汽車銷售禮儀（第2版）

第1章 汽車銷售禮儀總論
1.1 禮儀概念
1.2 禮儀的原則和作用
1.3 汽車銷售禮儀

第2章 汽車銷售人員儀容儀表禮儀
2.1 汽車銷售人員的儀容
2.2 汽車銷售人員的化妝技巧
2.3 著裝
2.4 汽車銷售人員的著裝
2.5 汽車銷售人員儀容儀表禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案
2.6 汽車銷售人員儀容、儀表禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單
2.7 汽車銷售人員儀容、儀表禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)
2.8 汽車銷售人員儀容、儀表禮儀綜合訓(xùn)練

第3章 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀
3.1 儀態(tài)神禮儀
3.2 汽車銷售人員儀態(tài)規(guī)范
3.3 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案
3.4 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單
3.5 汽車銷售人員儀態(tài)禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)
3.6 綜合訓(xùn)練

第4章 汽車銷售人員電話禮儀
4.1 電話禮儀
4.2 電話流程及標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)
4.3 電話異議處理及手機(jī)禮節(jié)
4.4 汽車銷售人員語言禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案
4.5 汽車銷售人員電話禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案
4.6 汽車營銷人員語言禮儀實(shí)訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)
4.7 汽車銷售人員語言禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單
4.8 汽車銷售人員電話禮儀實(shí)訓(xùn)學(xué)員手冊(cè)
4.9 汽車營銷人員電話禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單
4.10 汽車營銷人員語言禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)
4.11 汽車營銷人員電話禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)
4.12 綜合訓(xùn)練

第5章 展廳接待及客戶拜訪禮儀
5.1 4S店汽車銷售流程
5.2 汽車銷售客戶開發(fā)
5.3 客戶接待禮儀
5.4 需求分析
5.5 產(chǎn)品介紹禮儀
5.6 展廳接待禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案
5.7 展廳接待禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)單
5.8 展廳接待禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)
5.9 展廳接待禮儀綜合訓(xùn)練

第6章 試乘試駕禮儀
6.1 試乘試駕禮儀
6.2 試乘試駕體驗(yàn)
6.3 報(bào)價(jià)簽約禮儀
6.4 試乘試駕禮儀實(shí)訓(xùn)實(shí)施方案
6.5 試乘試駕禮儀實(shí)訓(xùn)任務(wù)革
6.6 試乘試駕禮儀實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)
6.7 試乘試駕禮儀綜合訓(xùn)練

第7章 遞交新車禮儀
7.1 交車服務(wù)禮儀
7.2 交新車前應(yīng)做好禮儀準(zhǔn)備
……
第8章 售后跟蹤禮儀