溝通談判與社交禮儀

第一部分 溝通理論
模塊1 人際溝通與人際關(guān)系
1.1 人際溝通與三大商數(shù)
1.1.1 溝通與人際溝通
1.1.2 人生的三大商數(shù)
1.1.3 成功的要素及溝通的作用
1.2 人際關(guān)系及其改善
1.2.1 人際關(guān)系的特點(diǎn)與作用
1.2.2 影響人際關(guān)系的因素
1.2.3 人際關(guān)系的發(fā)展與改善
1.2.4 人際溝通與人際關(guān)系的關(guān)聯(lián)
1.3 人際溝通的特征及溝通能力的培養(yǎng)
1.3.1 人際溝通的特征及影響因素
1.3.2 人際溝通的構(gòu)成要素與形式
1.3.3 組織中的溝通渠道
1.3.4 溝通的障礙與改善
1.3.5 溝通能力的培養(yǎng)
模塊2 個(gè)體心理與行為
2.1 感覺(jué)、知覺(jué)與思維
2.1.1 感覺(jué)、知覺(jué)與思維的含義
2.1.2 影響知覺(jué)選擇的因素
2.1.3 知覺(jué)的形成過(guò)程
2.2 價(jià)值觀、興趣與態(tài)度
2.2.1 價(jià)值觀
2.2.2 興趣與愛(ài)好
2.2.3 態(tài)度
2.2.4 態(tài)度的形成與改變
2.3 個(gè)性與個(gè)性改造
2.3.1 個(gè)性的特點(diǎn)
2.3.2 個(gè)性理論
2.3.3 個(gè)性改造及應(yīng)用
2.4 氣質(zhì)、性格與能力
2.4.1 氣質(zhì)
2.4.2 性格
2.4.3 能力
2.5 信念、信心與自信
2.5.1 信念
2.5.2 信心與自信
2.5.3 戰(zhàn)勝自卑，樹(shù)立自信

第二部分 溝通實(shí)踐
模塊3 聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)技巧
3.1 溝通的過(guò)程策略
3.1.1 信息發(fā)送與接收策略
3.1.2 信息與渠道策略
3.1.3 文化背景策略
3.2 說(shuō)話
3.2.1 分析聽(tīng)者與選擇話題
3.2.2 表達(dá)技巧與語(yǔ)言控制
3.3 傾聽(tīng)
3.3.1 傾聽(tīng)是一門(mén)重要的藝術(shù)
3.3.2 傾聽(tīng)的形式與技巧
3.3.3 克服聽(tīng)話障礙
3.4 閱讀
3.4.1 閱讀目的與方法
3.4.2 選擇讀物
3.4.3 排除障礙，培養(yǎng)能力
3.5 寫(xiě)作
3.5.1 確定目的，分析讀者
3.5.2 選擇論題，組織材料
3.5.3 文章的表述與改寫(xiě)
模塊4 語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
4.1 語(yǔ)言溝通
4.1.1 語(yǔ)言溝通的類(lèi)型
4.1.2 語(yǔ)言溝通的原則
4.2 語(yǔ)言溝通的常用技巧
4.2.1 與人交往
4.2.2 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
4.3 非語(yǔ)言溝通
4.3.1 非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)與作用
4.3.2 非語(yǔ)言溝通的類(lèi)型
4.4 非語(yǔ)言溝通的主要形式及含義
4.4.1 表情與面容
4.4.2 微笑與儀表
4.4.3 目光
4.4.4 手勢(shì)和腿足部體態(tài)
4.4.5 姿態(tài)和軀干體態(tài)
4.4.6 時(shí)間與空間
4.4.7 副語(yǔ)言或輔助語(yǔ)
4.4.8 非語(yǔ)言溝通的注意點(diǎn)
模塊5 交談、訪晤與求職
5.1 交談的特性與障礙
5.1.1 交談的特點(diǎn)與類(lèi)型
5.1.2 交談氛圍的營(yíng)造
5.2 交談中的技巧
5.2.1 開(kāi)場(chǎng)白：一鳴驚人
5.2.2 內(nèi)容陳述：切中要領(lǐng)
5.2.3 問(wèn)題討論：你來(lái)我往
5.2.4 論點(diǎn)表述：有始有終
5.3 訪晤
5.3.1 訪晤的含義及特征
5.3.2 訪晤過(guò)程中的技巧
5.4 求職
5.4.1 求職程序與步驟
5.4.2 求職面試前的準(zhǔn)備
5.4.3 求職面試的問(wèn)與答
5.4.4 求職面試的非語(yǔ)言技巧
模塊6 演講
6.1 演講的特征
6.1.1 演講與交談
6.1.2 演講的要素及特點(diǎn)
6.1.3 演講的類(lèi)型及作用
6.2 演講前的準(zhǔn)備
6.2.1 確定目的，分析聽(tīng)眾
6.2.2 選擇論題，組織材料
6.2.3 安排正文結(jié)構(gòu)
6.3 演講技巧
6.3.1 演講方式與結(jié)構(gòu)
6.3.2 語(yǔ)言與非語(yǔ)言技巧的運(yùn)用
6.4 演講能力的培養(yǎng)
6.4.1 克服障礙，樹(shù)立自信
6.4.2 用心演練，激發(fā)潛能
6.5 演講的常用模式
6.5.1 即席演講
6.5.2 工作演講
6.5.3 禮儀演講
6.5.4 生活演講
6.5.5 校園演講
模塊7 戀人與家庭溝通
7.1 認(rèn)識(shí)家庭
7.1.1 家庭的社會(huì)功能
7.1.2 家庭關(guān)系的特征與種類(lèi)
7.2 戀人溝通
7.2.1 對(duì)青年男女的忠告
7.2.2 戀人的溝通技巧
7.3 夫妻溝通
7.3.1 男女對(duì)愛(ài)的不同理解和心理差異
7.3.2 維持婚姻穩(wěn)定與幸福要?jiǎng)t
7.3.3 夫妻溝通技巧
7.4 父母與子女溝通
7.4.1 青年的心理特征
7.4.2 子女對(duì)父母的評(píng)判及沖突形式
7.4.3 子女與父母的溝通要?jiǎng)t
7.4.4 父母與子女的溝通要點(diǎn)
7.5 家庭中其他溝通關(guān)系
7.5.1 與老年人溝通
7.5.2 婆媳溝通
7.5.3 女婿與岳父母的溝通

