公共關(guān)系學(xué)

第1章　公共關(guān)系概論
　引導(dǎo)案例　奧巴馬二三事
　1．1　公共關(guān)系的基本含義
　　1．1．1　公共關(guān)系的定義
　　1．1．2　公共關(guān)系定義的雙維性
　　1．1．3　公共關(guān)系的內(nèi)在含義
　　1．1．4　公共關(guān)系的構(gòu)成要素　
　1．2　公共關(guān)系的基本特征
　　1．2．1　公共關(guān)系的基本結(jié)構(gòu)　
　　1．2．2　公共關(guān)系的基本目標(biāo)
　　1．2．3　公共關(guān)系的基本原則　
　　1．2．4　公共關(guān)系的基本方針　
　　1．2．5　公共關(guān)系的基本方法　
　1．3　公共關(guān)系的主要職能
　　1．3．1　建立信譽(yù)及形象
　　1．3．2　采集與處理信息
　　1．3．3　咨詢與輔助決策　
　　1．3．4　協(xié)調(diào)與溝通
　　1．3．5　開展國際公共關(guān)系　
　1．4　公共關(guān)系管理
　　1．4．1　公共關(guān)系管理的內(nèi)涵　
　　1．4．2　公共關(guān)系管理的基本內(nèi)容
　討論案例　蘋果公司售后服務(wù)風(fēng)波
　本章小結(jié)
第2章　公共關(guān)系的興起與發(fā)展
　引導(dǎo)案例　中國古代“公關(guān)”事例
　2．1　19世紀(jì)以前的“準(zhǔn)公共關(guān)系”
　　2．1．1　中國古代的“準(zhǔn)公共關(guān)系”　
　　2．1．2　國外“準(zhǔn)公共關(guān)系”的思想與實(shí)踐　
　2．2　現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展
　　2．2．1　現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的淵源　
　　2．2．2　萌芽時(shí)期　
　　2．2．3　生長時(shí)期　
　　2．2．4　繁榮時(shí)期　
　　2．2．5　發(fā)展時(shí)期　
　2．3　現(xiàn)代公共關(guān)系興起的歷史條件
　　2．3．1　政治條件
　　2．3．2　經(jīng)濟(jì)條件
　　2．3．3　技術(shù)條件
　2．4　現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢
　　2．4．1　國外公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢　
　　2．4．2　公共關(guān)系在中國的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢　
　　2．4．3　現(xiàn)代公共關(guān)系理論流派　
　討論案例　55秒新聞發(fā)布會(huì)　
　本章小結(jié)
第3章　公共關(guān)系的主體
　引導(dǎo)案例　“汰漬流水席”活動(dòng)
　3．1　公共關(guān)系的主體一一社會(huì)組織
　　3．1．1　公共關(guān)系主體的基本含義及其構(gòu)成要素　
　　3．1．2　公共關(guān)系主體的類型　
　3．2　社會(huì)組織與公共關(guān)系
　　3．2．1　組織環(huán)境與公共關(guān)系　
　　3．2．2　組織目標(biāo)與公共關(guān)系　
　　3．2．3　組織決策與公共關(guān)系　
　……
第4章　公共關(guān)系的客體
第5章　公共關(guān)系的中介
第6章　公共關(guān)系的程序
第7章　公共關(guān)系的目標(biāo)——組織形象塑造
第8章　組織內(nèi)部和外部公共關(guān)系
第9章　危機(jī)公關(guān)與沖突管理
第10章　公共關(guān)系活動(dòng)及禮儀
參考文獻(xiàn)