最常見(jiàn)的100個(gè)績(jī)效考核管理問(wèn)題

第1章 績(jī)效體系的7大問(wèn)題
問(wèn)題1 戰(zhàn)略梳理問(wèn)題
1.1.1 戰(zhàn)略問(wèn)題導(dǎo)圖
1.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
1.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 環(huán)境分析問(wèn)題
1.2.1 環(huán)境問(wèn)題導(dǎo)圖
1.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
1.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 目標(biāo)分解問(wèn)題
1.3.1 目標(biāo)問(wèn)題導(dǎo)圖
1.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
1.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 管理職責(zé)問(wèn)題
1.4.1 職責(zé)問(wèn)題導(dǎo)圖
1.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
1.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 體系框架問(wèn)題
1.5.1 框架問(wèn)題導(dǎo)圖
1.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
1.5.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題6 體系設(shè)計(jì)問(wèn)題
1.6.1 設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)圖
1.6.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
1.6.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題7 體系運(yùn)行問(wèn)題
1.7.1 運(yùn)行問(wèn)題導(dǎo)圖
1.7.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
1.7.3 問(wèn)題解決工具
第2章 績(jī)效指標(biāo)的7大問(wèn)題
問(wèn)題1 量化指標(biāo)問(wèn)題
2.1.1 量化問(wèn)題導(dǎo)圖
2.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
2.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 定性指標(biāo)問(wèn)題
2.2.1 定性問(wèn)題導(dǎo)圖
2.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
2.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 量表設(shè)計(jì)問(wèn)題
2.3.1 量表問(wèn)題導(dǎo)圖
2.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
2.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 維度設(shè)計(jì)問(wèn)題
2.4.1 維度問(wèn)題導(dǎo)圖
2.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
2.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 KPI 提取問(wèn)題
2.5.1 KPI 問(wèn)題導(dǎo)圖
2.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
2.5.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題6 權(quán)重分配問(wèn)題
2.6.1 權(quán)重問(wèn)題導(dǎo)圖
2.6.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
2.6.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題7 指標(biāo)來(lái)源問(wèn)題
2.7.1 來(lái)源問(wèn)題導(dǎo)圖
2.7.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
2.7.3 問(wèn)題解決工具
第3章 考核標(biāo)準(zhǔn)的4大問(wèn)題
問(wèn)題1 標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)問(wèn)題
3.1.1 等級(jí)問(wèn)題導(dǎo)圖
3.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
3.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 目標(biāo)值設(shè)計(jì)問(wèn)題
3.2.1 目標(biāo)值問(wèn)題導(dǎo)圖
3.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
3.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 評(píng)價(jià)得分問(wèn)題
3.3.1 得分問(wèn)題導(dǎo)圖
3.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
3.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 設(shè)定原則問(wèn)題
3.4.1 原則問(wèn)題導(dǎo)圖
3.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
3.4.3 問(wèn)題解決工具
第4章 考評(píng)方法的5大問(wèn)題
問(wèn)題1 效標(biāo)劃分問(wèn)題
4.1.1 效標(biāo)問(wèn)題導(dǎo)圖
4.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
4.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 方法類型問(wèn)題
4.2.1 劃分問(wèn)題導(dǎo)圖
4.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
4.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 方法研發(fā)問(wèn)題
4.3.1 研發(fā)問(wèn)題導(dǎo)圖
4.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
4.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 方法優(yōu)選問(wèn)題
4.4.1 優(yōu)選問(wèn)題導(dǎo)圖
4.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
4.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 方法應(yīng)用問(wèn)題
4.5.1 應(yīng)用問(wèn)題導(dǎo)圖
4.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
4.5.3 問(wèn)題解決工具
第5章 績(jī)效計(jì)劃的6大問(wèn)題
問(wèn)題1 制訂依據(jù)問(wèn)題
5.1.1 依據(jù)問(wèn)題導(dǎo)圖
5.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
5.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 制訂原則問(wèn)題
