超值典藏：企業(yè)管理智慧

上篇 企業(yè)外部管理
　第一章 文化管理——彰顯企業(yè)內(nèi)涵
　　一、對(duì)工作要投入瘋狂的熱忱
　　二、借用生命的微光繼續(xù)前行
　　三、搞清問(wèn)題是發(fā)展的關(guān)鍵
　　四、做事在于自己
　　五、“要我干”與“我要干”
　　六、量力而行地做事
　　七、給顧客營(yíng)造家的感覺(jué)
　第二章 投資管理——為企業(yè)投資把脈
　　一、投資應(yīng)有適當(dāng)?shù)囊?guī)模
　　二、產(chǎn)業(yè)資本與金融資本的結(jié)合
　　三、創(chuàng)意是進(jìn)行投資的關(guān)鍵
　　四、單一擴(kuò)張與多元擴(kuò)張
　　五、實(shí)施收購(gòu)和兼并的手段
　　六、避免掉進(jìn)合資陷阱
　第三章 戰(zhàn)略管理——贏利的前提
　　一、制定一個(gè)清晰的戰(zhàn)略
　　二、超越“不可能”的目標(biāo)
　　三、新業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇與戰(zhàn)略
　　四、處理好發(fā)展與循序漸進(jìn)的關(guān)系
　　五、無(wú)原則的擴(kuò)張只會(huì)收獲惡果
　　六、成熟行業(yè)要規(guī)避的戰(zhàn)略隱患
　第四章 質(zhì)量管理——高質(zhì)量的產(chǎn)品才是王道
　　一、質(zhì)量觀念以高標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)立
　　一、不被超越的法寶是精益求精
　　三、追求完美要永無(wú)止境
　　四、質(zhì)量差的產(chǎn)品不可能長(zhǎng)久
　　五、保證質(zhì)量問(wèn)題的關(guān)鍵是將投訴降為零
　　六、產(chǎn)品的好壞需要消費(fèi)者驗(yàn)證
　　七、質(zhì)量的評(píng)價(jià)要以結(jié)果為導(dǎo)向
　　八、質(zhì)量管理是創(chuàng)造價(jià)值和顧客滿(mǎn)意的入出指標(biāo)
　第五章 采購(gòu)管理——采購(gòu)是獲得的開(kāi)始
　　一、采購(gòu)要從總成本考慮
　　一、從2%到10%
　　三、集中采購(gòu)的“規(guī)模效應(yīng)”
　　四、采購(gòu)要從源頭來(lái)
　　五、“反拍賣(mài)技術(shù)”
　　六、找到原材料的替代品
　　七、供應(yīng)商不是越老越好
　第六章 市場(chǎng)管理——在市場(chǎng)上占有一席之地
　　一、第一永遠(yuǎn)與其他位置不一樣
　　一、在某個(gè)領(lǐng)域做到最好
　　二、細(xì)分房產(chǎn)有助于把握主市場(chǎng)
　　四、市場(chǎng)細(xì)分是戰(zhàn)略的重要前提
　　五、專(zhuān)屬概念的公眾效應(yīng)
　　六、多元化不僅是機(jī)遇也是陷阱
　第七章 宣傳管理——給企業(yè)帶來(lái)無(wú)形收入
　　一、壞事也有可能變好事
　　二、定位好公司的形象
　　三、知名度與美譽(yù)度
　　四、要有崇高的使命
　　五、公益活動(dòng)能使公司揚(yáng)名
　　六、經(jīng)商重在求名
　第八章 競(jìng)爭(zhēng)管理——在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出
　　一、贏爭(zhēng)需要提高贏利能力
　　一、為企業(yè)排位好位次的競(jìng)爭(zhēng)思路
　　三、做好企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的統(tǒng)計(jì)和分析
　　四、在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)樹(shù)立好競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)
　　五、多去了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
　　六、成長(zhǎng)的秘密是合作
　第九章 客戶(hù)管理——讓客戶(hù)忠誠(chéng)于你
　　一、企業(yè)人以誠(chéng)為本
　　一、忠誠(chéng)客戶(hù)需要用心培養(yǎng)
　　三、對(duì)老客戶(hù)要不斷加大投資
　　四、忠誠(chéng)要靠主動(dòng)培養(yǎng)
