前 言 ／ VII
Step 1 取得好感——給人留下良好印象
1 誠摯地關注他人?。?
人人期待被關注?。?
向小狗學習，對人真心地感興趣 ／4
于細微處顯關愛?。?
2 展示真心的微笑?。?4
微笑，價值連城 ／14
◇ 微笑使你的氣場擴大?。?4
◇ 微笑把更多人吸引到你面前?。?7
◇ 微笑助你收獲成功?。?9
◇ 微笑是奉獻給他人的珍貴禮物?。?0
◇ 微笑是人際關系的綠燈 ／23
◇ 微笑讓社會更和諧?。?5
讓微笑綻放在臉上?。?7
◇ 面部表情比穿著更重要?。?7
◇ 聲音也可以傳達微笑 ／29
3 記住別人的名字?。?1
名字是世界上最重要的聲音 ／31
名字是通往心靈的鑰匙?。?6
◇ 用名字做載體，溝通更順暢?。?6
◇ 留意光榮榜或值班表上的信息?。?7
◇ 小小胸牌，不可忽視?。?9
稱呼對方須恰當 ／41
◇ 把姓去掉，直呼其名更有效?。?1
◇ 適時地稱呼對方的職務?。?2
◇ 給人一頂高帽子——口頭封官?。?4
化解尷尬的小技巧?。?5
◇ 重視名字就是重視他本人?。?5
◇ 用心記住他的名字?。?7
◇ 用贊美解圍?。?9
◇ 好記性不如有準備?。?0
Step 2 獲得贊同——不傷感情而改變他人
1 勿傷感情——說服的前提?。?5
以情動人才有效?。?5
◇ 先感情，后道理?。?5
◇ 好話未必是真話?。?7
◇ 感情通了，才能直達道理?。?9
避免爭論——不要空洞的勝利 ／60
◇ 贏了爭論，輸了人心 ／60
◇ 化爭論為討論——5分鐘談話法?。?6
◇ 退一步海闊天空?。?0
2 順向語言——以退為進的說服術?。?2
順則和，逆則傷 ／72
說服并不難——讓你左右逢源的三種方法?。?5
◇ 尊重上級 ／75
◇ 理解同級?。?6
◇ 鼓勵下級?。?7
破解銷售難題——四招應對“揚彼貶我” ／78
◇ 強調法——先重復對方觀點，再順勢轉向 ／79
◇ 詢問法——讓對方參與進來?。?1
◇ 肯定法——先認可對方，再說出自己的觀點?。?4
◇ 贊同法——與對方站在同一戰(zhàn)壕 ／86
3 求同存異——從對方認可的話題開始?。?1
讓對方先說“是” ／91
抓住對方的興趣點?。?8
◇ 多談“你”，少談“我”?。?8
◇ 用對方珍視的事物做誘餌 ／101
輕松掌握對方的興趣所在?。?02
◇ 與對方步調一致 ／102
◇ 通過細節(jié)了解對方 ／103
◇ 身體信號告訴你對方的興趣?。?06
初次見面，選對話題?。?06
◇ 用瑣事開啟溝通的大門?。?06
◇ 話題也分年齡段?。?08
4 忠言順耳——批評的藝術 ／115
不要逼別人認錯?。?15
批評要對事不對人?。?19
◇ 要指出，不要指責?。?19
◇ 要鼓勵，不要否定?。?20
◇ 不要指向不能改變的事實?。?21
批評之前，先用贊美鋪路?。?21
◇ “三明治”批評法 ／121
◇ 部分肯定法?。?23
面子問題，不可輕視?。?24
◇ 給對方恰當?shù)呐_階?。?24
◇ 不要張揚對方的失誤 ／126
◇ 讓對方有回旋的余地?。?28
◇ 巧用“替罪羊” ／129
◇ 放低自己，贏得好感?。?31
◇ 假裝沒有掌握全部事實?。?35
Step 3 贏得支持——善用頂級說服術“上方寶劍”
1 讓對方自覺自愿地行動 ／141
把你的想法變成對方的想法?。?42
“聽了你的發(fā)言，我才想到……” ／143
“你覺得呢？” ／145
選擇權留下，決定權給他 ／147
2 請求幫助——人際關系潤滑劑?。?49
讓他人喜歡自己的高明方法?。?49
幫助越多，愛心越大?。?51
三要素鑄就“上方寶劍”?。?54
使用得當，才會收獲最佳效果?。?58
3 “上方寶劍”一出手，人生處處有朋友 ／161
得到上級的信任和支持?。?61
◇ 讓領導幫自己改錯?。?61
◇ 向領導請教?。?63
贏得友誼和尊重?。?63
收獲愛情的秘密武器?。?66
增進夫妻感情的法寶?。?69
◇ 不用認錯，也能和好?。?69
◇ 女強人——在外是強人，在家是女人?。?70
獲得合作，取得共贏?。?71
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