贏在社交商務：企業(yè)社交網絡構建之道

定　價：￥69.00

作　者：	IBM Connections 中國研發(fā)團隊
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	管理商務溝通

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ISBN：	9787121209062	出版時間：	2013-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	336	字數：

內容簡介

　　社交網絡在互聯網領域的應用如火如荼，它的風靡作為一種值得深思的社會現象，已逐漸被企業(yè)領域的用戶所關注，如何將社交網絡應用到企業(yè)，借助其自身優(yōu)勢，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)務價值，并提升管理效率，已經是很多國內外企業(yè)用戶的共識。本書依托于IBM在企業(yè)應用領域的多年浸潤，及其在推廣與實施企業(yè)社交應用的豐富經驗，為企業(yè)用戶提供了基于真實案例的參考實踐，并就所涉及的相關技術做了全面而深入的剖析，使構建企業(yè)社交網絡不僅停留在理論層面，相信對讀者而言，這會是一本不可多得的集案例探討與技術剖析于一身的實踐指南書籍。本書的閱讀對象包括從事企業(yè)應用開發(fā)的工程人員，企業(yè)信息系統(tǒng)的規(guī)劃和管理人員，對社交網絡及其在企業(yè)領域中的應用感興趣的企業(yè)用戶，大專院校的本科生和研究生，以及從事相關課程教學的教師。

作者簡介

　　趙一三（Sam）是來自IBM中國開發(fā)實驗室的軟件開發(fā)工程師，目前從事IBM Connections產品的開發(fā)工作。自從2003加入IBM以來，他曾經從事過IBM Productivity Tool（Symphony的前身）產品的開發(fā)和測試工作。曾從事WSRR產品的集成開發(fā)工作。為國內外多個重要客戶提供過WSRR產品的技術支持，咨詢服務，有過多個SOA項目的設計和實施經驗，有豐富的軟件開發(fā)和質量控制經驗。曾在developerworks發(fā)表過多篇技術文章，目前發(fā)表過3個專利，并且擁有多個IBM相關技術認證。莫映，IBM中國軟件開發(fā)實驗室的顧問軟件開發(fā)工程師，具有超過10年的軟件開發(fā)與設計經驗，目前從事IBM社交商務軟件Connections的產品相關研發(fā)工作。一直關注社交網絡以及企業(yè)領域社交技術的運用。同時也積極活躍于IBM內部以及外部的各種技術社區(qū)之中。殷智勇，IBM中國軟件開發(fā)實驗室IBM Domino高級軟件開發(fā)工程師，對社會化協作軟件領域比較關注，并有比較深入的研究。趙一三（Sam）是來自IBM中國開發(fā)實驗室的軟件開發(fā)工程師，目前從事IBM Connections產品的開發(fā)工作。自從2003加入IBM以來，他曾經從事過IBM Productivity Tool（Symphony的前身）產品的開發(fā)和測試工作。曾從事WSRR產品的集成開發(fā)工作。為國內外多個重要客戶提供過WSRR產品的技術支持，咨詢服務，有過多個SOA項目的設計和實施經驗，有豐富的軟件開發(fā)和質量控制經驗。曾在developerworks發(fā)表過多篇技術文章，目前發(fā)表過3個專利，并且擁有多個IBM相關技術認證。莫映，IBM中國軟件開發(fā)實驗室的顧問軟件開發(fā)工程師，具有超過10年的軟件開發(fā)與設計經驗，目前從事IBM社交商務軟件Connections的產品相關研發(fā)工作。一直關注社交網絡以及企業(yè)領域社交技術的運用。同時也積極活躍于IBM內部以及外部的各種技術社區(qū)之中。殷智勇，IBM中國軟件開發(fā)實驗室IBM Domino高級軟件開發(fā)工程師，對社會化協作軟件領域比較關注，并有比較深入的研究。郭正非，IBM中國軟件開發(fā)實驗室的高級軟件開發(fā)工程師，目前從事IBM Domino產品的開發(fā)工作。一直關注于社會化協作、企業(yè)協同辦公等軟件領域，有比較深入的研究。蔡宇飛（Faye），來自IBM中國開發(fā)實驗室的軟件測試工程師，自2010年加入IBM以來，她一直從事社會化軟件的測試工作，先后參與了IBM Quickr產品持續(xù)集成（Continuous Delivery）的自動化測試的開發(fā)，IBM Connection的功能測試等工作，對社會化軟件領域有濃厚興趣，在加入IBM之前，Faye是一名J2EE開發(fā)人員，參與了多個行業(yè)項目。蔣春梅，IBM中國開發(fā)實驗室軟件工程師，先后從事IBM Quickr，Connections，InfoSphere Data Replication的測試工作。對軟件測試和質量管理有豐富的經驗。對企業(yè)社交軟件比較感興趣和關注。饒竹偉，現在IBM中國軟件開發(fā)實驗室工作，從事IBM Connections相關產品研發(fā)，具有豐富的J2EE開發(fā)和設計經驗，對社會化協作產品具有濃厚興趣和一定的研究。