　　五、學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶(hù)的期望值
　　六、客戶(hù)忠誠(chéng)可以減少營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用
　　七、永遠(yuǎn)做倒讓客戶(hù)滿(mǎn)意
　　八、最好的服務(wù)是不需要服務(wù)
　第十章 決策管理——決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗
　　一、準(zhǔn)備是快速?zèng)Q策的重要因素
　　二、利用優(yōu)選法來(lái)做決策
　　三、從全局利益出發(fā)
　　四、注意分清事情的輕重緩急
　　五、做出正確決策的方法
　　六、借用眾人的智慧做決策
　　七、用科學(xué)的方法做決策
　　八、要有果斷的判斷力
　　九、將決策貫徹到底
　　十、情緒不好時(shí)不要做決策
　　十一、決策時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題
　第十一章 談判管理——為自己爭(zhēng)取最大的利潤(rùn)空間
　　一、用謙虛態(tài)度聽(tīng)取反對(duì)意見(jiàn)
　　二、談判中的四大秘決
　　三、商業(yè)談判要適當(dāng)讓步
　　四、試著討價(jià)還價(jià)
　　五、善用“拖”字決的奧秘
　　六、正確面對(duì)談判中的僵局
　　七、談判需要巧妙收?qǐng)?br />　第十二章 公關(guān)管理——和各方都打好關(guān)系
　　一、學(xué)習(xí)好不如人緣廣
　　、正面攻關(guān)與側(cè)面攻關(guān)玄機(jī)
　　三、學(xué)會(huì)與政府搞好關(guān)系
　　四、必要時(shí)去尋找政府的支持
　　五、應(yīng)付媒體有妙招
　　六、善于顧客搞好關(guān)系
　第十三章 渠道管理——為產(chǎn)品架橋輔路
　　一、在有消費(fèi)者的地方賣(mài)產(chǎn)品
　　二、將供應(yīng)鏈上的環(huán)節(jié)簡(jiǎn)化
　　三、解決竄貨部問(wèn)題有辦法
　　四、促銷(xiāo)規(guī)范是控制價(jià)格的關(guān)鍵
　　五、把握住大客戶(hù)才算找到“搖錢(qián)樹(shù)”
　　六、讓渠道與企業(yè)一道去贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利
　　七、多多利用20/80法則
　第十四章 風(fēng)險(xiǎn)管理——防微杜漸，謹(jǐn)慎經(jīng)營(yíng)
　　一、學(xué)會(huì)避免廣告出現(xiàn)的違法行為
　　二、遠(yuǎn)離消費(fèi)者的控告
　　三、保護(hù)好企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)
　　四、用好專(zhuān)利進(jìn)攻戰(zhàn)略和專(zhuān)利防守戰(zhàn)略
　　五、對(duì)勞資糾紛要有預(yù)見(jiàn)性
　　六、重視合同中的每一個(gè)細(xì)節(jié)
　　七、避免惹上稅務(wù)上的麻煩
　　八、安全問(wèn)題不可大意
　　九、不要陷入不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)中
　第十五章 債務(wù)管理——確保企業(yè)經(jīng)常運(yùn)營(yíng)
　　一、關(guān)注客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況
　　二、找到債務(wù)糾紛的原因
　　三、遠(yuǎn)離欠貸陷阱
　　四、用絕招對(duì)付狡猾的欠款人
　　五、賒賬的都有哪些壞處
　　六、催款也需要技巧
　　七、注意催款的方式
　第十六章 融資管理——企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的基石
　　一、注重企業(yè)的資本
　　一、引進(jìn)資本可實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)突圍
　　三、掌控股權(quán)有利于抓住企業(yè)根本
　　四、不妨給股權(quán)做一下“手術(shù)”
　　五、人才是企業(yè)發(fā)展的核心
　　六、上市不一定是為了圈錢(qián)
　　七、“馬太效應(yīng)”能讓強(qiáng)者更強(qiáng)
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