北大人的社交課

第一章      中國人的心理你懂嗎 中國人唯有“面子”是萬萬不可失去的
“口是心非”是中國人的特點(diǎn)
當(dāng)他不發(fā)表意見時，說明他真的有意見
表現(xiàn)得越是信任，猜疑之心越重
表面的熱情不代表心里的喜歡
在好話面前，人人都會“繳械投降”
愛占小便宜，但不愛欠人情
第二章      出在自己身上的問題
                  
自卑的人不會擁有高人氣
莫將不服輸?shù)膭蓬^引向嫉妒的岔路
有脾氣不是錯，亂發(fā)脾氣就是你的錯
社交場上不歡迎仰著臉看人的人
完美沒有標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持獨(dú)特的自己
喜歡引起喜歡，你喜歡他，他才喜歡你
第三章      你可以知道他在想什么
               
注視對方的眼睛，眼睛是藏不住秘密的
服飾是人的名片，你想知道的都寫在上面
看穿“聲情并茂”背后的動機(jī)
不經(jīng)意的小動作最容易出賣人心
通過握手知人心性
不用過多深談，也能解其內(nèi)心
第四章      懂點(diǎn)心理策略很有用
            
超限效應(yīng)：人人都有底線，不要讓人不耐煩
刺猬法則：適當(dāng)?shù)木嚯x才產(chǎn)生美感
自己人效應(yīng)：成為“自己人”，啥事都好商量
名人效應(yīng)：借助名人的威望“炒作自己”
投射效應(yīng)：不要把自己的想法強(qiáng)加給別人
登門檻效應(yīng)：提要求要一步步地來
出丑效應(yīng)：自曝己短，受人歡迎
近因效應(yīng)：熟人的印象往往定格在最后一眼
第五章      首次亮相要給力
                 
簡單的笑容會給你帶來不簡單的吸引力
談吐優(yōu)雅招人愛，談吐粗俗惹人煩
不要小視寒暄的作用
把對方最感興趣的事情作為切入口
時刻帶著好的面部表情出席社交場合
記住別人的名字，也別忘介紹自己的名字 第六章      人情練達(dá)的學(xué)問
                  
過河拆橋，你將沒有后退的機(jī)會
人情要有來有往，收支平衡
做人要大氣，才能聚人氣
生命不可能從謊言中開出燦爛的鮮花
友好的態(tài)度得人尊重，討好的態(tài)度讓人輕視
誰都希望與善解人意的人成為朋友
苛責(zé)別人只會孤立自己
沒有人愿意被利用，千萬不可現(xiàn)用現(xiàn)交
要想人緣好，補(bǔ)臺不拆臺
第七章      成敗全在于溝通
                  
若非得拿出批評作武器，那就不要讓它太鋒利
道理講不通，那就用情感融化對方
語言表達(dá)巧，成功系數(shù)高
感謝的話該說就要說，不能悶在心里
不該說時別開口，該你說時也別輕易說
必要的沉默勝過滔滔不絕的言談
記住，別人與你交流不是為了請你說教
善聽者比善言者更能打動人
無論什么情況，都要先管住自己的嘴
第八章      總有一種方法能催化情感
                 
要想找貴人，先要動其心
幽默是可解百毒的藥草
夸別人沒有夸過的，贊別人未曾發(fā)現(xiàn)的
每個人都喜歡與熱情的人交往
通過多次接觸強(qiáng)化你在別人心目中的印象
困境時拉人一把，彼此感情更加深化 第九章      每個行為都在證明你是否文明
               
應(yīng)酬有度，酒桌禮儀要知曉
舉止是一個人品位和氣質(zhì)的體現(xiàn)
優(yōu)雅的進(jìn)餐風(fēng)度盡顯魅力
得體的穿著是對他人的一種尊重
接電話小動作體現(xiàn)素質(zhì)和涵養(yǎng)
乘坐電梯，不要丟了禮節(jié)
巧送禮品傳心意
第十章      遭遇不順暢的交流
                  
誠摯的歉意會化解所有的矛盾
將拒絕的話巧妙說出口
保持謙恭的態(tài)度，終究會化敵為友
耐心聽完對方的埋怨再解釋
找到被冷落的原因，對癥下藥
遭遇尷尬要鎮(zhèn)定，自我解嘲顯風(fēng)度
岔開話題，避開對方的鋒芒
第十一章     搞定掌控你職場命運(yùn)的人
               
要服從，但不要做毫無主見的應(yīng)聲蟲
領(lǐng)導(dǎo)出錯，巧化危機(jī)解僵局
工作有分寸，到位不越位
把“紅花”戴在領(lǐng)導(dǎo)胸前
在領(lǐng)導(dǎo)面前逞能就是和自己過不去
永遠(yuǎn)不要和領(lǐng)導(dǎo)稱兄道弟
當(dāng)眾提意見，有損領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)
紅人之所以紅，是因?yàn)樗I(lǐng)導(dǎo)的心思
增加在老板面前的曝光率，讓每次亮相都精彩
第十二章     下屬也是不能“得罪”的
               
切莫對下屬隨意開空頭支票
對下屬的關(guān)心不要只停留在口頭上
領(lǐng)導(dǎo)者可以嚴(yán)厲，但要公平
表現(xiàn)親和力，首先在態(tài)度上征服員工
虐待員工的領(lǐng)導(dǎo)，搞垮的會是自己
給失敗者更多的關(guān)懷 第十三章     搞好與同事的關(guān)系非常重要
               
同事相處，和諧是主旋律
不想招人煩，就不要處處顯擺自己
拿什么對待你，那可怕的嫉妒心
關(guān)系再好，也不可什么話都說
升職之后，謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)身
巧妙利用技巧，求得同事合作 第十四章     每個客戶都要用心對待
               
看清顧客既疼錢又要面子的心理
不要把顧客分成三六九等
把每一個客戶都當(dāng)做朋友來關(guān)心
考慮客戶的感受，在細(xì)節(jié)處打動他
了解客戶需求，別讓他感到被強(qiáng)迫
做生意，回頭客很重要
熱情接待挑剔者，嫌貨才是買貨人
第十五章     再好的朋友關(guān)系也要小心維護(hù)
               
交朋友不可以操之過急
寧可跟優(yōu)秀的人打架，也不跟糊涂的人交友
不常來往，再牢靠的關(guān)系也會疏遠(yuǎn)
與朋友相處要理智，慎講哥們義氣
不要把朋友當(dāng)做你傾倒負(fù)面情緒的垃圾桶
過度的關(guān)心對朋友是一種負(fù)擔(dān)
惡意的玩笑不要開，善意的玩笑謹(jǐn)慎開
不要輕易地拿友情和金錢PK
第十六章     讓愛情之花躲過枯萎的命運(yùn)
               
獲得愛情也要玩兒點(diǎn)心計(jì)
沒有尊重就沒有和諧
嘮叨是對他人精神的折磨
別做醋壇子，但要適時表現(xiàn)醋意
別讓擁抱成為夫妻間的“稀缺品”
沒有了“欣賞”，愛情拿什么保鮮
猜疑產(chǎn)生的時候，就是和諧死去的時候
應(yīng)酬重要，家庭更重要