圖書目錄

基礎篇
第1章社交網絡簡史 4
1.1 “傳統(tǒng)”的網絡 5
1.2 社交網絡的起源及發(fā)展 7
1.3 社交網絡的分析（SNA） 12
1.3.1 社交網絡分析概述 12
1.3.2 SNA歷史發(fā)展及理論基礎 13
1.3.3 SNA的應用 19
1.4 本章小結 24
參考資料 24
第2章流行社交應用盤點 25
2.1 平臺類社交應用 28
2.2 商務類社交應用 32
2.3 開源社交軟件 35
2.4 企業(yè)社交軟件 39
2.5 本章小結 43
參考資料 44
第3章當企業(yè)遇到社交網絡 45
3.1 企業(yè)管理模式 47
3.1.1 金字塔形管理模式 48
3.1.2 扁平化管理模式 49
3.2 企業(yè)的業(yè)務環(huán)境 50
3.2.1 企業(yè)與客戶 51
3.2.2 企業(yè)與員工 52
3.2.3 企業(yè)與企業(yè) 53
3.3 社交網絡對企業(yè)的商業(yè)價值 54
3.3.1 改進企業(yè)管理運營模式 54
3.3.2 提高員工工作效率 55
3.3.3 提升企業(yè)創(chuàng)新能力 56
3.3.4 激活員工積極性 56
3.3.5 發(fā)現員工關注的話題 57
3.3.6 利于企業(yè)的知識沉淀與挖掘 57
3.3.7 建立良好的企業(yè)文化 59
3.3.8 加深企業(yè)與客戶的關系 59
3.3.9 提供企業(yè)營銷新手段 60
3.4 社交網絡對員工的個人價值 62
3.4.1 拓展關系網絡、增加互動 62
3.4.2 提高工作效率 63
3.4.3 支持興趣導向的溝通方式 64
3.4.4 注重個人價值的表達 65
3.5 本章小結 66
參考資料 66
第4章企業(yè)社交應用的特殊性 67
4.1 數據安全性 68
4.1.1 企業(yè)社交軟件的安全和認證技術 69
4.1.2 企業(yè)社交應用安全中要注意的關鍵問題 70
4.1.3 用戶要提高個人信息保護意識 71
4.1.4 完善相關法律制度，規(guī)范社交應用提供商 72
4.2 應用擴展性 73
4.3 多應用整合 77
4.4 系統(tǒng)響應時間、用戶體驗和高性能要求 79
4.5 本章小結 83
參考資料 83
案例篇
第5章知識共享 89
5.1 案例一：在企業(yè)內實現知識共享 91
5.2 案例二：通過社交網絡培養(yǎng)人力資源 95
5.3 案例三：快速獲取我需要的知識 98
5.4 本章小結 103
第6章團隊協作 104
6.1 案例一：尋找你的朋友圈子和領域專家 106
6.2 案例二：讓跨地域分布的團隊協同工作 109
6.3 案例三：如何啟發(fā)智力風暴，激發(fā)團隊創(chuàng)新 113
6.4 本章小結 117
第7章客戶營銷 118
7.1 案例一：怎樣吸引并激發(fā)潛在客戶 120
7.2 案例二：如何重塑客戶關系并提高客戶忠誠度 123
7.3 案例三：為客戶提供精準的營銷信息 127
7.4 案例四：增加收益的 “黏性”社交網絡 131
7.5 本章小結 134
第8章延伸 135
8.1 案例一：在日常辦公軟件中使用企業(yè)社交網絡 137
8.2 案例二：團隊協作的延伸——移動網絡 142
8.3 本章小結 146
技術篇
第9章服務器端技術——REST 150
9.1 REST風格的Web服務 151
9.2 REST和HTTP 155
9.3 一個例子 156
9.4 REST風格Web服務的設計原則 164
