會聊不？最強勁最實用的溝通術

第一篇  萍水相逢：圈外人、陌生人，人人能聊
　 一個“嗨”字，從此認識
　 先學叫人，而后交人
　 看清對象，再選語言
　 言辭適度，把握原則
　 請這樣與老人聊天
　 請這樣與名人聊天
　 自始至終，別忘尊重
第二篇  開篇之詞：介紹詞、場面詞，詞詞點睛
　 自我介紹，一鳴驚人
　 開篇之語，攝人心魄
　 閑談是交談的熱身準備
　 尋找話題，讓話投機
　 投其所好，尋找突破口
第三篇  人之所言：側耳聽、俯耳聽，聽清斷明
　 想要會說，先要會聽
　 鑼鼓聽聲，說話聽音
　 先入為主，甚不可取
　 換位思考，增進溝通
　 聽人說清，再作行動
　 耳聽八方，管理之能
第四篇  增強語效：手眼活用，用活肢體語言
　 肢體語言，活用起來
　 一顰一笑，盡可傳情
　 眼波流轉，秋波暗送
　 借助手勢，表達想法
　 站有站相，坐有坐相
　 風俗不同，懂了再用
第五篇  若要贊美：巧贊美、妙贊美，美不勝收
　 縱使是夸人，也要有個限度
　 遣詞用句，恰如其分
　 抓住心理，投其所好
　 融真誠于其中
　 有創(chuàng)意的贊美令人喜不自勝
第六篇  若需批評：左敲敲、右敲敲，敲山震虎
　 動輒指責，智者不為
　 把握批評的尺度
　 “批”也要“批”得讓人舒服
　 批評需盡量委婉
　 旁敲側擊，巧妙暗示
　 留下余地，給足面子
　 弄清是非再開口
第七篇  若要說服：迂回計、攻心話，計計奏效
　 說服，由此開始
　 說服四步曲
　 你義正詞嚴，他理屈詞窮
　 “敬酒”、“罰酒”一起倒
　 迂回計——正話反說
　 攻心話——以情動人
　 用比喻說理
　 與其去“請”，莫若去“激”
第八篇  若需相求：建立感情，情動人心
　 求人的門道
　 求人禮為先
　 巧妙迎合對方的口味
　 尋找外在突破口
　 “磨”字訣
第九篇  若需規(guī)避：裝裝糊涂，巧移話題
　 請學會含糊其辭
　 且裝聾作啞
　 避重就輕，轉移主題
　 你可以“沒聽懂”
　 看破不說破
　 逢人只說三分話
第十篇  若遇尷尬：隨事變、隨境變，變中脫困
　 當你遭遇尷尬時
　 巧解辦公室尷尬
　 避其鋒芒，繁話簡說
　 你說一個錯，我認兩個錯
　 做和事佬，巧打圓場
　 彈性說話，趨利避害
第十一篇  若需駁斥：潛意句、“格擋句”，句句藏鋒
　 以沉默為不屑
　 運用幽默策略
　 四兩撥千斤
　 以彼之道，還施彼身
　 含而不露，綿里藏針
　 從“七寸之處”下口
　 讓他把話咽回去
　 巧說“不”
第十二篇  結語箴言：收官語、忌諱語，語語銘心
　 完美收官，延伸交往
　 與上司聊天的忌諱
　 職場上那些不該說的話
　 話別說滿，余地要留
　 縱是安慰，亦有套路
　 別讓幽默泛濫成災
　 人有逆鱗，切不可觸
　 隱私私有，莫做調侃
　 管好嘴巴，不論人非