網(wǎng)絡(luò)營銷

第一篇網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與戰(zhàn)略
第1章網(wǎng)絡(luò)營銷概述
1．1電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷
1．2web 1．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．3web 2．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
1．4web 3．0時代的網(wǎng)絡(luò)營銷
思考題
參考文獻
第2章網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計劃
2．1界定在線機會
2．2設(shè)定戰(zhàn)略目標
2．3戰(zhàn)略決策選擇
思考題
參考文獻
第二篇網(wǎng)絡(luò)消費者理論
第3章網(wǎng)絡(luò)消費者市場
3．1網(wǎng)絡(luò)消費者概述
3．2影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買的主要因素
3．3網(wǎng)絡(luò)消費購買決策過程.3．4網(wǎng)絡(luò)消費者市場主要研究方法
思考題
參考文獻
第4章客戶關(guān)系管理
4．1客戶關(guān)系管理的時代背景
4．2客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵
4．3客戶關(guān)系管理理論模型
4．4客戶關(guān)系管理評測工具與指標
4．5客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)
思考與練習
參考文獻
第5章客戶體驗管理
5．1客戶體驗的內(nèi)涵
5．2客戶體驗管理的意義
5．3網(wǎng)絡(luò)客戶體驗
5．4客戶體驗管理架構(gòu)
思考與練習
參考文獻
第三篇網(wǎng)絡(luò)營銷組合
第6章網(wǎng)貨與網(wǎng)貨品牌
6．1網(wǎng)貨
6．2網(wǎng)貨品牌
思考題
參考文獻
第7章網(wǎng)絡(luò)營銷渠道
7．1網(wǎng)絡(luò)營銷渠道概述
7．2網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主體及決策
思考題
參考文獻
第8章網(wǎng)絡(luò)價格
8．1影響定價的因素和定價策略
8．2網(wǎng)絡(luò)對定價的影響
思考題
參考文獻
第9章網(wǎng)絡(luò)營銷傳播
9．1基于互聯(lián)網(wǎng)的整合營銷溝通
9．2網(wǎng)絡(luò)廣告
9．3網(wǎng)絡(luò)銷售促進
9．4網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系
9．5網(wǎng)絡(luò)直復營銷
思考題
參考文獻
第四篇社會化媒體營銷
第10章社會化媒體營銷基礎(chǔ)
10．1社會化媒體
10．2社會化媒體營銷
思考題
參考文獻
第11章微博營銷
11．1微博
11．2企業(yè)微博建設(shè)
11．3企業(yè)微博營銷
思考題
參考文獻
第12章博客營銷
12．1博客概述
12．2博客營銷概述
12．3博客營銷的實施步驟
思考題
參考文獻
第13章sns社區(qū)營銷
13．1sns社區(qū)營銷基礎(chǔ)知識
13．2sns社區(qū)營銷實施過程
思考題
參考文獻
第14章視頻營銷
14．1網(wǎng)絡(luò)視頻營銷概述
14．2視頻營銷優(yōu)勢
14．3視頻制作
14．4視頻營銷策略
思考題
參考文獻
第五篇網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)與工具
第15章網(wǎng)絡(luò)口碑營銷
15．1網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的含義
15．2網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的特點
15．3網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的優(yōu)勢
15．4網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的構(gòu)成要素
15．5網(wǎng)絡(luò)口碑營銷的推廣策略
思考題
參考文獻
第16章搜索引擎營銷
16．1搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)行為的影響
16．2搜索引擎優(yōu)化的產(chǎn)生
16．3搜索引擎營銷的概念、分類、特點
16．4搜索引擎營銷的計劃
16．5通用搜索引擎的優(yōu)化
思考題
參考文獻
第17章客戶界面設(shè)計
17．1客戶界面的用戶設(shè)計
17．2客戶界面的設(shè)計原則
17．3客戶界面設(shè)計要素
思考題
參考文獻
第18章聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷
18．1聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷概述
18．2聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷的主體
思考題
參考文獻
附錄a 亞馬遜盟術(shù)語表