從培訓管理到績效改進

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前言
引言——生活中也有績效改進

第一章 績效改進基礎
第一節(jié) 績效改進的概念
績效——做對的事與把事情做對
績效改進——系統(tǒng)的“世界觀”與“方法論”
第二節(jié) 績效改進的歷史
績效改進的三個發(fā)展階段
前端分析
行為工程模型
績效系統(tǒng)
國際績效改進協(xié)會（ISPI）
注冊國際績效改進顧問（CPT）
第三節(jié) 績效改進的基本原則
關注結(jié)果
系統(tǒng)思考
增加價值
伙伴協(xié)作
第四節(jié) 績效改進的一般流程
國際績效改進協(xié)會（ISPI）的績效改進模型
美國培訓與發(fā)展協(xié)會（ASTD）的績效改進模型
RMC績效改進過程模型
人類績效操作模型
邏輯鏈

第二章 從培訓管理到績效改進
第一節(jié) 傳統(tǒng)培訓中遇到的難題
第二節(jié) 讓培訓從被動變主動
改進的三條道路
改進之路的交匯點——績效改進
績效改進——培訓工作者的新挑戰(zhàn)
第三節(jié) 績效改進顧問的勝任力
績效改進顧問的由來
績效改進顧問的職責與角色
績效改進顧問的八大核心技能
績效改進顧問的能力模型
第四節(jié) 績效改進顧問的利器
理論基礎：績效技術的結(jié)構(gòu)模型
實戰(zhàn)利器：績效改進羅盤

第三章 探索發(fā)現(xiàn)
第一節(jié) 眼見未必為實
第二節(jié) 找到績效改進的機會
明確事實
設定期望或設定目標
尋找差距，界定問題
尋找要因
第三節(jié) 組織分析——確定績效目標
什么是組織分析
組織分析的要素
組織分析的方法
組織分析的案例
第四節(jié) 環(huán)境分析——了解組織現(xiàn)狀
什么是環(huán)境分析
環(huán)境分析的要素
環(huán)境分析的方法
環(huán)境分析的案例
第五節(jié) 差距分析——明確改進重點
什么是差距分析
差距分析的類型
差距分析的方法
差距分析的案例
第六節(jié) 原因分析——找到根源所在
什么是原因分析
原因分析的方法
原因分析的工具
原因分析的案例

第四章 選擇設計
第一節(jié) 單一的培訓或許不夠
第二節(jié) 為績效改進設計整體方案
績效改進的重要指導——干預方案
干預方案的重要組成——干預措施
以終為始的思考——了解干預措施的作用
形成最佳干預方案——篩選干預措施
第三節(jié) 干預措施列表
二十類二百二十八種干預措施
第四節(jié) 干預方案的設計
選出干預措施并有機組合
設置先導性指標
識別出里程碑
擬定一份策略報告
第五節(jié) 用好你的商業(yè)企劃書
績效改進中的商業(yè)企劃書
一個中心，兩個基本點
商業(yè)企劃書的運用

第五章 實施鞏固
第一節(jié) 說得很好更要做得漂亮
第二節(jié) 保證方案的有效實施
“N+1”學習模式
“四位合一”實施應用
有效實施的案例
第三節(jié) 實施就是做好變革管理
什么是變革管理
為什么說“實施就是做好變革管理”
第四節(jié) 如何做好變革管理
管理好關鍵群體
樹立角色模范
用制度化輔助實施的可持續(xù)性

第六章 評估改善
第一節(jié) 評估是戰(zhàn)略之一
當評估成為戰(zhàn)略之一
三點評估模型
第二節(jié) 評估改善的四葉草
評估改善不是最后一步
抓住評估改善的“四葉草”
第三節(jié) 備受關注的ROI
老板想要看到價值
培訓與企業(yè)需要ROI
ROI的數(shù)據(jù)收集
ROI的初始分析
ROI的流程模型
第四節(jié) 評估數(shù)據(jù)的收集
數(shù)據(jù)的類型與羅列
數(shù)據(jù)收集的方法

第七章 案例分享
第一節(jié) 績效改進在培訓需求確認中的應用
一、績效分析
二、原因分析
三、明確需求
第二節(jié) 績效改進在終端銷售領域的應用
第三節(jié) 績效改進在關鍵人才加速培養(yǎng)中的應用
一、績效改進在實現(xiàn)人才加速培養(yǎng)中的作用
二、應用案例
第四節(jié) 績效改進在領導力發(fā)展領域的應用
案例簡介
關注結(jié)果
系統(tǒng)分析
增加價值
伙伴協(xié)作
探索發(fā)現(xiàn)
選擇設計
實施鞏固
評估改善

附錄
附錄A 績效改進的Q&A
績效改進與績效管理的區(qū)別是什么？
績效改進與行動學習的區(qū)別是什么？
績效差距分析與需求分析的區(qū)別是什么？
附錄B 績效改進的模型和工具
斯托洛維奇的績效系統(tǒng)模型
梅格的績效分析模型
原因-干預措施匹配模型
組織分析調(diào)查表
梅格的績效分析問題庫
組織改變的常見問題
剖析績效支持的動機或原因
人員行為儲備動機或原因的深入探查
4W績效檢查表
干預措施調(diào)查表
干預措施行動規(guī)劃
干預措施設計指南
干預措施實施流程的設計步驟
可行性核查清單