公共關系與現(xiàn)代禮儀教程（第4版）

上篇　公共關系部分
第一章　公共關系概述
第一節(jié)　公共關系的概念與原則
一、公共關系的概念
二、公共關系的目的
三、公共關系的原則
第二節(jié)　公共關系的基本構成要素
一、社會組織
二、社會公眾
三、傳播與溝通
第三節(jié)　公共關系的活動類型
一、建設型公共關系
二、維系型公共關系
三、矯正型公共關系
四、進攻型公共關系
五、宣傳型公共關系
六、交際型公共關系
七、服務型公共關系
八、社會型公共關系
九、防御型公共關系
十、征詢型公共關系
第四節(jié)　公共關系的發(fā)展歷程
一、外國早期的公共關系思想與活動
二、中國早期的公共關系思想與活動
三、現(xiàn)代公共關系的產生與發(fā)展
四、公共關系在中國
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第二章　公共關系的主體
第一節(jié)　社會組織
一、社會組織的含義
二、社會組織的特征
三、社會組織的分類
第二節(jié)　公共關系機構
一、公共關系部
二、公共關系公司
三、公共關系社會團體
第三節(jié)　公共關系人員
一、公共關系人員的素質
二、公共關系人員的職業(yè)道德
復習思考題
案例分析
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第三章　公共關系的客體——公眾
第一節(jié)　公眾的概念與分類
一、公眾的概念
二、公眾的基本特征
三、公眾的分類
第二節(jié)　公共關系中的幾類重要目標公眾
一、內部公眾
二、顧客公眾
三、媒介公眾
四、其他公眾
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第四章　公共關系的傳播溝通方式
第一節(jié)　語言文字傳播方式
一、口頭語言與口語傳播
二、筆頭語言與文字傳播
三、信息語言與電子傳播
四、語義與傳播
第二節(jié)　電子實像傳播方式
一、廣播
二、電視
第三節(jié)　其他傳播方式
一、體態(tài)語
二、視覺性非語言傳播
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第五章　公共關系調查
第一節(jié)　公共關系調查的意義和原則
一、公共關系調查的意義
二、公共關系調查的原則
三、公共關系調查的重要性
第二節(jié)　公共關系調查的內容與程序
一、公共關系調查的內容
二、公共關系調查的程序
第三節(jié)　公共關系調查方法
一、文獻資料研究法
二、民意測驗法
三、公共關系審查法
四、公共關系預測法
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第六章　公共關系策劃
第一節(jié)　公關關系策劃
一、公共關系策劃的作用
二、公共關系策劃的原則
第二節(jié)　公共關系策劃的程序和技巧
一、公共關系具體策劃程序
二、公共關系策劃的技巧
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第七章　專題公關活動
第一節(jié)　贊助活動
一、贊助活動的概念及作用
二、常見的贊助形式
三、公關贊助的基本原則
四、贊助活動的策劃
五、公關贊助活動流程
第二節(jié)　新聞發(fā)布會
一、新聞發(fā)布會概述
二、新聞發(fā)布會策劃流程
三、新聞發(fā)布會策劃方案示例
第三節(jié)　公共關系廣告
一、公共關系廣告的概述
二、公共關系廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別
三、公共關系廣告的作用
第四節(jié)　危機公關
一、危機的類型
二、危機公共關系的意義
三、危機的預測和預防
四、公共關系部門的作用
五、危機公關處理
六、危機溝通技巧
第五節(jié)　其他專題公關活動
一、慶典活動
二、展覽、展銷會
三、開放參觀
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