、集中采購的“規(guī)模效應”
　　四、采購要從源頭來
　　五、“反拍賣技術”
　　六、找到原材料的替代品
　　七、供應商不是越老越好
　第六章 市場管理——在市場上占有一席之地
　　一、第一永遠與其他位置不一樣
　　一、在某個領域做到最好
　　二、細分房產(chǎn)有助于把握主市場
　　四、市場細分是戰(zhàn)略的重要前提
　　五、專屬概念的公眾效應
　　六、多元化不僅是機遇也是陷阱
　第七章 宣傳管理——給企業(yè)帶來無形收入
　　一、壞事也有可能變好事
　　二、定位好公司的形象
　　三、知名度與美譽度
　　四、要有崇高的使命
　　五、公益活動能使公司揚名
　　六、經(jīng)商重在求名
　第八章 競爭管理——在競爭中脫穎而出
　　一、贏爭需要提高贏利能力
　　一、為企業(yè)排位好位次的競爭思路
　　三、做好企業(yè)競爭能力的統(tǒng)計和分析
　　四、在競爭時樹立好競爭心態(tài)
　　五、多去了解你的競爭對手
　　六、成長的秘密是合作
　第九章 客戶管理——讓客戶忠誠于你
　　一、企業(yè)人以誠為本
　　一、忠誠客戶需要用心培養(yǎng)
　　三、對老客戶要不斷加大投資
　　四、忠誠要靠主動培養(yǎng)
　　五、學會引導客戶的期望值
　　六、客戶忠誠可以減少營銷費用
　　七、永遠做倒讓客戶滿意
　　八、最好的服務是不需要服務
　第十章 決策管理——決定企業(yè)經(jīng)營成敗
　　一、準備是快速決策的重要因素
　　二、利用優(yōu)選法來做決策
　　三、從全局利益出發(fā)
　　四、注意分清事情的輕重緩急
　　五、做出正確決策的方法
　　六、借用眾人的智慧做決策
　　七、用科學的方法做決策
　　八、要有果斷的判斷力
　　九、將決策貫徹到底
　　十、情緒不好時不要做決策
　　十一、決策時應注意的問題
　第十一章 談判管理——為自己爭取最大的利潤空間
　　一、用謙虛態(tài)度聽取反對意見
　　二、談判中的四大秘決
　　三、商業(yè)談判要適當讓步
　　四、試著討價還價
　　五、善用“拖”字決的奧秘
　　六、正確面對談判中的僵局
　　七、談判需要巧妙收場
　第十二章 公關管理——和各方都打好關系
　　一、學習好不如人緣廣
　　、正面攻關與側面攻關玄機
　　三、學會與政府搞好關系
　　四、必要時去尋找政府的支持
　　五、應付媒體有妙招
　　六、善于顧客搞好關系
　第十三章 渠道管理——為產(chǎn)品架橋輔路
　　一、在有消費者的地方賣產(chǎn)品
　　二、將供應鏈上的環(huán)節(jié)簡化
　　三、解決竄貨部問題有辦法
　　四、促銷規(guī)范是控制價格的關鍵
　　五、把握住大客戶才算找到“搖錢樹”
　　六、讓渠道與企業(yè)一道去贏得競爭的勝利
　　七、多多利用20/80法則
　第十四章 風險管理——防微杜漸，謹慎經(jīng)營
　　一、學會避免廣告出現(xiàn)的違法行為
　　二、遠離消費者的控告
　　三、保護好企業(yè)的知識產(chǎn)權
　　四、用好專利進攻戰(zhàn)略和專利防守戰(zhàn)略
　　五、對勞資糾紛要有預見性
　　六、重視合同中的每一個細節(jié)
　　七、避免惹上稅務上的麻煩
　　八、安全問題不可大意
　　九、不要陷入不正當競爭中
　第十五章 債務管理——確保企業(yè)經(jīng)常運營
　　一、關注客戶的經(jīng)營狀況
　　二、找到債務糾紛的原因
　　三、遠離欠貸陷阱
　　四、用絕招對付狡猾的欠款人
　　五、賒賬的都有哪些壞處
　　六、催款也需要技巧
　　七、注意催款的方式
　第十六章 融資管理——企業(yè)運轉的基石
　　一、注重企業(yè)的資本
　　一、引進資本可實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突圍
　　三、掌控股權有利于抓住企業(yè)根本
　　四、不妨給股權做一下“手術”
　　五、人才是企業(yè)發(fā)展的核心
　　六、上市不一定是為了圈錢
　　七、“馬太效應”能讓強者更強
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