卡耐基語言的突破與相處的藝術(shù)

上篇 卡耐基語言的突破第一章 如何優(yōu)雅而得體地表達(dá)
克服當(dāng)眾表達(dá)的恐懼心理
給自己傳遞積極的心理暗示
對成功溝通充滿信心 
從別人的經(jīng)歷中取得經(jīng)驗(yàn)不放過每一個(gè)練習(xí)的機(jī)會(huì)
信念是實(shí)現(xiàn)語言突破的關(guān)鍵
明確并時(shí)刻不忘交談的目標(biāo)
第二章 如何在公共場合自信自如地表達(dá)
施展你獨(dú)特的聲音魅力 
修飾語言，使語言變得更有說服力
形神兼?zhèn)?，巧用身體語言
以積極、陽光的形象出現(xiàn) 
用自身的激情點(diǎn)燃聽眾的心靈 
第三章 如何讓你的演講令人難以忘懷
有備而動(dòng)，不打無準(zhǔn)備之仗 
設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的開場白
練就講故事的本領(lǐng) 
盡量使用通俗易懂的語言
把握好說話的節(jié)奏
讓聽眾有深刻的體驗(yàn) 
讓聽眾與你的演講合二為一 
演講中思路要清晰明朗 
結(jié)尾一定要鏗鏘有力 
結(jié)束后巧妙應(yīng)答聽眾的提問 
第四章 如何展開一場出奇制勝的高效談判
提問有方，在一問一答中控制談判方向
進(jìn)退有度，把握好讓步的時(shí)機(jī)和尺度 
陳述有力，一字一句說到點(diǎn)子上 
巧妙回答，不被對方拋過來的難題壓倒 
堅(jiān)定立場，拒絕對方不合理的要求
欲取先予，針對對方的要求進(jìn)行說服
化險(xiǎn)為夷，勿因一時(shí)僵持而終止談判 
第五章 如何讓每一單都絕對成交
心誠則靈，第一時(shí)間獲得客戶信任 
收放自如，掌握談判的話語主動(dòng)權(quán) 
主動(dòng)迎合，用對方的興趣控制其心理 
順勢換位，借用別人的嘴來兜售 
隨機(jī)應(yīng)變，向?qū)Ψ芥i定你的見解
聲東擊西，打消顧客在價(jià)格上的疑慮 
對癥下藥，說話要因人而異 
不急不躁，冷靜化解“上帝”的異議
下篇 卡耐基相處的藝術(shù)
第六章 如何開展一場人際交往活動(dòng)
注意照顧別人的顏面 
自持自制，說話適可而止 
多包容而少指責(zé)他人
贊美是人際交往中最好的禮物 
可以隨口喊出對方的名字 
用你的微笑感染別人 
喜歡對方，對方才會(huì)喜歡你
談?wù)搶Ψ阶罡信d趣的話題 
把握好首次交談的時(shí)間
讓別人對你產(chǎn)生信任感
第七章 如何讓對方心悅誠服
懂得從對方的角度看問題 
先說自己錯(cuò)在哪里，然后再批評別人 
用問問題來取代直接要求 
用提建議的方式讓別人接受 
讓對方覺得是自己的想法 
設(shè)法使他立刻說“是” 
第八章 如何與難纏人物打交道
來者不善時(shí)要友善 
與其糾纏不休，不如少說為妙
傾聽比傾訴更容易得人心
如果是你的錯(cuò)，立即斷然承認(rèn)
指出他人的錯(cuò)誤要委婉 
幫助對方客觀地分析問題 
第九章 如何經(jīng)營美滿幸福的婚姻
先給自己掃掃盲
為了家庭和睦，先閉嘴未嘗不可 
生活中不要強(qiáng)迫對方改變
婚姻需要不斷制造新鮮感 
夫妻之間最重要的是愛與信任 
當(dāng)心瑣事傾翻婚姻之舟 
降低婚姻中的摩擦系數(shù) 
不要對家人做無謂的批評 
建立共同的愛好會(huì)令愛情更恒久
附 錄卡耐基的一生