商務(wù)談判及禮儀實務(wù)

第一章 商務(wù)談判及其禮儀概述
　案例導(dǎo)入
　第一節(jié) 商務(wù)談判的概念及其特點
　　一、談判的概念及其特點
　　二、商務(wù)談判的概念及其特點
　第二節(jié) 商務(wù)談判的基本原則
　　一、合作原則
　　二、互利互惠原則
　　三、立場服從利益原則
　　四、對事不對人原則
　　五、堅持使用客觀標(biāo)準(zhǔn)原則
　　六、遵守法律原則
　第三節(jié) 商務(wù)談判的類型
　　一、縱向談判與橫向談判
　　二、一對一談判與小組談判
　　三、工程項目、技術(shù)貿(mào)易、機器設(shè)備、服務(wù)協(xié)議、產(chǎn)品交易談判及資金談判
　　四、合同談判、協(xié)商談判與索賠談判
　　五、國際商務(wù)談判與國內(nèi)商務(wù)談判
　第四節(jié) 商務(wù)談判的構(gòu)成
　　一、談判主體
　　二、談判客體
　　三、談判議題
　　四、談判環(huán)境
　第五節(jié) 商務(wù)談判的策略
　　一、策略概述
　　二、商務(wù)談判的目標(biāo)與策略
　第六節(jié) 商務(wù)談判的心理
　　一、談判心理概述
　　二、商務(wù)談判的動力
　　三、談判心理分析
　　四、成功談判者的心理素質(zhì)
　第七節(jié) 商務(wù)談判的組織
　　一、談判者的資格審定
　　二、談判人員的基本素養(yǎng)
　　三、談判人員的選拔與培訓(xùn)
　　四、談判人員的組織
　第八節(jié) 商務(wù)談判的工具
　　一、法律與政策知識
　　二、專業(yè)技術(shù)知識
　　三、策略知識、思維藝術(shù)與語言藝術(shù)
　第九節(jié) 禮儀概述
　　一、禮儀及相關(guān)概念
　　二、禮儀的特征與原則
　　復(fù)習(xí)思考題
　　案例分析一
　　案例分析二
　　案例分析三
　　案例分析四
　　案例分析五
　　案例分析六
第二章 商務(wù)談判的過程
　案例導(dǎo)入
　第一節(jié) 商務(wù)談判前的準(zhǔn)備工作
　　一、收集情報信息
　　二、確定談判目標(biāo)
　　……
第三章 商務(wù)談判的溝通技巧
第四章 商務(wù)談判的語言技巧
第五章 商務(wù)談判的價格技巧
第六章 商務(wù)談判障礙的排除
第七章 個人禮儀
第八章 社交禮儀
第九章 商務(wù)禮儀
參考文獻
附錄A 談判案例分析方法
附錄B 商務(wù)談判常用詞匯英漢對照