讓人怦然心動(dòng)的說(shuō)話(huà)之道

第一章　 讓人怦然心動(dòng)的演講之道
演講是一門(mén)語(yǔ)言的藝術(shù)，它旨在調(diào)動(dòng)聽(tīng)眾的情緒，并引起聽(tīng)眾的共鳴，從而傳達(dá)出你所要傳達(dá)的思想、觀點(diǎn)、感悟。
演講要營(yíng)造“此言一出，舉座皆驚”的藝術(shù)效果，用滴水不漏的語(yǔ)言，深刻影響聽(tīng)眾，極大地感染聽(tīng)眾，喚起聽(tīng)眾的熱情和興趣，引起最廣泛的情感上的共鳴。
技巧1：營(yíng)造“此言一出，舉座皆驚”的氛圍
技巧2：理清思路才能有話(huà)可說(shuō)
技巧3：從實(shí)實(shí)在在的事說(shuō)起
技巧4：以事明理，給人以啟迪
技巧5：找到“觸媒點(diǎn)”即興發(fā)揮
技巧6：展開(kāi)聯(lián)想，突破常規(guī)的局限
技巧7：用富有哲理性的語(yǔ)言震撼人心
技巧8：完美的結(jié)尾給人強(qiáng)有力的觸動(dòng)
第二章　 讓人怦然心動(dòng)的談判之道
談判，是每個(gè)人都可能會(huì)遇到的事情。當(dāng)我們?yōu)榱诉_(dá)到某種目的，或?yàn)榱双@得某種利益，而需要和有關(guān)方面達(dá)成一致意見(jiàn)時(shí)，就要和對(duì)方進(jìn)行商談。這種商談就是談判。
富于雄辯的人，能充分表達(dá)自己的想法，語(yǔ)意或藏或露，話(huà)鋒或直或曲，話(huà)柄牢牢在手，把握著談判的主動(dòng)權(quán)。
技巧1：以靜制動(dòng)，少留破綻
技巧2：抓住機(jī)會(huì)直接說(shuō)出，決不拖泥帶水
技巧3：讓對(duì)方適應(yīng)你的思維邏輯
技巧4：對(duì)方提問(wèn)，冷靜考慮再回答
技巧5：瀕臨破裂時(shí)給對(duì)方一點(diǎn)“甜頭”
技巧6：從死胡同中找到突破口
技巧7：在輕松愉快中談?wù)?br />技巧8：自己讓一小步，迫使對(duì)方讓一大步
第三章　 讓人怦然心動(dòng)的論辯之道
論辯是指意見(jiàn)相悖的雙方就同一問(wèn)題展開(kāi)面對(duì)面的爭(zhēng)辯，以明確自己觀點(diǎn)、駁斥對(duì)方觀點(diǎn)的一種口語(yǔ)形式。爭(zhēng)論可以“明是非、審治亂、明同異、察名實(shí)、處利害、決嫌疑”。論辯是思想的交鋒，是邏輯的碰撞，辯辭必須天衣無(wú)縫，無(wú)懈可擊?！耙谎灾q，重于九鼎之寶，三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之師。”
技巧1：正面行不通就從側(cè)面突破
技巧2：緊緊抓住對(duì)方的漏洞
技巧3：幽默，論辯中極為有效的戰(zhàn)勝術(shù)
技巧4：破解悖論，使對(duì)方難以自圓其說(shuō)
技巧5：讓對(duì)方陷入他自己挖的“坑”中
技巧6：處于劣勢(shì)時(shí)，先別著急說(shuō)話(huà)
技巧7：借著錯(cuò)誤打開(kāi)詭辯的突破口
技巧8：接過(guò)對(duì)方的“球”再踢回去
第四章　 讓人怦然心動(dòng)的說(shuō)服之道
