管家（初級）

定　價：￥34.00

作　者：	劉洋編著
出版社：	哈爾濱工程大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	服務(wù)培訓(xùn) 教材職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教材

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ISBN：	9787566104809	出版時間：	2013-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	251	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　隨著國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展及人民生活水平的提高，人們對專業(yè)型管家的需求也越來越迫切。本著為社會能夠培養(yǎng)更多優(yōu)秀管家的理念，劉洋編著的《管家（初級中國式管家服務(wù)系列培訓(xùn)教材）》從三個層次論述了管家的培訓(xùn)課程內(nèi)容，分別是管家服務(wù)基礎(chǔ)課程、管家服務(wù)管理知識、管家服務(wù)提升課程，具體內(nèi)容包括管家職業(yè)道德、管家管理知識及茶道、紅酒、雪茄、高爾夫、馬術(shù)和世界著名奢侈品牌介紹?！豆芗遥ǔ跫壷袊焦芗曳?wù)系列培訓(xùn)教材）》適合作為管家培訓(xùn)及相關(guān)行業(yè)人員的參考用書。

作者簡介

暫缺《管家（初級）》作者簡介

圖書目錄

第一章管家職業(yè)道德
第二章管家管理知識
第一節(jié) 溝通協(xié)調(diào)
第二節(jié) 投訴處理
第三節(jié) 家庭衛(wèi)生管理
第四節(jié) 工作質(zhì)量管理
第五節(jié) 員工考勤管理
第六節(jié) 員工情緒管理
第七節(jié) 家庭物品管理
第八節(jié) 膳食管理
第九節(jié) 家庭衣櫥的管理
第十節(jié) 策劃管理
第十一節(jié) 居室美化管理
第十二節(jié) 家庭理財
第十三節(jié) 家庭寵物飼養(yǎng)與管理
第十四節(jié) 家庭辦公設(shè)備的使用和管理
第十五節(jié) 家庭檔案管理
第三章茶道
第一節(jié) 茶藝
第二節(jié) 茶知識
第三節(jié) 制茶和茶類
第四節(jié) 茶葉的化學(xué)成分和功能
第五節(jié) 茶葉的鑒別與儲藏
第六節(jié) 茶的歷史
第七節(jié) 茶具的種類
第四章紅酒
第一節(jié) 葡萄酒的基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 葡萄酒的儲藏與真假識別
第五章雪茄
第六章高爾夫
第一節(jié) 高爾夫基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 高爾夫用具、著裝常識、球場及禮儀
第七章馬術(shù)
第一節(jié) 馬術(shù)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 馬術(shù)比賽概述
第八章世界著名奢侈品牌
第一節(jié) 世界奢侈品牌榜中榜
第二節(jié) 世界十大化妝品奢侈品
第三節(jié) 世界十大珠寶奢侈品