旅行社經(jīng)營(yíng)管理實(shí)務(wù)

序
前言
第一章 旅行社概述
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)和作用
第三節(jié) 旅行社的職能、業(yè)務(wù)和分類
第四節(jié) 旅行社的設(shè)立
第五節(jié) 旅行社經(jīng)營(yíng)管理概述
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第二章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)與管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的特征與分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)
第三節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)
第四節(jié) 旅行社品牌的建設(shè)與管理
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第三章 旅行社營(yíng)銷管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅行社的市場(chǎng)細(xì)分
第二節(jié) 旅行社的營(yíng)銷策略選擇
第三節(jié) 旅行社的銷售渠道管理
第四節(jié) 旅行社的售后服務(wù)
第五節(jié) 旅行社的促銷管理
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第四章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社旅游服務(wù)采購
第三節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
第四節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)部的管理
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第五章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅行社外聯(lián)部概述
第二節(jié) 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂技巧
第三節(jié) 旅行社信息來源與客戶計(jì)劃操作管理
第四節(jié) 旅行社外聯(lián)函電
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第六章 旅行社接待業(yè)務(wù)管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅行社接待業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)
第三節(jié) 散客旅游接待業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社門市接待業(yè)務(wù)
第五節(jié) 旅行社行李業(yè)務(wù)與票務(wù)管理
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第七章 旅行社會(huì)展業(yè)務(wù)管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 會(huì)展概述
第二節(jié) 旅行社會(huì)展業(yè)務(wù)運(yùn)作與管理
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第八章 旅行社質(zhì)量管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅行社質(zhì)量管理概述
第二節(jié) 旅行社接待服務(wù)質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
第四節(jié) 旅游事故處理與旅游保險(xiǎn)
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第九章 旅行社人力資源管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅行社人力資源管理概述
第二節(jié) 旅行社員工的招聘
第三節(jié) 旅行社人力資源開發(fā)與管理
第四節(jié) 旅行社企業(yè)文化建設(shè)
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第十章 旅行社財(cái)務(wù)管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社的資產(chǎn)管理
第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營(yíng)核算
第四節(jié) 旅行社成本費(fèi)用及其利潤(rùn)管理
第五節(jié) 旅行社的財(cái)務(wù)報(bào)告與財(cái)務(wù)分析
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第十一章 旅游電子商務(wù)管理
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 旅游電子商務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社與電子商務(wù)
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
第十二章 旅行社行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)策
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】
【主要學(xué)習(xí)內(nèi)容】
【導(dǎo)入案例】
第一節(jié) 中外旅行社行業(yè)比較研究
第二節(jié) 旅行社行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
第三節(jié) 旅行社的戰(zhàn)略管理
復(fù)習(xí)思考題
課后實(shí)訓(xùn)題
附錄
附錄A 旅行社條例
附錄B 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
參考文獻(xiàn)