說(shuō)服他人是一件很被動(dòng)的事情，你所要做的就是如何變被動(dòng)為主動(dòng)，最好的辦法就是用事實(shí)和道理征服對(duì)手，并想方設(shè)法擴(kuò)大其錯(cuò)誤思想和言論，進(jìn)行窮追猛打。有些人之所以不能成功地說(shuō)服他人，無(wú)疑與他們不善于運(yùn)用說(shuō)服策略有關(guān)，高明的說(shuō)服者，善于緊緊抓住對(duì)方的錯(cuò)誤不放，對(duì)被說(shuō)服者多管齊下，讓對(duì)方服服帖帖。
技巧1：“情”最能打動(dòng)人心
技巧2：話(huà)要說(shuō)到點(diǎn)子上才讓人服
技巧3：先保持和對(duì)方的步調(diào)一致
技巧4：引導(dǎo)對(duì)方自行得出結(jié)論
技巧5：緊緊抓住對(duì)方的錯(cuò)誤不放
技巧6：及時(shí)問(wèn)些供對(duì)方選擇的問(wèn)題
技巧7：層層遞進(jìn)，窮追不舍
技巧8：隱藏自己的真實(shí)意圖
第五章 讓人怦然心動(dòng)的求助之道
在一個(gè)人漫長(zhǎng)的一生中，有很多事情需要靠他人的幫助才能取得成功，在遇到緊急、為難而又不得不辦的事情時(shí)，我們就像是一個(gè)不會(huì)游泳的人掉在深水中一樣，哪怕是一根不足以救命的稻草，也會(huì)滿(mǎn)懷希望地一把抓住。此時(shí)，若是我們能夠掌握一些求助他人的方法，那么解決起問(wèn)題來(lái)就容易了。
技巧1：晴天留人情，雨天好借傘
技巧2：求人的話(huà)不在多而在精
技巧3：入情入理方能打動(dòng)人心
技巧4：心理有共鳴事情才好辦
技巧5：把話(huà)說(shuō)到對(duì)方心里去更好辦事
技巧6：提出他人底線(xiàn)以上的要求
技巧7：事后別忘謝恩
第六章　 讓人怦然心動(dòng)的激勵(lì)之道
企業(yè)的管理者如何管好人、用好人、留住需要的人才，是個(gè)長(zhǎng)期研究的課題。管理的激勵(lì)功能就是要研究如何根據(jù)人的行為規(guī)律來(lái)提高人的積極性。如何激勵(lì)人，對(duì)不同需要、不同層次的人，應(yīng)給予不同的激勵(lì)模式。
技巧1：激發(fā)下屬的責(zé)任心和積極性
技巧2：調(diào)動(dòng)情緒，真正做到思想溝通
技巧3：先激勵(lì)再委派任務(wù)
技巧4：負(fù)強(qiáng)化激勵(lì)更有效
技巧5：請(qǐng)將不如激將
技巧6：在別人情緒激動(dòng)時(shí)激將更有效
第七章　 讓人怦然心動(dòng)的道歉之道
有時(shí)候，我們一不小心做錯(cuò)事情，得罪他人，造成某些不愉快，甚至產(chǎn)生感情上的疙瘩。遇到這種情況，最好的方法就是向?qū)Ψ秸嬲\(chéng)地道歉。當(dāng)然，表達(dá)歉意也要講究一定的技巧，否則就難以取得良好的效果。
技巧1：道歉貴在“誠(chéng)”
技巧2：道歉先要有承擔(dān)的勇氣
技巧3：道歉要講究方式方法
技巧4：搶先說(shuō)聲“對(duì)不起”
技巧5：犯了錯(cuò)就要勇敢地承認(rèn)
技巧6：放下面子，及時(shí)道歉
技巧7：道歉不是一件丟臉的事
第八章　 讓人怦然心動(dòng)的拒絕之道
“不”字是很難說(shuō)出口的，但很多時(shí)候我們不得不去拒絕別人。巧妙的拒絕就是要讓別人感覺(jué)到你拒絕的是這件“事”，而不是他這個(gè)人。這件事情雖然被拒絕了，但并不損害你們之間的情感。
技巧1：給“不”找個(gè)合適的理由
技巧2：委婉地向?qū)Ψ秸f(shuō)“不”
技巧3：先表示盡力再說(shuō)“不”
技巧4：明里不好說(shuō)就暗著說(shuō)
