銷(xiāo)售口才訓(xùn)練手冊(cè)

第1章 溝通必備武器——有魅力的說(shuō)話(huà)方式
1 “會(huì)說(shuō)話(huà)”：銷(xiāo)售員必備武器
2 由衷地贊美：幫你獲取好感，贏得客戶(hù)
3 恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)：整個(gè)銷(xiāo)售成交的核心
4 滿(mǎn)意的應(yīng)答：決定整個(gè)銷(xiāo)售的成敗
5 “無(wú)聲”的傾聽(tīng)：從說(shuō)話(huà)中聽(tīng)出玄機(jī)
6 有力的說(shuō)服：讓客戶(hù)有立即想要買(mǎi)下的沖動(dòng)
7 說(shuō)話(huà)有技巧：讓語(yǔ)言更出彩
第2章 服務(wù)禁忌語(yǔ)言——規(guī)范銷(xiāo)售語(yǔ)言
1 規(guī)范銷(xiāo)售語(yǔ)言
2 面對(duì)面溝通語(yǔ)言規(guī)范
3 電話(huà)溝通語(yǔ)言規(guī)范
4 網(wǎng)絡(luò)溝通語(yǔ)言規(guī)范
第3章 別讓客戶(hù)討厭——不可觸犯的銷(xiāo)售禁忌
1 什么話(huà)該說(shuō)，什么話(huà)不該說(shuō)
2 忌表達(dá)不明確：清晰明確是傳遞信息的基礎(chǔ)
3 忌演講式語(yǔ)言：幽默靈活才能拉近與客戶(hù)的距離
4 忌夸大其詞或過(guò)于專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言：會(huì)增加客戶(hù)負(fù)擔(dān)
5 忌語(yǔ)言過(guò)于強(qiáng)勢(shì)：強(qiáng)扭的瓜不甜
6 忌生硬、枯燥、爭(zhēng)辯、質(zhì)疑的語(yǔ)言：會(huì)讓客戶(hù)反感
7 忌談隱私問(wèn)題及不雅之言：八卦之言不可有
8 忌溝通模式千篇一律：不同人不同方式
9 非語(yǔ)言溝通禁忌：保證交流更順利
第4章 把握首次見(jiàn)面——溝通開(kāi)場(chǎng)技巧
1 初次見(jiàn)面可以不談銷(xiāo)售
2 有效吸引客戶(hù)的注意力
3 把握好交談的時(shí)機(jī)
4 初次見(jiàn)面需以寒暄作鋪墊
5 激發(fā)客戶(hù)的好奇心
6 開(kāi)場(chǎng)白要得體
第5章 巧舌贊美客戶(hù)——贏得客戶(hù)好感
1 贊美是與客戶(hù)溝通的潤(rùn)滑劑
2 尋找贊美點(diǎn)：讓客戶(hù)感受你的真誠(chéng)
3 贊美優(yōu)點(diǎn)：撓到客戶(hù)的“癢處”
4 贊美要真誠(chéng)：不要讓客戶(hù)覺(jué)得你是虛偽的
5 別出心裁的贊美：讓客戶(hù)感受極大關(guān)注
6 贊美要適度：客戶(hù)才能與你輕松溝通
7 贊美要看時(shí)機(jī)：為你的銷(xiāo)售奠定基礎(chǔ)
第6章 無(wú)聲溝通方式——傾聽(tīng)客戶(hù)
1 傾聽(tīng)：有效溝通的重要基礎(chǔ)
2 傾聽(tīng)：從客戶(hù)那里獲得重要信息
3 傾聽(tīng)：體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重和禮貌
4 傾聽(tīng)：營(yíng)造與客戶(hù)的交流時(shí)機(jī)
5 傾聽(tīng)：讓客戶(hù)把話(huà)說(shuō)完
6 傾聽(tīng)：借助肢體語(yǔ)言和禮儀細(xì)節(jié)
第7章 主動(dòng)提問(wèn)客戶(hù)——讓客戶(hù)與自己互動(dòng)
1 提問(wèn)對(duì)銷(xiāo)售的重要作用
