水手的秘訣：如何打造一個團(tuán)隊(duì)并取得勝利

寫在前面的話
致中國讀者
譯者序 通過體驗(yàn)式學(xué)習(xí)鍛造一個團(tuán)隊(duì)
致謝
原版序 打造“給力”團(tuán)隊(duì)
前言
開場多事之秋
團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人心渙散，大家對整個部門何去何從感到迷茫，也很擔(dān)心自己會丟了飯碗。他們急需一個方案可以帶他們渡過難關(guān)。
第1章　奇思妙想
如果我的員工都上這樣一條賽艇，共同學(xué)習(xí)如何劃船會怎樣呢？也許這會讓我們學(xué)會用不同的視角看待問題，甚至想出一些幫助我們進(jìn)步的新點(diǎn)子。
第2章　戶外培訓(xùn)
水手的秘訣是一套關(guān)于團(tuán)隊(duì)合作和溝通的簡單有效的行為準(zhǔn)則，它適用于所有的工作團(tuán)隊(duì)。它的前提是“你所有的行為都會影響到他人”。
第3章　初定陣容
如果有很多人搶同一個位置，或有的位置沒人要，那么團(tuán)隊(duì)需要正視這些沖突和空缺，這樣可以有針對性地解決它們，并幫助團(tuán)隊(duì)保持平衡。
第4章　初生矛盾
團(tuán)隊(duì)的成功有賴于正確地衡量每個人的價值，并發(fā)揮出每個人的優(yōu)勢。要想發(fā)揮出最大的優(yōu)勢，就要考察團(tuán)隊(duì)關(guān)于當(dāng)前任務(wù)具有哪些相關(guān)知識、技能和經(jīng)歷。
第5章　動手抬船
奇怪了，他想，我正在參加一個團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練，跟我的同事們將船抬入水中，但是這個時候，我感覺很孤單，其實(shí)我在工作中也經(jīng)常有這樣的感覺。
第6章　絕不倒退
平衡是保持沉著和穩(wěn)定的能力，它可以使團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力更加均衡。當(dāng)你明白自己的職責(zé)，在緊要關(guān)頭仔細(xì)對待，并且和團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致時，達(dá)到平衡就是一件很容易的事情。
第7章　關(guān)鍵時刻
沒有輪到你的時候，你仍然需要專注于自己的團(tuán)隊(duì)角色，以確保其他隊(duì)員工作的時候，船是平衡的。
第8章　后退一步
悲劇的是，兩個隊(duì)員忘記了自己還承擔(dān)著保持船身平衡的職責(zé)。松開了自己的槳。突然間，小船向一邊傾斜而去，大家感覺自己好像馬上就要掉進(jìn)湖里了。
第9章　撥云見日
絕大多數(shù)人以為自己都能按照最初的想法，做得很好，但事實(shí)上，我們都會受到他人的影響。要想改變這種現(xiàn)象，就要將所有人的行為協(xié)調(diào)到一致，而這，需要每個人從自己做起。第10章　最后一擊
船一回到它的位置，每個人都?xì)g呼起來，通過這次劃船訓(xùn)練每個人都更了解自己和彼此了。他們不僅共同分享了這種勝利的喜悅，也明白在團(tuán)隊(duì)合作方面，他們自己還有很多需要學(xué)習(xí)的地方。
第11章　內(nèi)部解決
在外面講團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的事情是成功團(tuán)隊(duì)的頭號殺手，它毀壞團(tuán)隊(duì)間的信任。如果你對隊(duì)里的某個人有什么想法，就直接去找他，而不是別人。
第12章　信口開河
當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員犯錯時，團(tuán)隊(duì)的反應(yīng)對信任的建立或摧毀有著至關(guān)重要的作用。支持行為能促進(jìn)信任的建立，攻擊行為會導(dǎo)致信任的摧毀。只有團(tuán)隊(duì)成員在自己的團(tuán)隊(duì)里面感到安全，他們才能坦白地承認(rèn)自己的錯誤，并且尋求幫助以便做得更好。
第13章　迎接挑戰(zhàn)
