導游人員資格考試3+1過關寶典（最新版）

第一部分現(xiàn)場導游考試
第一章現(xiàn)場導游考試指南
第一節(jié)遼寧省導游人員現(xiàn)場考試實施規(guī)程
第二節(jié)遼寧省導游現(xiàn)場考試考情分析
第二章導游講解專題
第一節(jié)導游講解技巧點撥
第二節(jié)導游講解專項訓練
第三章現(xiàn)場導游考試問答專題
第一節(jié)導游服務規(guī)范問答
第二節(jié)導游服務應變問答
第二部分導游基礎知識
第一章旅游和旅游業(yè)
第一節(jié)旅游的概念、特征及分類
第二節(jié)現(xiàn)代旅游的構成要素
第三節(jié)旅游市場
第四節(jié)旅游組織
本章過關練習
第二章中國歷史文化常識
第一節(jié)皇帝與皇族人員的稱謂
第二節(jié)古代官制與官吏選拔制度
第三節(jié)諸子百家
第四節(jié)文學藝術
第五節(jié)科學技術
第六節(jié)中外交流
本章過關練習
第三章中國的宗教
第一節(jié)宗教概述
第二節(jié)佛教
第三節(jié)道教
第四節(jié)伊斯蘭教
第五節(jié)基督教
本章過關練習
第四章中國的民族民俗
第一節(jié)中國的民族民俗概述
第二節(jié)漢族的民俗
第三節(jié)部分少數(shù)民族的民俗
本章過關練習
第五章中國的傳統(tǒng)風味與特產
第一節(jié)烹飪風味
第二節(jié)中國名酒
第三節(jié)中國名茶
第四節(jié)陶瓷器
第五節(jié)織繡工藝品
第六節(jié)雕塑工藝品
第七節(jié)漆器及金屬工藝品
第八節(jié)工藝畫
本章過關練習
第六章中國自然旅游景觀
第一節(jié)自然旅游景觀的特點與觀賞
第二節(jié)地貌景觀
第三節(jié)水體景觀
第四節(jié)生物景觀
第五節(jié)氣象、氣候及天氣景觀
本章過關練習
第七章中國人文旅游景觀
第一節(jié)人文旅游景觀的特點與欣賞
第二節(jié)古代城池
第三節(jié)古代宮殿
第四節(jié)古典園林
第五節(jié)中國古代陵墓
第六節(jié)古代樓閣、壇廟、橋梁與水利工程
本章過關練習
第八章中國的主要旅游客源國(地區(qū))概況
第一節(jié)臺、港、澳地區(qū)概況
第二節(jié)中國主要客源國概況
本章過關練習
第九章遼寧基本省情
第一節(jié)自然條件
第二節(jié)人口與行政區(qū)
第三節(jié)經(jīng)濟與社會發(fā)展
本章過關練習
第十章悠久的歷史文化
第一節(jié)古代歷史發(fā)展歷程
第二節(jié)前清歷史與文化
第三節(jié)近現(xiàn)代時期的遼寧
本章過關練習
第十一章豐富的旅游資源
第一節(jié)滿韻清風，多彩遼寧
第二節(jié)風景名勝區(qū)
第三節(jié)歷史文化遺產
第四節(jié)旅游度假區(qū)
第五節(jié)紅色旅游教育基地
第六節(jié)自然保護區(qū)
第七節(jié)森林公園
本章過關練習
第十二章多彩的關東民俗
第一節(jié)關東民俗概述
第二節(jié)滿族和錫伯族的民俗文化
第三節(jié)新興的旅游節(jié)慶活動
本章過關練習
第十三章豐饒的方物美食
第一節(jié)土特產品
第二節(jié)工藝美術制品
第三節(jié)遼菜與遼寧地方風味
本章過關練習
第三部分導游服務規(guī)范
第一章導游人員
第一節(jié)導游人員的定義與分類
第二節(jié)導游人員的職責
第三節(jié)導游人員的素質
第四節(jié)導游人員的行為規(guī)范
本章過關練習
第二章團隊導游服務程序與規(guī)范
第一節(jié)團隊導游服務集體
第二節(jié)出境旅游領隊服務程序與規(guī)范
第三節(jié)全陪服務程序與規(guī)范
第四節(jié)地陪服務程序與規(guī)范
第五節(jié)景區(qū)景點導游服務程序與規(guī)范
本章過關練習
第三章散客導游服務程序與規(guī)范
第一節(jié)散客旅游服務概述
第二節(jié)散客旅游服務的類型
第三節(jié)散客導游服務程序與規(guī)范
本章過關練習
第四章導游講解規(guī)范
第一節(jié)導游講解的基本要求
第二節(jié)導游講解的語言技能
第三節(jié)常用導游方法與技巧
本章過關練習
第五章個性化服務程序與規(guī)范
第一節(jié)導游人員與游客的交往
