瑞斐拉．馬托斯（RafaelaMatos）1954年出生于莫桑比克的洛倫索馬克斯，1977年畢業(yè)于葡萄牙里斯本科技大學市政工程專業(yè)。1987年成為葡萄牙土木工程國家重點實驗室（LNEC）的研究員，并完成“城市暴雨強度評估與分析方法論一基于葡萄牙本地試驗數據的暴雨研究”論文。因研究成果顯著，獲得1998年國家環(huán)境獎、1988一。1989年度水利和水資源獎、土木工程國家實驗室（LNEC）團體獎以及1992年曼努埃爾·羅恰獎，2000年被任命為首席研究員。自1985年起，投人大量精力進行監(jiān)管和標準的研究，與其他同事共同負責葡萄牙（歐洲）、澳門（中國南部）、圣多美和普林西比（非洲）、莫桑比克（非洲）給水排水監(jiān)管體系研究項目。白1991年起，作為葡萄牙代表參與歐洲標準化委員會有關排水工程（cEN／TC165一排水工程）的相關活動，并于1994年至1999年擔任國家標準技術委員會cT90給水排水專業(yè)主席。自2002年起，作為葡萄牙代表和CEN／TCl65官方聯絡員參與ISO／Tc224一給水排水服務績效指標國際標準的編制工作。獨立或與人合作撰寫、發(fā)表200余篇科技論文，曾組織20項國家級和15項國際性科研活動。其專業(yè)領域為城市排水系統模擬與洪水控制、排水系統診斷及改造、城市水務管理、排水系統績效評估。1990年至2002年擔任土木工程國家實驗室（LNEC）給水排水部部長期間，組織管理20人的團隊從事城市水循環(huán)的應用研究。1993年至1999年擔任葡萄牙給水排水和固體廢物協會（APESB）會長。自2000年起，成為國際水協城市排水聯合委員會（JCUD）成員，并擔任國際水協“污水服務績效指標”特別小組組長。艾德里安娜·卡多索（Adriana Cardoso）1964年出生于葡萄牙里斯本，1987年畢業(yè)于葡萄牙里斯本科技大學市政工程專業(yè)，1992年獲得里斯本科技大學水利與水資源專業(yè)碩士學位。目前于里斯本科技大學攻讀博士學位，并擔任土木工程國家重點實驗室（LNEc）城市供水部門的助理研究員。在城市水務領域．其研究重點為城市排水模型構建、排水系統績效評估及改造。獨立或與人合作撰寫了50多篇論文、文章、報告及畢業(yè)論文。自1993年起，成為葡萄牙水資源協會（APRH）供水與環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)委員會會員，1996年至1999年擔任葡萄牙給水排水和固體廢物協會（APESB）常務秘書。為國際水協“污水服務績效指標”特別小組組員。理查德·阿什利（Richard Ashley）1948年出生于倫敦，1972年畢業(yè)于市政工程專業(yè)，期間曾在大倫敦市議會工作，參與首都地區(qū)排水干線的改造工作，曾短暫擔任結構工程師，隨后進入泰晤士理工學院擔任水利與公共健康工程專業(yè)講師。曾承擔國家海洋研究院的近海結構波浪荷載研究項目，并于1981年獲得哲學碩士學位。1982年調往鄧迪技術研究院，1988年成為注冊土木丁程師（MICE），在此前曾獲得水資源與環(huán)境管理研究院研究員資格。曾擔任阿伯泰鄧迪犬學水與環(huán)境工程系系主任，與其他人共同創(chuàng)建城市水技術中心并擔任中心主任。2000年調到布拉德福德大學任城市水務專業(yè)教授，期間與他人共同創(chuàng)建了彭涅水務集團（聯合謝菲爾德大學），該集團成為英國工程和自然科學研究委員會（EPSRC）授予卓越成就獎的平臺。他現為代爾夫特科技大學的客座教授，國際水協／國際水利與環(huán)境工程學會（1wA／IAHR）城市排水聯合委員會委員，是排水系統和工藝分會的奠基人和前任主席。曾出版，發(fā)表約200篇城市排水領域的論文，為國際水協（1wA）即將發(fā)布的“管線固體科學技術報告”的總編和作者。