商務禮儀實務

任務一　職業(yè)與個人形象
認知目標
技能目標
案例導入
活動一  修煉個人形象
技能1  認識職業(yè)
技能2  形象自律
技能訓練  個人形象塑造計劃
活動二  尊重客戶與承擔社會責任
技能1  尊重客戶，服務客戶
技能2  踐行公司的社會責任
技能訓練  調(diào)查公司踐行社會
責任現(xiàn)狀
任務二　個人（職業(yè)）形象定位
認知目標
技能目標
案例導入
活動一  儀容修飾
技能  儀容禮儀
技能訓練  個人儀容修飾計劃
活動二  儀表規(guī)范
技能  儀表禮儀
技能訓練  選取適合自己的著裝
活動三  儀態(tài)文雅
技能  儀態(tài)禮儀
技能訓練  學生走、坐、站姿的訓練
任務三　初次見面禮儀
認知目標
技能目標
案例導入
活動一  見面致意
技能  握手、問候禮儀
技能訓練  握手和問候的方法與禮節(jié)訓練
活動二  稱謂和介紹
技能1  稱謂、介紹禮儀
技能2  名片交接與索取禮儀
技能訓練  自我介紹和為他人作介紹的禮儀訓練
任務四　日常交往禮儀
認知目標
技能目標
案例導入
活動一  交談禮儀
技能  交談障礙的克服與交談禮儀
技能訓練  化解矛盾的交談
活動二  接待與饋贈
技能1  接待禮儀
技能2  饋贈禮儀
技能訓練  公司商務接待
活動三  交通和差旅
技能  交通和住宿禮儀
技能訓練  學生校園不文明行為調(diào)查
活動四  中餐宴請
技能  中餐宴請禮儀
技能訓練  公司宴請方案設計
任務五　日常工作禮儀
認知目標
技能目標
案例導入
活動一  工作溝通
技能1  上下級關系禮儀
技能2  同事關系禮儀
技能訓練  上下級關系處理的方式與禮儀
活動二  接打電話
技能  電話禮儀
技能訓練  手機使用情況調(diào)查
活動三  工作會議
技能  會議服務與參會禮儀
技能訓練  會議邀請函和會議議程撰寫
活動四  突發(fā)事件處理
技能  職場中突發(fā)事件處理禮儀
技能訓練  關于公司應急預案制定情況的調(diào)查
任務六　商務交往禮儀
認知目標
技能目標
案例導入
活動一  日常銷售禮儀
技能1  銷售禮儀
技能2  推銷禮儀
技能訓練  推銷禮儀業(yè)務勝任能力訓練
活動二  商務專題活動禮儀
技能1  展覽會禮儀
技能2  商務談判及簽約禮儀
技能訓練  購買產(chǎn)品的談判體驗
活動三  涉外禮儀
技能1  涉外見面禮儀
技能2  西餐禮儀
技能訓練  撰寫市民文明西餐就餐倡議書
任務七　文書禮儀
認知目標
技能目標
案例導入
活動一  禮儀文書
技能  禮儀文書書寫與發(fā)放禮儀
技能訓練  撰寫會議主持詞
活動二  柬帖類文書
技能  柬帖類文書書寫與應用禮儀
技能訓練  柬帖的制作
任務八　網(wǎng)絡交往禮儀
認知目標
技能目標
案例導入
活動一  網(wǎng)絡營銷
技能  網(wǎng)絡營銷禮儀
技能訓練  小微企業(yè)網(wǎng)絡營銷禮儀規(guī)范踐行情況調(diào)查
活動二  日常網(wǎng)絡交流
技能1  郵件收發(fā)禮儀
技能2  網(wǎng)絡交流禮儀
技能訓練  網(wǎng)絡禮儀規(guī)范踐行情況調(diào)查
附錄
參考文獻