旅行社業(yè)務(wù)操作技能實訓(xùn)

定　價：￥34.00

作　者：	陳凌凌編
出版社：	中國旅游出版社
叢編項：	中國骨干旅游高職院校系列教材
標　簽：	旅行社管理旅游/地圖旅游管理旅游理論與實務(wù)

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ISBN：	9787503245732	出版時間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	223	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　中國旅游業(yè)經(jīng)過30多年的發(fā)展，已經(jīng)進入大眾旅游發(fā)展的初級階段。在大眾旅游時代，旅行社業(yè)要充分發(fā)揮其“龍頭”作用，為人民群眾提供更加滿意的旅游服務(wù)，提高旅行社從業(yè)人員的素質(zhì)是重要的保障措施之一?！吨袊歉陕糜胃呗氃盒Ｏ盗薪滩模郝眯猩鐦I(yè)務(wù)操作技能實訓(xùn)》正是基于這樣一個背景，以旅行社業(yè)務(wù)為主線，努力將旅行社的主要業(yè)務(wù)、操作程序、作業(yè)技巧等納入其中，通過“實訓(xùn)”這一行之有效的模式，幫助學(xué)習(xí)者掌握旅行社業(yè)務(wù)操作的基本技能?！吨袊歉陕糜胃呗氃盒Ｏ盗薪滩模郝眯猩鐦I(yè)務(wù)操作技能實訓(xùn)》不僅可以作為旅游院校學(xué)生的專業(yè)教材，而且可以作為有志于從事旅行社工作但缺乏實際工作經(jīng)驗人員的自學(xué)用書，還可以作為旅行社內(nèi)部的崗位培訓(xùn)用書。

作者簡介

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圖書目錄

前言
模塊一旅行社服務(wù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)實訓(xùn)
項目一旅行社服務(wù)網(wǎng)點接待服務(wù)流程與標準實訓(xùn)
項目二旅行社服務(wù)網(wǎng)點接待服務(wù)基本技能實訓(xùn)
項目三旅行社客戶關(guān)系管理實訓(xùn)
模塊二旅行社產(chǎn)品設(shè)計實訓(xùn)
項目一旅游市場調(diào)研
項目二旅行社產(chǎn)品設(shè)計
模塊三旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)實訓(xùn)
項目一旅行社的采購業(yè)務(wù)實訓(xùn)
項目二旅游團標準操作流程實訓(xùn)
項目三旅游接待計劃的編制實訓(xùn)
項目四旅行社信息系統(tǒng)計調(diào)操作流程
模塊四導(dǎo)游服務(wù)技能實訓(xùn)
項目一地陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項目二全陪服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項目三出境領(lǐng)隊服務(wù)程序?qū)嵱?xùn)
項目四導(dǎo)游員帶團技能實訓(xùn)
項目五導(dǎo)游講解技能訓(xùn)練
項目六問題與事故處理能力訓(xùn)練
項目七導(dǎo)游員保健、救護技能實訓(xùn)
附錄
附錄一實訓(xùn)報告
附錄二導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范
附錄三旅行社條例
附錄四旅行社條例實施細則
附錄五旅游團隊服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表
附錄六旅游行程變更確認書示范文本
附錄七旅游行程變更協(xié)議書示范文本
參考文獻