第二節(jié)對游客個別要求的處理
第三節(jié)對“特殊”游客的服務
本章過關練習
第六章特殊問題（事故）的處理程序和規(guī)范
第一節(jié)漏接、空接、錯接旅游團(游客)的處理
第二節(jié)旅游活動計劃和日程變更的處理
第三節(jié)誤機(車、船)事故的預防與處理
第四節(jié)游客物件遺失的預防與處理
第五節(jié)游客走失的預防與處理
第六節(jié)游客患病與死亡的處理
第七節(jié)旅游安全事故的預防與處理
第八節(jié)對游客越軌言行的處理
本章過關練習
第七章導游員必備知識
第一節(jié)入出境知識
第二節(jié)交通知識
第三節(jié)郵電通信知識
第四節(jié)貨幣、保險知識
第五節(jié)衛(wèi)生常識及其他
本章過關練習
第四部分旅游職業(yè)道德與政策法規(guī)
第一章旅游職業(yè)道德概述
第一節(jié)旅游職業(yè)道德的特點和作用
第二節(jié)旅游職業(yè)道德的核心、基本原則和要求
本章過關練習
第二章旅游職業(yè)道德規(guī)范與旅游職業(yè)道德修養(yǎng)
第一節(jié)旅游職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié)旅游職業(yè)道德修養(yǎng)
本章過關練習
第三章馬克思主義中國化的最新成果
第一節(jié)鄧小平理論是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段
第二節(jié)“三個代表”重要思想是當代中國發(fā)展著的馬克思主義
第三節(jié)科學發(fā)展觀是馬克思主義關于發(fā)展中國特色社會
主義的世界觀和方法論的集中體現(xiàn)
本章過關練習
第四章社會主義初級階段
第一節(jié)我國正處在社會主義初級階段
第二節(jié)社會主義初級階段黨的基本路線和基本綱領
本章過關練習
第五章我國外交政策與祖國和平統(tǒng)一
第一節(jié)我國的外交政策
第二節(jié)“一國兩制”和實現(xiàn)祖國和平統(tǒng)一
本章過關練習
第六章合同法律制度
第一節(jié)《合同法》概述
第二節(jié)合同的訂立
第三節(jié)合同的效力
第四節(jié)合同的履行和擔保
第五節(jié)合同的變更、轉讓和終止
第六節(jié)違反合同的責任
本章過關練習
第七章旅行社法規(guī)制度
第一節(jié)旅行社概述
第二節(jié)旅行社的設立
第三節(jié)旅行社的經(jīng)營
第四節(jié)旅行社質量保證金制度
本章過關練習
第八章導游人員管理法規(guī)制度
第一節(jié)導游人員概述
第二節(jié)導游人員的權利和義務
第三節(jié)導游人員等級考核制度及標準
第四節(jié)導游人員的計分管理和年審管理制度
本章過關練習
第九章旅游安全管理及保險法規(guī)制度
第一節(jié)旅游安全管理制度
第二節(jié)旅游保險法規(guī)制度
本章過關練習
第十章出入境管理及交通法律制度
第一節(jié)中國公民出入境管理法律制度
第二節(jié)外國人入出境管理法律制度
第三節(jié)中國民用航空法律制度
第四節(jié)鐵路運輸管理法律制度
本章過關練習
第十一章住宿、飲食、娛樂管理制度
第一節(jié)住宿管理法規(guī)制度
第二節(jié)食品安全管理法律制度
第三節(jié)娛樂場所管理法規(guī)制度
本章過關練習
第十二章旅游資源管理法律制度
第一節(jié)自然旅游資源管理
第二節(jié)人文旅游資源管理
第三節(jié)世界遺產及其保護
第四節(jié)旅游景區(qū)質量等級評定
本章過關練習
第十三章消費者權益保護法律制度
第一節(jié)消費者權益保護法概述
第二節(jié)消費者的權利與經(jīng)營者的義務
第三節(jié)消費者合法權益保護的途徑
第四節(jié)消費者權益爭議的解決
第五節(jié)違反《消費者權益保護法》的法律責任
本章過關練習
第十四章旅游投訴處理法規(guī)制度
第一節(jié)旅游投訴概述
第二節(jié)旅游投訴管轄
第三節(jié)旅游投訴的審理
本章過關練習
第十五章遼寧省旅游管理法規(guī)制度
第一節(jié)遼寧省旅游條例
第二節(jié)遼寧省古生物化石保護條例
第三節(jié)遼寧省環(huán)境保護條例
本章過關練習
附錄
省內部分
國內部分
國際部分