導(dǎo)游實務(wù)（旅游服務(wù)與管理專業(yè)適用）

定　價：￥24.00

作　者：	陳乾康編
出版社：	中國人民大學(xué)出版社
叢編項：	教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材
標　簽：	教材旅游中職教材

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ISBN：	9787300177311	出版時間：	2013-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	195	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游實務(wù)（旅游服務(wù)與管理專業(yè)適用）/教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材》主要講述了導(dǎo)游必備的責任心和必要的相關(guān)知識，以及必須熟悉的導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范和各類突發(fā)事件的處理方法，敘述既形象又適用，符合中職生的認知規(guī)律和水平?！秾?dǎo)游實務(wù)（旅游服務(wù)與管理專業(yè)適用）/教育部中等職業(yè)教育專業(yè)技能課立項教材》主要依據(jù)導(dǎo)游崗位的實際，從導(dǎo)游服務(wù)程序、應(yīng)變能力、帶團技巧、講解藝術(shù)等方面重點介紹和實踐導(dǎo)游工作應(yīng)該掌握的相關(guān)知識與技能，突出了教材深度和細節(jié)，強調(diào)導(dǎo)游工作的操作性和學(xué)生的動手能力。

作者簡介

　　陳乾康，四川師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院教授。主要從事旅游文化學(xué)、導(dǎo)游學(xué)和飯店管理專業(yè)的教學(xué)、科研工作，兼任四川省旅游協(xié)會理事、四川省旅游教育分會副會長、四川省旅游地學(xué)研究會常務(wù)理事等。主持《四川省旅行社人力資源開發(fā)》、《中國現(xiàn)代飯店服務(wù)質(zhì)量管理》、《四川旅游人才開發(fā)》省級課題，曾榮獲四川師范大學(xué)優(yōu)秀教學(xué)成果二等獎，并被評為“四川師范大學(xué)十佳教師”。

圖書目錄

模塊一導(dǎo)游概述
項目一導(dǎo)游服務(wù)
項目二導(dǎo)游人員
項目三導(dǎo)游人員管理
模塊二導(dǎo)游服務(wù)程序（上）
項目一導(dǎo)游接團準備
項目二地陪服務(wù)
項目三全陪服務(wù)
模塊三導(dǎo)游服務(wù)程序（下）
項目一領(lǐng)隊服務(wù)
項目二景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)
模塊四導(dǎo)游應(yīng)變能力
項目一旅途中常見問題的處理
項目二游客特殊要求的處理
模塊五導(dǎo)游帶團技巧
項目一特殊旅游團隊接待技巧
項目二散客旅游團隊接待技巧
項目三導(dǎo)游人員與團隊友好相處的技巧
模塊六導(dǎo)游講解藝術(shù)
項目一導(dǎo)游審美藝術(shù)
項目二導(dǎo)游詞撰寫藝術(shù)
項目三幽默段子運用藝術(shù)
項目四導(dǎo)游講解的原則與方法
模塊七導(dǎo)游業(yè)務(wù)相關(guān)知識
項目一出入境知識
項目二衛(wèi)生常識
項目三其他常識
附錄旅游相關(guān)表單
參考文獻