2 請(qǐng)教式提問(wèn)：讓客戶(hù)感受到自己的價(jià)值
3 詢(xún)問(wèn)式提問(wèn)：激發(fā)客戶(hù)的交流欲
4 “圓圈”式提問(wèn)：客戶(hù)在選擇中參與到溝通中
5 “決定”式提問(wèn)：讓客戶(hù)在你提示下做出決定
6 “核心”式提問(wèn)：打消客戶(hù)的顧慮
7 “開(kāi)放”性提問(wèn)：讓客戶(hù)表達(dá)自己的需要和觀點(diǎn)
8 提問(wèn)的禁忌：不要引起客戶(hù)的反感
第8章 展現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)——產(chǎn)品解說(shuō)技巧
1 有效的產(chǎn)品解說(shuō)才能讓客戶(hù)接受
2 讓客戶(hù)怦然心動(dòng)的產(chǎn)品解說(shuō)
3 讓客戶(hù)感覺(jué)價(jià)值所在的產(chǎn)品解說(shuō)
4 向客戶(hù)傳遞自信和高素質(zhì)的產(chǎn)品解說(shuō)
第9章 終極說(shuō)服客戶(hù)——將客戶(hù)的拒絕當(dāng)作購(gòu)買(mǎi)前兆
1 說(shuō)服客戶(hù)的基本功
2 說(shuō)服第一步：客戶(hù)是否具有購(gòu)買(mǎi)條件
3 說(shuō)服第二步：真誠(chéng)的態(tài)度
4 說(shuō)服第三步：讓客戶(hù)感受到“有利可圖”
5 說(shuō)服第四步：消除客戶(hù)的顧慮
6 讓客戶(hù)立即產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)的說(shuō)服術(shù)
7 說(shuō)服拒絕購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)
第10章 正視客戶(hù)異議——溝通異議處理心
1 面對(duì)異議：找出原因
2 異議的種類(lèi)
3 面對(duì)異議：切勿不置可否和埋怨客戶(hù)
4 面對(duì)異議：處理技巧很重要
5 面對(duì)異議：幽默作為自己的“防彈衣”
6 面對(duì)異議：態(tài)度誠(chéng)懇+不爭(zhēng)辮+留面子
第11章 破譯身體密碼——從身體語(yǔ)言中尋找溝通信息
1 透露你真實(shí)想法的身體語(yǔ)言
2 用得體的肢體語(yǔ)言打動(dòng)客戶(hù)
3 適當(dāng)?shù)拿娌勘砬槔跍贤?br /> 4 身體語(yǔ)言調(diào)節(jié)溝通氛圍
5 解讀客戶(hù)肢體動(dòng)作傳遞的信息
第12章 成交才是根本——銷(xiāo)售溝通成交技巧
1 溝通決定成交的成功
2 直接成交法：幫客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)決定
3 選擇成交法：幫客戶(hù)做出購(gòu)買(mǎi)選擇
4 優(yōu)惠成交法：讓客戶(hù)覺(jué)得物超所值
5 保證成交法：給予客戶(hù)承諾
6 欲擒故縱法：通過(guò)先冷淡對(duì)方來(lái)激起對(duì)方的興趣
7 利益引導(dǎo)法：直接從利益入手
第13章 來(lái)個(gè)漂亮收尾——成交后的溝通技巧
1 成交后，首先要向客戶(hù)表達(dá)謝意
2 要禮貌地與客戶(hù)道別
3 及時(shí)催促客戶(hù)付款
4 成交后，維持良好的客戶(hù)關(guān)系
5 成交后，多做銷(xiāo)售之外的事情
6 成交后，也要對(duì)產(chǎn)品缺點(diǎn)有所溝通
7 成交后，銷(xiāo)售員須知的溝通禁忌