要說別人想聽的話

第一章嘴為禍福門，不要口不擇言  禍從口出，言多必失  初涉職場，必須慎言  言者無心，聽者有意  開玩笑要講究適度  說話要拿捏好分寸  到什么山上唱什么歌  不要把心里話都掏出來  因人而異地說話才好  話說三分，肚子里要藏得住話  不懂避諱必遭禍殃  話到嘴邊要繞三圈  不要對領(lǐng)導(dǎo)說三道四  第二章不要只顧自己說，傾聽同樣重要  傾聽是交談的重要組成部分  善于傾聽對方內(nèi)心的聲音  善于傾聽是贏得對方好感的關(guān)鍵  沉默是一種“不言而言”的語言藝術(shù)  惜言如金會有以少勝多的效果  做忠實(shí)的聽眾，勝過喋喋不休的演說者  善于傾聽，做個“會聽話”的人  千萬不要隨便插話，讓別人把話說完  第三章真誠地待人，話才能說到別人的心坎里  真誠的話語最動人  真誠是改善人際關(guān)系的法寶 飽含真情的話語最有感染力  真誠地安慰他人  交談的態(tài)度一定要誠懇  用真誠開放自己的心靈  表現(xiàn)真實(shí)的自己  真誠的話語能贏得別人的信任  第四章送人玫瑰手留香，學(xué)會贊美他人  人人都渴望得到贊美  贊美的話要撓到“癢處”  贊美之詞要有閃光點(diǎn)  用恰當(dāng)?shù)馁澝纴頋M足對方的自尊  舍棄人情冷漠，學(xué)會贊美他人  贊美之詞在于雅，落入俗套會令人生厭  做一個內(nèi)行的贊美者  贊美是朵花，花未央時最迷人  第五章拒絕講策略，切莫傷人心  學(xué)會說“不”的技巧  “攻心為上”的拒絕技巧  在談判中拒絕他人的策略  委婉地拒絕求愛，切莫傷害對方  拒絕同事，委婉地說“不”  拒絕領(lǐng)導(dǎo)的無理要求也有講究  第六章批評的話，要學(xué)會委婉地說  不能把批評的話說得太直白  委婉地批評，將批評變害為利  靈活的批評方法與技巧  不要把批評變成發(fā)脾氣  多繞個彎子，就會少碰些釘子  批評要掌握分寸  讓批評的話聽起來悅耳  先揚(yáng)后抑，把批評糅進(jìn)贊美中  第七章說話要精辟，要言簡意賅  說話不在于多而在于精  說的話要長短適度  說話應(yīng)使用簡潔的語言  話多不如話少，話少不如話好  辯論要求立場分明，用語精練  演講的語言要短小精悍  第八章話不要說絕，要給對方留余地  話不可說絕，否則就絕了自己的退路  說話要給別人也留點(diǎn)兒余地  得饒人處且饒人  聰明的人直話不直說  旁敲側(cè)擊不傷人  忠告也要點(diǎn)到為止 打好圓場，往往能讓事情絕地逢生  曲徑通幽，學(xué)會使用模糊的語言  切莫“硬邦邦”地說話 說話要給別人留臺階