工作溝通力簡(jiǎn)單講

前言
第1章 工作就是溝通.溝通.再溝通
1.1 企業(yè)中70％的問(wèn)題源自溝通
1.2 效能取決于與人交流的能力
1 3人情世故有一半是在說(shuō)話里
1.4 不會(huì)說(shuō)是傻子.不敢說(shuō)是奴隸
1.5 沒(méi)有溝通，所有想法都落空
1.6 溝通拉近世界上最遠(yuǎn)的距離
1.7 賭氣生氣都不如用溝通解氣
1.8 你不說(shuō)我怎么知道你想要呢
1.9 不僅與人溝通更要與己溝通
第2章 溝通從心開始.用心才能通
2.1 自信心：你若不信自己別人緣何信你
2.2 平等心：平等拉近心與心之間的距離
2.3 謙卑心：空杯心態(tài)溝通更具有公信力
2.4 喜悅心：溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?br />2.5 包容心：溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)只是立場(chǎng)不同
2.6 同理一心：將心比心才能以己心換人心
2.7 贊關(guān)心：贊美是贏得人心的最好武器
2.8 利他心：我先為人人，人人才能為我
2.9 愛(ài)心：因?yàn)?，?ài)是人類最美好的語(yǔ)言
第3章 溝通有法則。有溝才有通
3.1 結(jié)果導(dǎo)向：沒(méi)結(jié)果就是無(wú)用功
3.2 思維同步：同頻才能引發(fā)共鳴
3.3渠道疏導(dǎo)：痛則不通通則不痛
3.4 溝通場(chǎng)合：到什么廟燒什么香
3.5 溝通漏斗：說(shuō)完≠聽(tīng)到≠聽(tīng)懂
3.6 回應(yīng)法則：無(wú)互動(dòng)等于沒(méi)溝通
3.7 適度定律：話越多就越?jīng)]分量
3.8 隱性溝通：人人逃不掉微反應(yīng)
3.9 拒絕藝術(shù)：該說(shuō)“不”時(shí)不猶豫
第4章 溝通講方法。會(huì)溝才會(huì)通
4.1 復(fù)雜道理簡(jiǎn)單講才是境界高
4.2 請(qǐng)求比命令更能得到好結(jié)果
4.3 交談中的判斷比雄辯更重要
4.4 說(shuō)服他人的最佳工具是耳朵
4.5 有時(shí)閉上嘴巴是最好的選擇
4.6 不僅以德服人還要以情動(dòng)人
4.7 說(shuō)故事有時(shí)比講事實(shí)更有力
4.8 溝通若沒(méi)有邏輯就沒(méi)有效果
4.9 職場(chǎng)中的暗示進(jìn)可攻退可守
第5章 找對(duì)人，說(shuō)對(duì)話。溝通才有效
5.1 對(duì)老板：進(jìn)諫忠言不一定要逆耳
5.2 對(duì)同事：綁在一條麻繩上的螞蚱
5.3 對(duì)下屬：蜂蜜遠(yuǎn)比蒼蠅拍更有效
5.4 對(duì)H R：求職要膽大心細(xì)臉皮厚
5.5 對(duì)客戶：見(jiàn)什么人說(shuō)什么話
5.6 對(duì)新人：先理解尊重再引導(dǎo)推動(dòng)
5.7 對(duì)前輩：姿態(tài)放低同時(shí)保持獨(dú)立
5.8 對(duì)生人：避開禁忌，禮多人不怪
5.9 對(duì)對(duì)手：化敵為友，得理也讓人