3步贏得人心

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	鞠遠(yuǎn)華
出版社：	北京大學(xué)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	成功/勵(lì)志溝通藝術(shù) 人際交往

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ISBN：	9787301224052	出版時(shí)間：	2013-06-10	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	173	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　在工作和生活中，為什么有人把事辦得恰到好處，進(jìn)退方寸間俘獲人心，而有人總和人話不投機(jī)，與成功失之交臂？《3步贏得人心：善用頂級(jí)說(shuō)服術(shù)“上方寶劍”》為你找到成敗得失的根源，提供實(shí)用的說(shuō)服方法，讓你快速贏得人心。人際溝通培訓(xùn)專(zhuān)家鞠遠(yuǎn)華潛心研究20年，從實(shí)踐中打磨出高效溝通的“上方寶劍”，助你在“人際江湖”上左右逢源，所向披靡。

作者簡(jiǎn)介

　　鞠遠(yuǎn)華，人際溝通專(zhuān)家，華式教育創(chuàng)始人，深層心理分析理論及贊美的13把“小飛刀”的研創(chuàng)者，北京大學(xué)和清華大學(xué)MBA、EMBA、總裁班主講人，兼通實(shí)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)和口才學(xué)。提供的培訓(xùn)課程有：“管理溝通”“深層心理分析”“心理現(xiàn)象分析”“情緒管理”“人際交往的13把‘小飛刀’”“公眾演說(shuō)技巧”“職業(yè)心態(tài)”等。曾為海爾、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)國(guó)航、IBM等數(shù)百家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)員十萬(wàn)余人。已出版著作《5分鐘打動(dòng)人心——善用贊美的13種方法》《5分鐘洞察人心——你能看穿任何人》《為自己工作到最好》等。

圖書(shū)目錄

前言　／ VII

Step 1　取得好感——給人留下良好印象
1　誠(chéng)摯地關(guān)注他人?。?
人人期待被關(guān)注　／3
向小狗學(xué)習(xí)，對(duì)人真心地感興趣?。?
于細(xì)微處顯關(guān)愛(ài)　／9
2　展示真心的微笑?。?4
微笑，價(jià)值連城?。?4
◇ 微笑使你的氣場(chǎng)擴(kuò)大　／14
◇ 微笑把更多人吸引到你面前?。?7
◇ 微笑助你收獲成功?。?9
◇ 微笑是奉獻(xiàn)給他人的珍貴禮物?。?0
◇ 微笑是人際關(guān)系的綠燈　／23
◇ 微笑讓社會(huì)更和諧?。?5
讓微笑綻放在臉上?。?7
◇ 面部表情比穿著更重要?。?7
◇ 聲音也可以傳達(dá)微笑?。?9
3　記住別人的名字　／31
名字是世界上最重要的聲音?。?1
名字是通往心靈的鑰匙?。?6
◇ 用名字做載體，溝通更順暢?。?6
◇ 留意光榮榜或值班表上的信息?。?7
◇ 小小胸牌，不可忽視?。?9
稱(chēng)呼對(duì)方須恰當(dāng)　／41
◇ 把姓去掉，直呼其名更有效?。?1
◇ 適時(shí)地稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)?。?2
◇ 給人一頂高帽子——口頭封官　／44
化解尷尬的小技巧?。?5
◇ 重視名字就是重視他本人　／45
◇ 用心記住他的名字?。?7
◇ 用贊美解圍　／49
◇ 好記性不如有準(zhǔn)備?。?0

