商務中心服務技能與實訓

第一單元  商務中心認知
  模塊一  認識商務中心
    實訓項目一  商務中心在酒店中的地位和作用
    實訓項目二  商務中心的構成
  模塊二  了解商務中心
    實訓項目一  商務中心人員崗位職責
    實訓項目二  商務中心工作流程及要求
    實訓項目三  酒店商務中心日常管理規(guī)定
  模塊三  職業(yè)素養(yǎng)
    實訓項目一  商務中心崗位職業(yè)道德
    實訓項目二  商務中心崗位基本素質
    實訓項目三  商務中心崗位專業(yè)知識和技能
  模塊四  禮儀規(guī)范與基本要求
    實訓項目  商務中心服務人員應具備的禮儀規(guī)范
第二單元  基礎知識
  模塊一  優(yōu)質服務
    實訓項目一  學習優(yōu)質服務的概念和素質要求
    實訓項目二  商務中心優(yōu)質服務人員的服務流程
  模塊二  如何做好銷售工作
    實訓項目  學習如何做好銷售工作
  模塊三  如何接待不同類型的客人
    實訓項目  接待不同類型的客人
  模塊四  酒店安全管理知識
    實訓項目  學習酒店安全管理知識
  模塊五  酒店所使用的管理系統(tǒng)說明及簡要操作
    實訓項目  學習酒店管理系統(tǒng)說明及簡要操作
第三單元  上崗工作
  模塊一  班前會
    實訓項目  如何開班前會
  模塊二  裝訂程序
    實訓項目  裝訂服務流程
  模塊三  會議服務流程
    實訓項目  會議服務流程操作
  模塊四  名片印制服務流程
    實訓項目  名片印制服務流程操作
  模塊五  光盤刻錄服務流程
    實訓項目  光盤刻錄服務流程操作
  模塊六  復印、打印及掃描服務流程
    實訓項目  復印、打印及掃描服務流程操作
  模塊七  國際、國內快遞服務流程
    實訓項目  國際、國內快遞服務流程操作
  模塊八  租用酒店設備服務流程
    實訓項目  租用酒店設備服務流程操作
  模塊九  傳真服務流程
    實訓項目  傳真服務流程操作
  模塊十  長途電話服務流程
    實訓項目  長途電話服務流程操作
  模塊十一  翻譯服務流程
    實訓項目  翻譯服務流程操作
  模塊十二  打字服務流程
    實訓項目  打字服務流程操作
  模塊十三  收款服務流程
    實訓項目  收款服務流程操作
  模塊十四  寫通知單流程
    實訓項目  寫通知單流程操作
  模塊十五  上網(wǎng)服務流程
    實訓項目  上網(wǎng)服務流程操作
  模塊十六  出售文具流程
    實訓項目  出售文具流程操作152159第四單元  上崗提升
  模塊一  商務中心主管溝通技能
    實訓項目  商務中心主管溝通技能訓練
  模塊二  商務中心主管督導技能
    實訓項目  商務中心主管督導技能訓練
  模塊三  商務中心主管培訓技能
    實訓項目  商務中心主管培訓技能訓練
  模塊四商務中心主管面試技能
    實訓項目  商務中心主管面試技能訓練
附錄A  商務中心服務常用表格
附錄B  商務中心常用設備和物品英漢對照表
附錄C  商務中心常用接待用語英漢對照
附錄D  商務中心服務員國家職業(yè)標準
參考文獻