工作無小事細節(jié)是大事

第一章 理解細節(jié)真諦，細節(jié)成就卓越
工作中的細節(jié)總是被人看做是些瑣碎、簡單的小事，因此最容易被忽略，結果卻最容易導致漏洞百出，甚至造成巨大損失。在這個精細化的時代，細節(jié)被賦予了全新的意義。理解細節(jié)的真諦，在細節(jié)上拼功夫，企業(yè)才能基業(yè)長青，個人才能成就卓越
一、細節(jié)是一種觀念——精細化時代需要精細化理念
二、細節(jié)是一種創(chuàng)造——企業(yè)的成長在于將細節(jié)做細
三、細節(jié)是一種責任——每一件小事都要做到位
四、細節(jié)是一種功夫——注重細節(jié)才能洞察入微
五、細節(jié)是一種警示——別讓小失誤釀成大災難
第二章 重視細節(jié)意義，細節(jié)決定成敗
細節(jié)無論是對于個人發(fā)展還是企業(yè)成功，都有極其重要的現(xiàn)實意義。可以說，成敗皆取決于細節(jié)。細節(jié)可以使企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)從0到1的質變，也可以將億萬資產(chǎn)頃刻間化為烏有。而現(xiàn)代企業(yè)的競爭歸根結底就是細節(jié)的競爭。只有將每一個細節(jié)發(fā)揮到極致，才能讓企業(yè)在強手如林的時代做大、做強
一、成也細節(jié)，敗也細節(jié)
二、機遇隱藏在細節(jié)之中
三、小細節(jié)創(chuàng)造大效益
四、好戰(zhàn)略源自對細節(jié)的把握
五、企業(yè)的競爭就是細節(jié)的競爭
第三章 創(chuàng)新源于細節(jié)，量變引發(fā)質變
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的核心。如果說創(chuàng)新是一種“質變”，那也是經(jīng)過了“量變”的積累之后所實現(xiàn)的巨大變革。而這個量變，確切地說，就是在細節(jié)處的做精做透。不管企業(yè)還是個人，只有注重細節(jié)，從細節(jié)入手，在每一個細節(jié)上留心，才能取得有效的創(chuàng)新
一、善于從細節(jié)上尋找突破
二、帶著發(fā)現(xiàn)的眼光去生活
三、細節(jié)處捕捉靈感的苗頭
四、創(chuàng)新要從顧客需求出發(fā)
五、細節(jié)設計讓產(chǎn)品與眾不同
六、贏在那么一點兒的留心
七、把平常事做得不平常
第四章 服務重于細節(jié)，贏得滿分客戶
現(xiàn)代社會，市場競爭日趨激烈，產(chǎn)品除了質量以及價格的前提保證之外，服務是當它們進入市場后獲得認可的重要保證。而服務的核心差距卻是在細節(jié)，只有將服務做到精細、認真、細心，處處體現(xiàn)出服務的意識和對細節(jié)的關注，才能贏得百分百的客戶
一、細節(jié)處見證真功夫
二、將微笑服務進行到底
三、時時處處為顧客著想
四、真情最能感動客戶的心
五、記住他人的名字很重要
六、給顧客細小的滿足和感動
七、提供人性化優(yōu)質服務
第五章 做精細化營銷，細節(jié)決定差距
成功的營銷在于著眼細節(jié)，捕捉機會，最大限度地占有市場。而細節(jié)差距則決定著市場占有率。企業(yè)需要根據(jù)自身的資源特征，恰當而貼切地對自己的產(chǎn)品、市場等進行細分，并采取精耕細作的渠道操作方式和規(guī)范細致的銷售推廣，將市場做深、做透。這種精細化營銷會幫你把握住一切成功的機會
一、時時留心皆機遇
二、練就捕捉商機的慧眼
三、從小事捕捉生意靈感
四、積極主動去開拓市場
五、不放棄萬分之一的機會
六、為客戶再增加1%的方便
七、入境問俗以便順利推廣
第六章 識人選人用人，細節(jié)駕馭人才
人才對一個企業(yè)來說是至關重要的，未來企業(yè)的競爭首先是人才的競爭?，F(xiàn)代企業(yè)管理的趨勢越來越傾向于專業(yè)化和規(guī)?；?，技術和經(jīng)營這兩種素質已變得越來越重要了。招收高素質的技術人才和經(jīng)營人才是企業(yè)發(fā)展的需要。而從細節(jié)入手來識人、選人、用人則是獲得人才、用好人才的根本保證
一、識人一定要避開偏見
二、識才首先要識其德
三、用人應當注重實效
四、識其人，才能盡其才
五、充分調(diào)動人才的熱情
六、用人要善于揚長避短
七、善于在實踐中鍛造人才
第七章 做細節(jié)型員工，細節(jié)打造優(yōu)秀
在工作中，我們不缺技能高超的技術派，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；不缺掌控大局的戰(zhàn)略家，缺少的是細致入微的實干者。細節(jié)型員工，是企業(yè)發(fā)展的中堅力量。要想工作不流于平庸，就應在細節(jié)處下工夫，做一個細節(jié)型員工。那些事無巨細能夠高效執(zhí)行的執(zhí)行者，才是公司的驕傲
一、細節(jié)里體現(xiàn)著敬業(yè)精神
二、每一份工作都要盡心盡力
三、保持一絲不茍的作風
四、工作要不得半點疏忽
五、不做“差不多”先生
六、用100%的熱情做1%的事
七、讓自己變得不可替代
第八章 做細節(jié)型領導，細節(jié)成就卓越
重視細節(jié)，必須從領導做起。在“針尖上打江山”的時代，領導者要成為細節(jié)型的領導，就必須實施精細化管理，并且?guī)ь^做細各項工作，帶頭執(zhí)行各項工作制度。只有嚴格要求自己，給員工樹立好榜樣，才能更好地發(fā)揮出自己的領導魅力，獲得更大的成功
一、做企業(yè)先要會做人
二、做關注細節(jié)的高手
三、發(fā)現(xiàn)問題就要及時解決
四、善于在細節(jié)處做文章
五、干得了大事更要做得了小事
六、善于捕捉和利用有效信息
七、給員工最細微的關懷
第九章 借鑒外企經(jīng)驗，鑄細節(jié)型團隊
團隊不是團隊成員人數(shù)的簡單相加，不是“一袋馬鈴薯”，而是一個有機整體。這就表示，團隊中的每個成員都擁有注重細節(jié)的品質，并不意味著整個團隊就具有注重細節(jié)的品質，以及與之相應的競爭力。因此，打造細節(jié)型團隊，增強整體“團隊合力”，才能醞釀偉大
一、細節(jié)制勝的肯德基
二、精益求精的豐田車
三、細節(jié)至上的沃爾瑪
四、CA公司的細節(jié)文化
五、IBM的“藍色文化”
參考文獻