Step 2　獲得贊同——不傷感情而改變他人
1　勿傷感情——說(shuō)服的前提?。?5
以情動(dòng)人才有效?。?5
◇ 先感情，后道理　／55
◇ 好話未必是真話?。?7
◇ 感情通了，才能直達(dá)道理?。?9
避免爭(zhēng)論——不要空洞的勝利?。?0
◇ 贏了爭(zhēng)論，輸了人心?。?0
◇ 化爭(zhēng)論為討論——5分鐘談話法?。?6
◇ 退一步海闊天空?。?0
2　順向語(yǔ)言——以退為進(jìn)的說(shuō)服術(shù)?。?2
順則和，逆則傷　／72
說(shuō)服并不難——讓你左右逢源的三種方法?。?5
◇ 尊重上級(jí)?。?5
◇ 理解同級(jí)　／76
◇ 鼓勵(lì)下級(jí)?。?7
破解銷(xiāo)售難題——四招應(yīng)對(duì)“揚(yáng)彼貶我”?。?8
◇ 強(qiáng)調(diào)法——先重復(fù)對(duì)方觀點(diǎn)，再順勢(shì)轉(zhuǎn)向　／79
◇ 詢(xún)問(wèn)法——讓對(duì)方參與進(jìn)來(lái)?。?1
◇ 肯定法——先認(rèn)可對(duì)方，再說(shuō)出自己的觀點(diǎn)?。?4
◇ 贊同法——與對(duì)方站在同一戰(zhàn)壕?。?6
3　求同存異——從對(duì)方認(rèn)可的話題開(kāi)始?。?1
讓對(duì)方先說(shuō)“是”?。?1
抓住對(duì)方的興趣點(diǎn)　／98
◇ 多談“你”，少談“我”?。?8
◇ 用對(duì)方珍視的事物做誘餌?。?01
輕松掌握對(duì)方的興趣所在　／102
◇ 與對(duì)方步調(diào)一致?。?02
◇ 通過(guò)細(xì)節(jié)了解對(duì)方　／103
◇ 身體信號(hào)告訴你對(duì)方的興趣?。?06
初次見(jiàn)面，選對(duì)話題?。?06
◇ 用瑣事開(kāi)啟溝通的大門(mén)?。?06
◇ 話題也分年齡段?。?08
4　忠言順耳——批評(píng)的藝術(shù)　／115
不要逼別人認(rèn)錯(cuò)?。?15
批評(píng)要對(duì)事不對(duì)人　／119
◇ 要指出，不要指責(zé)?。?19
◇ 要鼓勵(lì)，不要否定?。?20
◇ 不要指向不能改變的事實(shí)?。?21
批評(píng)之前，先用贊美鋪路?。?21
◇ “三明治”批評(píng)法　／121
◇ 部分肯定法?。?23
面子問(wèn)題，不可輕視　／124
◇ 給對(duì)方恰當(dāng)?shù)呐_(tái)階?。?24
◇ 不要張揚(yáng)對(duì)方的失誤　／126
◇ 讓對(duì)方有回旋的余地?。?28
◇ 巧用“替罪羊”?。?29
◇ 放低自己，贏得好感?。?31
◇ 假裝沒(méi)有掌握全部事實(shí)　／135

Step 3　贏得支持——善用頂級(jí)說(shuō)服術(shù)“上方寶劍”
1　讓對(duì)方自覺(jué)自愿地行動(dòng)?。?41
把你的想法變成對(duì)方的想法?。?42
“聽(tīng)了你的發(fā)言，我才想到……”?。?43
“你覺(jué)得呢？”?。?45
選擇權(quán)留下，決定權(quán)給他?。?47
2　請(qǐng)求幫助——人際關(guān)系潤(rùn)滑劑?。?49
讓他人喜歡自己的高明方法?。?49
幫助越多，愛(ài)心越大?。?51
三要素鑄就“上方寶劍”?。?54
使用得當(dāng)，才會(huì)收獲最佳效果?。?58
3　“上方寶劍”一出手，人生處處有朋友　／161
得到上級(jí)的信任和支持?。?61
◇ 讓領(lǐng)導(dǎo)幫自己改錯(cuò)?。?61
◇ 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教　／163
贏得友誼和尊重?。?63
收獲愛(ài)情的秘密武器?。?66
增進(jìn)夫妻感情的法寶?。?69
◇ 不用認(rèn)錯(cuò)，也能和好?。?69
◇ 女強(qiáng)人——在外是強(qiáng)人，在家是女人?。?70
獲得合作，取得共贏　／171