技巧5：不妨留些余地，不要一口回絕
技巧6：利用幽默巧妙拒絕
技巧7：找些托詞緩和氣氛
技巧8：假裝糊涂岔開(kāi)話(huà)題
技巧9：話(huà)說(shuō)得太滿(mǎn)難收?qǐng)?br />第九章 讓人怦然心動(dòng)的贊美之道
每個(gè)人都不會(huì)拒絕別人真誠(chéng)的贊譽(yù)之詞，包括領(lǐng)導(dǎo)。但贊美之詞一定要有閃光的地方，不可流于世俗。會(huì)說(shuō)話(huà)的人往往是一位善于贊美別人的人，他會(huì)抓住對(duì)方身上最閃光、最耀眼、最可愛(ài)而又最不易被大多數(shù)人發(fā)現(xiàn)的地方進(jìn)行贊美，讓受贊美的人有怦然心動(dòng)的幸福感。
技巧1：順著對(duì)方的心思說(shuō)話(huà)
技巧2：對(duì)方自認(rèn)為得意的地方就是稱(chēng)贊的地方
技巧3：抓住“閃光點(diǎn)”就抓住了“心”
技巧4：有時(shí)假話(huà)比真話(huà)更讓人愛(ài)聽(tīng)
技巧5：讓對(duì)方聽(tīng)不出你是在“捧”他
技巧6：迂回贊美比直接贊美更有效
技巧7：贊美不一定要說(shuō)得很“大”
技巧8：糖太多了也膩人
第十章 讓人怦然心動(dòng)的批評(píng)之道
批評(píng)的效果往往并不在于言語(yǔ)的尖刻，而在于形式的巧妙。正如一片藥加上一層糖衣，不但可以減輕吃藥者的痛苦，而且使他很愿意接受。批評(píng)也一樣，如果我們能在必要的時(shí)候加上一層“糖衣”，也同樣可以達(dá)到“甜口良藥也治病”的目的。
技巧1：給批評(píng)穿上一層糖衣
技巧2：誠(chéng)懇公正，不感情用事
技巧3：批評(píng)只對(duì)事不對(duì)人
技巧4：與其傷面子不如留面子
技巧5：巧妙暗示比直接批評(píng)更有效
技巧6：私下里批評(píng)更易被接受
第十一章 讓人怦然心動(dòng)的幽默之道
幽默是人與人交往中的潤(rùn)滑劑，它可以使人們的交際變得更順利、更自然；幽默是化解尷尬、沖突的好方法，特別是對(duì)于一個(gè)集體而言，恰到好處的幽默不僅能穩(wěn)定集體的情緒，還能避免一些沖突或不愉快場(chǎng)面的出現(xiàn)。一句恰到好處的幽默可以為溝通帶來(lái)輕松與力量。
技巧1：幽默一笑脫大難
技巧2：幽默就是力量
技巧3：藏鋒芒于微笑之中
技巧4：用自身的幽默接受他人的幽默
技巧5：揭自己的短，在敗中求勝
技巧6：幽默服從于思想和情感
技巧7：以戲謔反駁戲謔
技巧8：幽默也有度，不可濫用
第十二章　 讓人怦然心動(dòng)的傾聽(tīng)之道
伏爾泰說(shuō)過(guò)：“耳朵是通向心靈的道路?！眱A聽(tīng)是一種態(tài)度，一種修養(yǎng)，更是一種責(zé)任的體現(xiàn)。傾聽(tīng)是對(duì)他人的一種肯定，一種尊重。
聽(tīng)，需要藝術(shù)。聽(tīng)，還是不聽(tīng)，更需要藝術(shù)。
技巧1：沒(méi)有傾聽(tīng)的溝通是無(wú)效的
技巧2：不但要會(huì)說(shuō)，更要會(huì)聽(tīng)
技巧3：會(huì)聽(tīng)才會(huì)贏
技巧4：言多必有誤，有誤必有失
技巧5：聽(tīng)話(huà)要聽(tīng)弦外音
技巧6：耐心傾聽(tīng)，讓對(duì)方慢慢“放氣”
技巧7：堵別人話(huà)等于堵自己路
技巧8：傾聽(tīng)不只是“聽(tīng)”