5.2.1 原則問(wèn)題導(dǎo)圖
5.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
5.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 計(jì)劃內(nèi)容問(wèn)題
5.3.1 內(nèi)容問(wèn)題導(dǎo)圖
5.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
5.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 制訂方式問(wèn)題
5.4.1 方式問(wèn)題導(dǎo)圖
5.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
5.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 制訂步驟問(wèn)題
5.5.1 步驟問(wèn)題導(dǎo)圖
5.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
5.5.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題6 績(jī)效合約問(wèn)題
5.6.1 合約問(wèn)題導(dǎo)圖
5.6.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
5.6.3 問(wèn)題解決工具
第6章 績(jī)效輔導(dǎo)的9大問(wèn)題
問(wèn)題1 輔導(dǎo)職能問(wèn)題
6.1.1 職能問(wèn)題導(dǎo)圖
6.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
6.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 輔導(dǎo)方式問(wèn)題
6.2.1 方式問(wèn)題導(dǎo)圖
6.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
6.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 時(shí)機(jī)選擇問(wèn)題
6.3.1 時(shí)機(jī)問(wèn)題導(dǎo)圖
6.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
6.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 信息收集問(wèn)題
6.4.1 信息問(wèn)題導(dǎo)圖
6.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
6.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 績(jī)效溝通問(wèn)題
6.5.1 溝通問(wèn)題導(dǎo)圖
6.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
6.5.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題6 日常輔導(dǎo)問(wèn)題
6.6.1 日常問(wèn)題導(dǎo)圖
6.6.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
6.6.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題7 會(huì)議輔導(dǎo)問(wèn)題
6.7.1 會(huì)議問(wèn)題導(dǎo)圖
6.7.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
6.7.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題8 現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)問(wèn)題
6.8.1 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題導(dǎo)圖
6.8.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
6.8.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題9 工作報(bào)告問(wèn)題
6.9.1 報(bào)告問(wèn)題導(dǎo)圖
6.9.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
6.9.3 問(wèn)題解決工具
第7章 績(jī)效考評(píng)的8大問(wèn)題
問(wèn)題1 主體選擇問(wèn)題
7.1.1 主體問(wèn)題導(dǎo)圖
7.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
7.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 考評(píng)周期問(wèn)題
7.2.1 周期問(wèn)題導(dǎo)圖
7.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
7.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 進(jìn)度安排問(wèn)題
7.3.1 進(jìn)度問(wèn)題導(dǎo)圖
7.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
7.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 參與者培訓(xùn)問(wèn)題
7.4.1 培訓(xùn)問(wèn)題導(dǎo)圖
7.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
7.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 誤差避免問(wèn)題
7.5.1 誤差問(wèn)題導(dǎo)圖
7.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
7.5.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題6 偏見(jiàn)克服問(wèn)題
7.6.1 偏見(jiàn)問(wèn)題導(dǎo)圖
7.6.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
7.6.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題7 評(píng)審系統(tǒng)問(wèn)題
7.7.1 評(píng)審問(wèn)題導(dǎo)圖
7.7.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
7.7.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題8 申訴系統(tǒng)問(wèn)題
7.8.1 申訴問(wèn)題導(dǎo)圖
7.8.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
7.8.3 問(wèn)題解決工具
第8章 反饋面談的7大問(wèn)題
問(wèn)題1 反饋內(nèi)容問(wèn)題
8.1.1 內(nèi)容問(wèn)題導(dǎo)圖
8.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
8.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 差距分析問(wèn)題
8.2.1 差距問(wèn)題導(dǎo)圖
8.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
8.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 反饋方式問(wèn)題
8.3.1 方式問(wèn)題導(dǎo)圖
8.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
8.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 面談?dòng)?jì)劃問(wèn)題