9.5 REST和SOAP 173
9.6 應用現狀 175
9.7 本章小結 176
參考資料 176
第10章客戶端技術——Ajax 177
10.1 什么是Ajax 178
10.2 Ajax的發(fā)展歷史 178
10.3 常用Ajax技術框架 180
10.3.1 Prototype及script.aculo.us 180
10.3.2 Dojo 182
10.3.3 jQuery 184
10.3.4 YUI（Yahoo! User Interface Library） 185
10.3.5 Ext JS 186
10.3.6 MooTools 187
10.3.7 本節(jié)小結 188
10.4 企業(yè)級Ajax應用開發(fā)利器——Dojo 189
10.4.1 獲取Dojo 190
10.4.2 開發(fā)工具 191
10.4.3 編寫Hello World 193
10.5 面向對象與模塊化 197
10.5.1 定義“類” 197
10.5.2 文件打包 199
10.6 異步通信 200
10.7 跨域訪問 203
10.8 dojo.data的DataStore 208
10.8.1 數據格式 210
10.8.2 dojo.data的API 210
參考資料 215
第11章安全與認證 216
11.1 網絡安全概述 217
11.2 OAuth認證與第三方應用集成 217
11.2.1 什么是OAuth 217
11.2.2 認證和授權過程 220
11.2.3 支持OAuth的企業(yè)社交軟件 227
11.2.4 社交軟件OAuth認證實例 227
11.2.5 社交軟件OAuth集成開發(fā)實例 231
11.3 SSL、TLS與HTTPS 235
11.3.1 SSL和TLS 235
11.3.2 HTTPS 237
11.4 社交軟件中SSL和HTTPS的使用 239
11.5 單點登錄（SSO） 239
11.5.1 概述 240
11.5.2 SSO的優(yōu)點和問題 240
11.5.3 SSO實現技術 241
11.5.4 SSO的解決方案 242
11.5.5 如何選擇SSO方案 244
11.5.6 基于WebSphere的SSO 245
11.6 服務器代理技術 247
11.6.1 概述 247
11.6.2 IBM TAM WebSEAL和IBM Connections的集成 247
11.7 本章小結 249
參考資料 249
第12章規(guī)劃你的企業(yè)社交網絡 251
12.1 定義用例與搜集需求 252
12.2 系統(tǒng)的軟硬件規(guī)劃 254
12.2.1 軟件規(guī)劃 255
12.2.2 硬件規(guī)劃 256
12.3 定義部署架構與拓撲結構 257
12.3.1 小型部署 258
12.3.2 中型部署 259
12.3.3 大型部署 260
12.4 非功能性需求的考量 262
12.4.1 可靠性 263
12.4.2 安全性 263
12.4.3 可用性 264
12.4.4 可伸縮性 264
12.4.5 可維護性 264
12.4.6 可移植性 265
12.5 系統(tǒng)升級與遷移 265
12.5.1 升級前準備 266
12.5.2 系統(tǒng)升級 267
12.6 最佳部署實踐參考 269
12.7 基于云解決方案的部署 272
12.8 本章小結 274
參考資料 275
附錄A IBM的企業(yè)社交網絡解決方案 276