第三部分 談判技巧
模塊8 談判基礎(chǔ)與準(zhǔn)備
8.1 談判與商務(wù)談判
8.1.1 談判的概念與特點(diǎn)
8.1.2 商務(wù)談判的概念與特點(diǎn)
8.2 談判的類(lèi)型與程序
8.2.1 談判的類(lèi)型
8.2.2 商務(wù)談判的基本程序
8.3 商務(wù)談判的基本原則
8.3.1 平等自愿原則
8.3.2 客觀真誠(chéng)原則
8.3.3 互惠互利原則
8.3.4 求同存異原則
8.3.5 對(duì)事不對(duì)人原則
8.3.6 合法原則
8.4 談判準(zhǔn)備
8.4.1 談判目標(biāo)的確定
8.4.2 知己知彼
8.4.3 組建談判隊(duì)伍
8.4.4 擬定談判方案
8.4.5 談判方針與談判風(fēng)格
模塊9 談判的常用策略
9.1 談判開(kāi)局氣氛與策略
9.1.1 談判開(kāi)局氣氛
9.1.2 談判開(kāi)局策略
9.2 談判實(shí)力的對(duì)應(yīng)策略
9.2.1 平等地位的談判策略
9.2.2 主動(dòng)地位的談判策略
9.2.3 被動(dòng)地位的談判策略
9.3 對(duì)付談判威脅與僵局的技巧
9.3.1 對(duì)付談判威脅的技巧
9.3.2 談判僵局的處理
9.4 價(jià)格策略
9.4.1 報(bào)價(jià)策略
9.4.2 討價(jià)與還價(jià)策略
模塊10 跨文化談判
10.1 文化差異與談判
10.1.1 跨文化談判與國(guó)內(nèi)談判的區(qū)別
10.1.2 文化差異對(duì)談判的影響
10.1.3 跨文化談判的成功要領(lǐng)
10.2 美國(guó)、英國(guó)和法國(guó)人的談判風(fēng)格
10.2.1 美國(guó)人的談判風(fēng)格
10.2.2 英國(guó)人的談判風(fēng)格
10.2.3 法國(guó)人的談判風(fēng)格
10.3 德國(guó)、俄羅斯和日本人的談判風(fēng)格
10.3.1 德國(guó)人的談判風(fēng)格
10.3.2 俄羅斯人的談判風(fēng)格
10.3.3 日本人的談判風(fēng)格

第四部分 社交禮儀
模塊11 個(gè)人基本禮儀
11.1 儀表
11.1.1 儀容
11.1.2 著裝
11.1.3 飾品
11.2 舉止與風(fēng)度
11.2.1 站坐與行走
11.2.2 風(fēng)度
11.3 出行禮儀
11.3.1 行路與觀光購(gòu)物
11.3.2 公共場(chǎng)所禮儀
11.3.3 乘坐交通工具禮儀
模塊12 日常交際禮儀
12.1 會(huì)面禮儀
12.1.1 稱呼與寒暄
12.1.2 介紹與名片
12.1.3 鞠躬與握手
12.1.4 其他見(jiàn)面禮
12.2 聚會(huì)禮儀
12.2.1 拜訪與待客
12.2.2 娛樂(lè)場(chǎng)所禮儀
12.3 宴請(qǐng)禮儀
12.3.1 宴請(qǐng)形式
12.3.2 西餐禮儀
12.3.3 中餐禮儀
12.4 職場(chǎng)與校園禮儀
12.4.1 職場(chǎng)環(huán)境禮儀
12.4.2 校園禮儀
模塊13 慶典、商務(wù)與通訊禮儀
13.1 慶典禮儀
13.1.1 開(kāi)業(yè)慶典
13.1.2 交接儀式
13.1.3 剪彩儀式
13.1.4 其他儀式
13.2 商務(wù)禮儀
13.2.1 商務(wù)禮儀的基本原則
13.2.2 會(huì)談與簽約禮儀
13.2.3 迎送禮儀
13.2.4 饋贈(zèng)與受贈(zèng)
13.3 信函禮儀
13.3.1 信函格式
13.3.2 幾種常用書(shū)信
13.4 通訊禮儀
13.4.1 撥打與接聽(tīng)電話禮儀
13.4.2 手機(jī)使用禮儀
13.4.3 電子郵件禮儀
模塊14 民俗禮儀
14.1 中國(guó)民俗
14.1.1 誕生、壽辰、婚慶與吊唁
14.1.2 中國(guó)的節(jié)日
14.2 外國(guó)民俗
14.2.1 國(guó)外主要國(guó)家的民俗
14.2.2 外國(guó)的節(jié)日

參考文獻(xiàn)