改變起源于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖以身作則，表現(xiàn)出組織期望的價值觀和行為。切實(shí)地參與到這些行動中，并鼓勵員工參與到這些行動中，從而教會他們怎樣上船和劃槳。
第14章　一絲希望
關(guān)于團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)會議的最好狀態(tài)是，所有與會者都可以就一些建設(shè)性的話題展開有意義的討論。這需要大家坦誠地說出自己的看法，認(rèn)真地傾聽別人的意見，努力學(xué)會站在別人的角度思考。
第15章　拋開抱怨
抱怨周圍的環(huán)境對問題的解決一點(diǎn)幫助也沒有。這并不是說我們應(yīng)該逃避問題或噤聲不言，而是員工應(yīng)該本著解決問題的目的來提出這些問題
第16章　機(jī)遇之窗
“水手的秘訣”中的每一點(diǎn)都旨在幫助你建立有利行為，改變阻礙行為，從而讓你獲得成功。這個活動可以幫助你明確自己的優(yōu)缺點(diǎn)，從而有針對性地改變自己。
第17章　新鮮空氣
我們要以正確的價值觀為導(dǎo)向，通過實(shí)際行動來幫助團(tuán)隊(duì)建立起相互信任的氛圍。這要求我們首先學(xué)會設(shè)身處地地為他人著想，并鼓勵他人從過去的錯誤中學(xué)習(xí)。
第18章　一視同仁
遍觀組織中的每個人都在為團(tuán)隊(duì)的成功貢獻(xiàn)著自己的力量。從某種意義上說，每個人都直接或間接地服務(wù)于我們的客戶。只有成員以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為終極目標(biāo)，整個公司才會取得更大突破。
第19章　九一原則
她的教練有個有趣的規(guī)則，那就是團(tuán)隊(duì)成員必須把90%的努力放在加強(qiáng)優(yōu)勢上，只留10%放在彌補(bǔ)弱項(xiàng)上，她的教練稱之為九一原則，意思是說團(tuán)隊(duì)在改進(jìn)不足的同時，應(yīng)當(dāng)繼續(xù)強(qiáng)化自己的優(yōu)勢。
第20章　晃動小船
一支強(qiáng)大的、不斷成長的團(tuán)隊(duì)，愿意把實(shí)際所面臨的困難和挑戰(zhàn)提出來。通過"晃動小船"準(zhǔn)則，你們可以獲得平衡，統(tǒng)一戰(zhàn)線，同時，作為一個整體繼續(xù)向前。
第21章　圓滿完成
每個團(tuán)隊(duì)成員都希望得到其領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須表現(xiàn)出他（她）關(guān)心整個團(tuán)隊(duì)，并且認(rèn)可每個成員都將為這個團(tuán)隊(duì)付出一切。
第22章　晚餐時分
永遠(yuǎn)不要低估每個成員對團(tuán)隊(duì)成功所做的貢獻(xiàn)，也永遠(yuǎn)不能把每個成員為團(tuán)隊(duì)付出的努力看作是理所當(dāng)然的。
第23章　把握時機(jī)
在“水手的秘訣”當(dāng)中，開誠布公、誠實(shí)、行動果斷都是十分必要的。同時，應(yīng)盡量在不好的行為發(fā)生時就制止，而不是等到發(fā)生之后再處理。這樣做可以節(jié)省大量的時間與資源。
第24章　香甜之夢
“唯一妨礙你的是你自己，改變你的做法，這樣你才能給大家起一個表率作用。如果你想別人尊重你的觀點(diǎn)和能力，你就要尊重他們的；如果你想把事情做好，你需要一個團(tuán)隊(duì)。沒有團(tuán)隊(duì)，你是不可能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)的”。
第25章　掃除隔閡
犯錯誤是不可避免的，關(guān)鍵是如何解決。承諾造就成功的團(tuán)隊(duì)。如果成員無法承諾盡可能地遵守水手的秘訣，團(tuán)隊(duì)必定無法獲得成功。
第26章　未來之行
在接下來的幾個月里，道格并不是唯一一個改變最大的人。奇普學(xué)會了尊重他的同事并信任他們，這也讓他收獲了很多。戴夫開始考慮別人的能力范圍，將報(bào)告模板標(biāo)準(zhǔn)化，也不再提出無理的要求了。
附錄A　團(tuán)隊(duì)評估
附錄B　“水手的秘訣”匯總
索引
關(guān)于作者