溝通創(chuàng)造客戶價(jià)值

第一章
溝通創(chuàng)造效益
交融互換才是溝通
確定客戶溝通目標(biāo)群體的意義
客戶溝通的目標(biāo)群體
溝通采用的方式
小 結(jié)
第二章
激發(fā)目標(biāo)客戶的溝通興趣
如何接近客戶
向客戶兜售利益
利用"好奇"這只小老鼠
給客戶演小品
提問激發(fā)興趣
直接陳述激發(fā)興趣
贈(zèng)送小禮物
贊美
甘心做學(xué)生
用聊天接近客戶
化大為小法
小 結(jié)
第三章
有效客戶溝通六步驟
事前準(zhǔn)備
確認(rèn)需求
產(chǎn)品介紹
處理質(zhì)疑
達(dá)成協(xié)議
共同實(shí)施os
小 結(jié)
第四章
與不同類型的客戶溝通
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ú呗?br />如何與有反感情緒的客戶溝通
小 結(jié)
第五章
客戶溝通的勸說策略
洞察先機(jī)
匠心獨(dú)具
運(yùn)用智慧
以情動(dòng)人
小 結(jié)
第六章
正確把握客戶溝通語言
提問的鑰匙
答辯的方式
睿智的表達(dá)
說服的竅門
如何"誘惑"客戶成交
小 結(jié)
第七章
非語言溝通使?fàn)I銷如虎添翼
做一只充滿氣的皮球
得體的儀表
身體語言
聲調(diào)、語速
距離
時(shí)間
禮物
小細(xì)節(jié)反映大問題
小 結(jié)
第八章
傾聽的藝術(shù)
站在對(duì)方的立場傾聽
專心致志地傾聽
有鑒別地傾聽
不要急于陳述自己的意見
要有積極的回應(yīng)
讓客戶把話說完，并記下重點(diǎn)
檢查你的理解力
秉持客觀、開闊的胸懷
掌握客戶真正的想法
利用傾聽發(fā)現(xiàn)客戶的需求
小 結(jié)
第九章
利用電話營銷進(jìn)行客戶溝通
電話營銷技巧
約見技巧
小 結(jié)
第十章
廣告與客戶溝通
廣告溝通訴求
廣告與客戶溝通的方法
小 結(jié)
第十一章
新產(chǎn)品與客戶溝通營銷
確定溝通目標(biāo)的策略
向客戶介紹產(chǎn)品的方式
處理新產(chǎn)品的客戶咨詢
設(shè)計(jì)營銷溝通信息／川
選擇溝通渠道
及時(shí)答復(fù)客戶咨詢
使用廉價(jià)策略
吊起客戶胃口
編制營銷溝通預(yù)算策略
客戶溝通策略
小 結(jié)
第十二章
"喜新念舊"的溝通
"喜新不念舊"的表現(xiàn)
怎樣做到"喜新念舊"
小 結(jié)
第十三章
將客戶投訴變成客戶滿意
客戶投訴處理程序
投訴管理政策的統(tǒng)一制定
投訴服務(wù)也要服務(wù)到家23s
小 結(jié)
第十四章
實(shí)施內(nèi)部客戶溝通
內(nèi)部溝通經(jīng)絡(luò)網(wǎng)
老虎與猴子的溝通
猴子與老虎的溝通
高效團(tuán)隊(duì)的溝通要訣
小 結(jié)
第十五章
運(yùn)用溝通解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的抱怨和沖突
內(nèi)部客戶的不滿一--抱怨
內(nèi)部客戶矛盾--沖突
小 結(jié)
第十六章
讓客戶感受你的愛
營銷組合的概念
現(xiàn)代營銷要做好客戶服務(wù)
小 結(jié)
第十七章
用溝通贏得客戶的心
企業(yè)的人
企業(yè)的產(chǎn)品
小 結(jié)