公共危機管理與公共關系維護

緒論  公共危機管理考驗著領導干部的智慧
    一、公共危機頻發(fā)迫切需要危機管理
    二、領導干部亟待提高公共危機管理能力
  案例介紹與分析
    “北京：應對7·21暴雨”災害
第一章  未雨綢繆：公共危機的預防與預警
    一、積極構建公共危機預防體系
    二、建立應對公共危機的保障體系
    三、編制應對公共危機的應急預案
    四、及時對公共危機的發(fā)生發(fā)布預警
  案例介紹與分析
    防范重于救災——浙江浦江縣成功預防特大山體滑坡
第二章  轉危為安：應對公共危機的原則與策略
    一、應對公共危機必須要遵循的原則
    二、應對公共危機需要采取的策略
  案例介紹與分析
    “7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故的發(fā)生與救援
第三章  堅決果斷：迅速處理公共危機
    一、公共危機處置中的領導決策需要冷靜、堅決與果斷
    二、應對公共危機的關鍵性舉措
    三、動員社會各界力量積極參與
  案例介紹與分析
    福島核泄漏事故的緊急處置與救援
第四章  以人為本：盡力減少人員傷亡和財產(chǎn)損失
    一、穩(wěn)定人心，消除群眾的恐懼心理
    二、保障生命安全，盡力減少人員傷亡
  案例介紹與分析
    山西王家?guī)X礦難救援創(chuàng)造援救受困人員的奇跡
第五章  盡責盡善，做好公共危機后的善后工作
    一、及時總結公共危機處理過程的經(jīng)驗與教訓
    二、做好公共危機評估工作
    三、努力消除公共危機的不良影響
  案例介紹與分析
    2008年抗擊雨雪冰凍災害
第六章  公共危機管理中政府公共關系不可或缺
    一、政府公共關系概說
    二、讓政府公共關系在公共危機處理中發(fā)揮積極作用
  案例介紹與分析
    把握溝通和對話：德江群眾從質(zhì)疑到信任
第七章  公共危機處理中需要良好的信息溝通
    一、公共危機處理中信息溝通需要通暢及時
    二、及時地公開與發(fā)布有關危機處理的信息
    三、在公共危機處理中做好新聞發(fā)布
  案例介紹與分析
    四川省會理縣針對技術合成照片事件的危機處理
第八章  在公共危機處理中要充分發(fā)揮媒體的作用
    一、在公共危機處理過程中要善于利用媒體
    二、領導干部應對媒體采訪的策略與技巧
  案例介紹與分析
    上海在火災輿情應對中善待媒體、善用媒體
第九章  公共危機中網(wǎng)絡輿情的應對
    一、網(wǎng)絡輿論在公共危機中的“興風作浪”
    二、對網(wǎng)絡輿情需要及時地進行引導
    三、對各類謠言堅決地予以澄清
  案例介紹與分析
    新疆托克遜縣黑工廠事件中的網(wǎng)絡輿情應對