8.4.1 計(jì)劃問(wèn)題導(dǎo)圖
8.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
8.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 面談方法問(wèn)題
8.5.1 方法問(wèn)題導(dǎo)圖
8.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
8.5.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題6 面談技巧問(wèn)題
8.6.1 技巧問(wèn)題導(dǎo)圖
8.6.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
8.6.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題7 360 度反饋問(wèn)題
8.7.1 360 度問(wèn)題導(dǎo)圖
8.7.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
8.7.3 問(wèn)題解決工具
第9章 績(jī)效改進(jìn)的5大問(wèn)題
問(wèn)題1 沖突矛盾問(wèn)題
9.1.1 沖突問(wèn)題導(dǎo)圖
9.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
9.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 改進(jìn)策略問(wèn)題
9.2.1 策略問(wèn)題導(dǎo)圖
9.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
9.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 改進(jìn)計(jì)劃問(wèn)題
9.3.1 計(jì)劃問(wèn)題導(dǎo)圖
9.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
9.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 改進(jìn)工具問(wèn)題
9.4.1 工具問(wèn)題導(dǎo)圖
9.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
9.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 監(jiān)控實(shí)施問(wèn)題
9.5.1 監(jiān)控問(wèn)題導(dǎo)圖
9.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
9.5.3 問(wèn)題解決工具
第10章 結(jié)果運(yùn)用的5大問(wèn)題
問(wèn)題1 績(jī)效工資問(wèn)題
10.1.1 掛鉤問(wèn)題導(dǎo)圖
10.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
10.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 績(jī)效獎(jiǎng)懲問(wèn)題
10.2.1 獎(jiǎng)懲問(wèn)題導(dǎo)圖
10.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
10.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 待崗培訓(xùn)問(wèn)題
10.3.1 待崗問(wèn)題導(dǎo)圖
10.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
10.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 崗位調(diào)動(dòng)問(wèn)題
10.4.1 調(diào)動(dòng)問(wèn)題導(dǎo)圖
10.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
10.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 人力資源規(guī)劃問(wèn)題
10.5.1 規(guī)劃問(wèn)題導(dǎo)圖
10.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
10.5.3 問(wèn)題解決工具
第11章 硬件建設(shè)的7大問(wèn)題
問(wèn)題1 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問(wèn)題
11.1.1 結(jié)構(gòu)問(wèn)題導(dǎo)圖
11.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
11.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 部門職責(zé)界定問(wèn)題
11.2.1 職責(zé)問(wèn)題導(dǎo)圖
11.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
11.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 崗位說(shuō)明書修訂問(wèn)題
11.3.1 修訂問(wèn)題導(dǎo)圖
11.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
11.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 指標(biāo)庫(kù)建設(shè)問(wèn)題
11.4.1 指標(biāo)庫(kù)問(wèn)題導(dǎo)圖
11.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
11.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 指標(biāo)詞典編寫問(wèn)題
11.5.1 編寫問(wèn)題導(dǎo)圖
11.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
11.5.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題6 績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值問(wèn)題
11.6.1 標(biāo)準(zhǔn)值問(wèn)題導(dǎo)圖
11.6.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
11.6.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題7 卓越績(jī)效評(píng)估準(zhǔn)則實(shí)施問(wèn)題
11.7.1 準(zhǔn)則問(wèn)題導(dǎo)圖
11.7.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
11.7.3 問(wèn)題解決工具
第12章 軟件建設(shè)的10大問(wèn)題
問(wèn)題1 績(jī)效文化導(dǎo)向問(wèn)題
12.1.1 文化問(wèn)題導(dǎo)圖
12.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 績(jī)效管理理念問(wèn)題
12.2.1 理念問(wèn)題導(dǎo)圖
12.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 考核動(dòng)員策略問(wèn)題
12.3.1 動(dòng)員問(wèn)題導(dǎo)圖
12.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 績(jī)效管理培訓(xùn)問(wèn)題
12.4.1 培訓(xùn)問(wèn)題導(dǎo)圖
12.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 績(jī)效制度設(shè)計(jì)問(wèn)題
