飯店服務(wù)技能實(shí)訓(xùn)教程

飯店服務(wù)綜述 
模塊一 飯店餐飲服務(wù)技能實(shí)訓(xùn) 
項(xiàng)目一 餐飲服務(wù)基本技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 托盤 
任務(wù)二 餐巾折花 
任務(wù)三 擺臺(tái) 
任務(wù)四 斟酒 
任務(wù)五 點(diǎn)菜 
任務(wù)六 分菜
 
項(xiàng)目二 中餐服務(wù)技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 中餐零點(diǎn)服務(wù) 
任務(wù)二 中餐宴會(huì)服務(wù) 
項(xiàng)目三 西餐服務(wù)技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 西餐早餐服務(wù) 
任務(wù)二 西餐正餐服務(wù) 
任務(wù)三 西餐宴會(huì)服務(wù) 
任務(wù)四 自助餐服務(wù)
 
模塊二 飯店前廳服務(wù)技能實(shí)訓(xùn) 
項(xiàng)目一 總臺(tái)接待業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 預(yù)訂業(yè)務(wù) 
任務(wù)二 入住接待業(yè)務(wù) 
任務(wù)三 總臺(tái)結(jié)賬服務(wù) 
項(xiàng)目二 前廳日常服務(wù)技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 商務(wù)禮賓服務(wù) 
任務(wù)二 客人投訴的處理 
任務(wù)三 金鑰匙服務(wù) 
模塊三 飯店客房服務(wù)技能實(shí)訓(xùn) 
項(xiàng)目一 客房清潔技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 客房日常清潔服務(wù) 
任務(wù)二 客房計(jì)劃清潔服務(wù) 
項(xiàng)目二 客房對(duì)客服務(wù)技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 迎、送賓客服務(wù) 
任務(wù)二 會(huì)客服務(wù) 
任務(wù)三 洗衣服務(wù) 
模塊四 飯店康樂(lè)服務(wù)技能實(shí)訓(xùn) 
項(xiàng)目一 健身項(xiàng)目服務(wù)技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 健身房服務(wù) 
任務(wù)二 游泳池服務(wù) 
任務(wù)三 保齡球服務(wù) 
任務(wù)四 網(wǎng)球服務(wù) 
項(xiàng)目二 娛樂(lè)休閑項(xiàng)目服務(wù)技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 KTV服務(wù) 
任務(wù)二 專業(yè)茶室服務(wù) 
任務(wù)三 舞廳服務(wù) 
任務(wù)四 棋牌室服務(wù) 
任務(wù)五 桑拿浴室服務(wù) 
任務(wù)六 按摩室服務(wù) 
任務(wù)七 美容美發(fā)室服務(wù) 
模塊五 飯店?duì)I銷技能實(shí)訓(xùn) 
項(xiàng)目一 飯店內(nèi)部營(yíng)銷技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 全員營(yíng)銷的組織 
任務(wù)二  內(nèi)部營(yíng)銷資料的設(shè)計(jì)、擺設(shè)與更換 
項(xiàng)目二 飯店外部營(yíng)銷技能訓(xùn)練 
任務(wù)一 飯店廣告宣傳資料的設(shè)計(jì) 
任務(wù)二 酒店?duì)I銷方案策劃 
模塊六 飯店會(huì)展服務(wù)技能實(shí)訓(xùn) 
項(xiàng)目一 會(huì)展環(huán)境管理訓(xùn)練 
任務(wù)一 環(huán)境衛(wèi)生管理 
任務(wù)二 車輛交通管理 
項(xiàng)目二 會(huì)展環(huán)節(jié)管理訓(xùn)練 
任務(wù)一 會(huì)展開幕管理 
任務(wù)二 會(huì)展專業(yè)觀眾管理 
任務(wù)三 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)工作管理 
參考文獻(xiàn)