市場(chǎng)調(diào)研：行業(yè)發(fā)展與企業(yè)運(yùn)營(yíng)

前言
第一篇 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展與環(huán)境
第1章 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展
1.1 市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)
1.2 國(guó)外市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的歷史與發(fā)展
1.3 國(guó)內(nèi)市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的歷史與發(fā)展
1.4 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的運(yùn)作方式與技術(shù)發(fā)展
1.5 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的結(jié)構(gòu)與布局
1.6 市場(chǎng)調(diào)研公司的類(lèi)型
1.7 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題
1.8 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
思考與討論
第2章 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的特征與環(huán)境分析
2.1 市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)
2.2 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的基本特征
2.3 市場(chǎng)調(diào)研業(yè)與普通服務(wù)業(yè)的差別
2.4 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)與信息業(yè)的差別
2.5 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)結(jié)構(gòu)
2.6 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的環(huán)境分析
思考與討論
第3章 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的客戶分析
3.1 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)的客戶分類(lèi)
3.2 市場(chǎng)調(diào)研業(yè)的客戶需求特征
3.3 市場(chǎng)調(diào)研業(yè)的客戶行為特征
3.4 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的信息傳播渠道分析
3.5 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的客戶期望分析
3.6 客戶對(duì)市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的選擇
3.7 選擇市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的誤區(qū)
思考與討論
第二篇 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
第4章 市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)市場(chǎng)定位
4.1 市場(chǎng)細(xì)分與定位戰(zhàn)略的引入
4.2 調(diào)研企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)分析
4.3 調(diào)研企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分
4.4 目標(biāo)市場(chǎng)的選擇
4.5 調(diào)研企業(yè)的市場(chǎng)定位和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
4.6 調(diào)研企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組合
思考與討論
第5章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的定價(jià)策略
5.1 調(diào)研企業(yè)的服務(wù)定價(jià)
5.2 影響調(diào)研企業(yè)定價(jià)的因素
5.3 調(diào)研企業(yè)的服務(wù)定價(jià)策略
5.4 調(diào)研服務(wù)定價(jià)的基本程序
5.5 確立定價(jià)策略
5.6 選擇定價(jià)方法
5.7 市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)的定價(jià)技巧
5.8 調(diào)研企業(yè)價(jià)格調(diào)整和定價(jià)中應(yīng)注意的問(wèn)題
思考與討論
第6章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的渠道策略
6.1 調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的概念及重要性
6.2 調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用與特殊性
6.3 調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的構(gòu)成
6.4 調(diào)研企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)
6.5 調(diào)研企業(yè)渠道管理決策
6.6 渠道的拓展和創(chuàng)新
思考與討論
第7章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的溝通策略
7.1 客戶溝通的意義與作用
7.2 溝通的基本模式及其影響因素
7.3 建立客戶溝通體系
7.4 解決調(diào)研服務(wù)中的客戶溝通問(wèn)題
7.5 調(diào)研服務(wù)流程中溝通
7.6 設(shè)置調(diào)研服務(wù)的客戶接觸點(diǎn)
思考與討論
第8章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的促銷(xiāo)策略
8.1 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的促銷(xiāo)行為及其作用
8.2 調(diào)研企業(yè)的促銷(xiāo)模式
8.3 調(diào)研企業(yè)的促銷(xiāo)流程
8.4 促銷(xiāo)工具的選擇
8.5 調(diào)研企業(yè)的促銷(xiāo)組合
思考與討論
第9章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的有形展示策略
9.1 有形展示及其作用
9.2 有形展示的分類(lèi)
9.3 調(diào)研企業(yè)的有形展示要素
9.4 有形展示的設(shè)計(jì)與管理
9.5 調(diào)研企業(yè)有形展示要素的設(shè)計(jì)
思考與討論
第三篇 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的管理與運(yùn)作
第10章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的組織管理
10.1 市場(chǎng)調(diào)研組織的建立
10.2 市場(chǎng)調(diào)研組織的類(lèi)型
10.3 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
10.4 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
10.5 市場(chǎng)調(diào)研組織的專(zhuān)業(yè)職位
10.6 專(zhuān)業(yè)職位的素質(zhì)要求
思考與討論
第11章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)人力資源管理
11.1 人力資源管理概要
11.2 招聘與選拔
11.3 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
11.4 績(jī)效考核和管理
11.5 薪酬福利管理
11.6 員工激勵(lì)
思考與討論
第12章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的質(zhì)量管理策略
12.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理
12.2 調(diào)研服務(wù)質(zhì)量管理的特征
12.3 調(diào)研服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵
12.4 調(diào)研企業(yè)質(zhì)量管理的目標(biāo)與步驟
12.5 市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程分析
12.6 現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的應(yīng)用
思考與討論
第13章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)的客戶關(guān)系管理
13.1 調(diào)研企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義
13.2 客戶開(kāi)發(fā)與客戶教育策略
13.3 客戶關(guān)系的維護(hù)與鞏固策略
13.4 客戶分級(jí)管理
13.5 提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度的策略
13.6 恢復(fù)客戶關(guān)系
13.7 服務(wù)承諾
13.8 調(diào)研服務(wù)的深度開(kāi)發(fā)
思考與討論
第14章 市場(chǎng)調(diào)研企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理
14.1 流程與流程管理
14.2 調(diào)研企業(yè)業(yè)務(wù)流程概述
14.3 調(diào)研業(yè)務(wù)流程分析與設(shè)計(jì)
思考與討論
參考文獻(xiàn)
附錄1 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)研公司2010年排名
附錄2 部分調(diào)研企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
附錄3 調(diào)查人員管理制度大綱
附錄4 廣州東方市場(chǎng)研究有限公司兼職訪問(wèn)員獎(jiǎng)罰條例
附錄5 天問(wèn)市場(chǎng)調(diào)查公司員工績(jī)效一晉升制度
附錄6 市場(chǎng)調(diào)查人員考核方案
附錄7 2013年4月國(guó)內(nèi)主要城市市場(chǎng)調(diào)查和研究行業(yè)的員工薪酬水平