輕模式02：梯形溝通

序言 最簡單的就是最有效的 第1章 問題為什么一直得不到解決 1.1 領(lǐng)導(dǎo)就要解決問題 1.2 問題匯報(bào)惰性 1.3 未被匯報(bào)的問題去了哪里 1.4 辦公室“等”不到問題 1.5 問題不是“問”來的 1.6 問題一直得不到解決的原因 第2章 溝通為什么不暢 2.1 職能劃分是把雙刃劍 2.2 推卸責(zé)任，是溝通的天敵 2.3 部門保護(hù)嚴(yán)重妨礙溝通 2.4 考核存在“空白區(qū)” 2.5 辦公室政治：互不買賬 2.6 “溝通地圖”缺失，基層茫然 第3章 一架管理的木梯 3.1 誰創(chuàng)造了“梯形溝通” 3.2 “梯形溝通”的構(gòu)成要素 3.3 木梯中的“溝通地圖” 3.4 “梯形溝通”中的溝通技巧 3.5 “梯形溝通”中的信任 第4章 梯形溝通的11項(xiàng)基本原則 4.1 問題不停留原則 4.2 第一時(shí)間溝通原則 4.3 有求必有應(yīng)原則 4.4 同級(jí)溝通原則 4.5 逐級(jí)匯報(bào)與逐級(jí)下達(dá)原則 4.6 不滿意再爬梯原則 4.7 上級(jí)服務(wù)于下級(jí)原則 4.8 上通天下通地原則 4.9 匯報(bào)、下達(dá)、溝通書面化原則 4.10 禁止向上、向外踢皮球原則 4.11 先橫向溝通后縱向匯報(bào)原則 第5章 最直觀、最簡單、最通俗、最有效 5.1 “組合梯”——多個(gè)部門同時(shí)爬 5.2 問題圓滿解決之后還爬梯嗎 5.3 第三方監(jiān)督 5.4 “梯形溝通”對管理的貢獻(xiàn) 5.5 最直觀、最簡單、最通俗、最有效 5.6 領(lǐng)頭羊不是領(lǐng)先一點(diǎn)點(diǎn) 第6章 結(jié)合四小時(shí)復(fù)命制 6.1 回復(fù)效率是梯形溝通的生命 6.2 四小時(shí)復(fù)命制 6.3 “四小時(shí)復(fù)命制”范本 第7章 越級(jí)——“拋物”與“跳梯” 7.1 越級(jí)爬梯的危險(xiǎn)性 7.2 “拋物” 7.3 “跳梯” 第8章 梯形溝通強(qiáng)化訓(xùn)練 8.1 簡單也需要訓(xùn)練 8.2 訓(xùn)練設(shè)施與道具 8.3 訓(xùn)練課程安排 8.4 爬梯三問 第9章 梯形溝通與傳統(tǒng)溝通的顯著區(qū)別 9.1 金字塔與管理木梯 9.2 信息部門內(nèi)回頭與部門外回頭 9.3 溝通成本與效果不同 9.4 管理的核心是什么