12.5.1 制度問(wèn)題導(dǎo)圖
12.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.5.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題6 流程圖設(shè)計(jì)問(wèn)題
12.6.1 流程圖問(wèn)題導(dǎo)圖
12.6.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.6.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題7 績(jī)效表單設(shè)計(jì)問(wèn)題
12.7.1 表單問(wèn)題導(dǎo)圖
12.7.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.7.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題8 績(jī)效模板設(shè)計(jì)問(wèn)題
12.8.1 模板問(wèn)題導(dǎo)圖
12.8.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.8.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題9 績(jī)效檔案管理問(wèn)題
12.9.1 檔案問(wèn)題導(dǎo)圖
12.9.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.9.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題10 管理手冊(cè)設(shè)計(jì)問(wèn)題
12.10.1 手冊(cè)問(wèn)題導(dǎo)圖
12.10.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
12.10.3 問(wèn)題解決工具
第13章 績(jī)效管理模式的5大問(wèn)題
問(wèn)題1 標(biāo)桿管理模式問(wèn)題
13.1.1 標(biāo)桿管理問(wèn)題導(dǎo)圖
13.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
13.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 素質(zhì)模型模式問(wèn)題
13.2.1 素質(zhì)模型問(wèn)題導(dǎo)圖
13.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
13.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 神秘顧客模式問(wèn)題
13.3.1 神秘顧客問(wèn)題導(dǎo)圖
13.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
13.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 團(tuán)隊(duì)績(jī)效模式問(wèn)題
13.4.1 團(tuán)隊(duì)績(jī)效問(wèn)題導(dǎo)圖
13.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
13.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 行業(yè)專屬模式問(wèn)題
13.5.1 專屬模式問(wèn)題導(dǎo)圖
13.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
13.5.3 問(wèn)題解決工具
第14章 績(jī)效診斷分析的10大問(wèn)題
問(wèn)題1 認(rèn)識(shí)誤區(qū)問(wèn)題
14.1.1 認(rèn)識(shí)問(wèn)題導(dǎo)圖
14.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 管理誤區(qū)問(wèn)題
14.2.1 管理問(wèn)題導(dǎo)圖
14.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 組織系統(tǒng)問(wèn)題
14.3.1 組織問(wèn)題導(dǎo)圖
14.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 績(jī)效體系診斷問(wèn)題
14.4.1 體系問(wèn)題導(dǎo)圖
14.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 制度診斷問(wèn)題
14.5.1 制度問(wèn)題導(dǎo)圖
14.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.5.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題6 考評(píng)者問(wèn)題
14.6.1 考評(píng)者問(wèn)題導(dǎo)圖
14.6.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.6.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題7 被考評(píng)者問(wèn)題
14.7.1 被考評(píng)者問(wèn)題導(dǎo)圖
14.7.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.7.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題8 指標(biāo)體系診斷問(wèn)題
14.8.1 指標(biāo)問(wèn)題導(dǎo)圖
14.8.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.8.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題9 標(biāo)準(zhǔn)體系診斷問(wèn)題
14.9.1 標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題導(dǎo)圖
14.9.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.9.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題10 診斷方法問(wèn)題
14.10.1 方法問(wèn)題導(dǎo)圖
14.10.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
14.10.3 問(wèn)題解決工具
第15章 績(jī)效持續(xù)提升的5大問(wèn)題
問(wèn)題1 流程診斷優(yōu)化問(wèn)題
15.1.1 流程問(wèn)題導(dǎo)圖
15.1.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
15.1.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題2 績(jī)效管理工程問(wèn)題
15.2.1 工程問(wèn)題導(dǎo)圖
15.2.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
15.2.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題3 績(jī)效推進(jìn)變革問(wèn)題
15.3.1 變革問(wèn)題導(dǎo)圖
15.3.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
15.3.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題4 成功案例參照問(wèn)題
15.4.1 參照問(wèn)題導(dǎo)圖
15.4.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
15.4.3 問(wèn)題解決工具
問(wèn)題5 績(jī)效管理創(chuàng)新問(wèn)題
15.5.1 創(chuàng)新問(wèn)題導(dǎo)圖
15.5.2 關(guān)鍵問(wèn)題分析
15.5.3 問(wèn)題解決工具