曾參加即將出版的國際水協城市排水專業(yè)術語手冊以及其他若干技術書籍的編寫工作。他現為土木工程學會約克郡和亨伯賽德郡地區(qū)分會主席，目前正致力于“排水防洪控制應對氣候變化”、“開發(fā)可持續(xù)水循環(huán)管理系統滿足未來發(fā)展”等兩項國家級重大項目的研究工作。帕特里夏·杜阿爾特（Patricia Duarte）1973年出生于里斯本，1996年畢業(yè)于里斯本新星大學環(huán)境工程專業(yè)。自2003年初起，開始攻讀市政工程水力學專業(yè)博士學位，論文研究方向為供配水管網技術性能優(yōu)化理論。過去三年作為土木工程國家實驗室實習研究員參與了供水和排水系統改造項目。她是國際水協“排水服務績效指標”特別小組組員，也是1wA供水服務績效指標現場測試協調小組的成員，并將IWA供水最佳實踐手冊翻譯成葡萄牙文。協助完成上述手冊第二版的編輯工作。加入土木工程國家重點實驗室前，曾在一家私營給水排水服務管理公司工作2年。阿萊喬·奠歷納里（Alejo Molinari）1955年出生于阿根廷的圣羅莎（L．P．），于1979年和．1980年分別畢業(yè)于阿根廷南方國立大學及意大利帕多瓦大學的市政工程專業(yè)；1991年獲得阿根廷南方大學的工商管理碩士學位，同時獲得美國佛羅里達大學公共事業(yè)研究中心的公用事業(yè)監(jiān)管及戰(zhàn)略資格證書，阿根廷商業(yè)大學CEER學院公用經濟監(jiān)管資格證書。獲得市政工程博士學位。事業(yè)初期一直從事歐洲及中東地區(qū)的大型基礎設施建設項目的管理工作。1994年開始擔任布宜諾斯艾利斯供水與排水服務監(jiān)管局財務部經理，主要負責遠期投資需求研究以及預測維修資產項目。2000年擔任該監(jiān)管局的服務質量經理，同11人組成的專家組，負責監(jiān)管飲用水、工業(yè)廢水及生活污水處理服務質量。他目前領導著阿根廷水務監(jiān)管局（AFERAS）的水務監(jiān)管對標信息中心，并被任命為美國供水排水監(jiān)管協會（ADERASA）標桿管理項目的負責人。近期作為咨詢專家，他為保加利亞給水排水監(jiān)管機構（SISAB）開發(fā)了監(jiān)管標桿管理體系，并協助巴西阿雷格里港的uLBPA大學設立了公共服務戰(zhàn)略及監(jiān)管碩士點。曾組織過多個國際、國內會議，并在許多研討會上就水務公司戰(zhàn)略、監(jiān)管和標桿管理等議題發(fā)言。 安德烈亞斯-斯爾茨（And reasSchulz）1956年出生于瓦騰賽特，后并人波鴻市。曾在柏林科技大學市政工程系學習，專業(yè)為“農業(yè)水利工程和設計”中的水利工程設計，并于1981年畢業(yè)。1986年取得博士學位，博士論文為“自然與人工水域水道的水力學研究”。自1987年開始在EmscheI"genossenschaft／Lippeverbarld流域水資源協會工作，先后從事污水與雨水處理廠的規(guī)劃與建設、水渠與河道規(guī)劃建設，最近被任命為建設技術部部長。1997年授命在董事會技術委員會下組建技術監(jiān)察小組。自2001年年中起主管市場與客服部。他是董事會中負責標桿管理體系開發(fā)的協調經理。長期以來，他一直是德國DVWK和ATv標準委員會若干個工作小組的重要成員，同時他也是“標桿管理”特別團隊的發(fā)言人TOP目錄 作者簡介序前言致謝單位符號縮略語第1章 綜述1．1排水行業(yè)現狀1. 2績效指標的作用1. 3績效指標的使用1．4績效指標與標桿管理1．5供水排水服務國際標準化評估的現狀第2章 績效指標手冊編制修改歷程——從供水到排水2．1 1wA供水服務績效指標手冊2．2供水績效指標試行的經驗教訓第3章 關于本手冊的說明3. l適用范圍3. 2手冊的結構第4章 排水績效指標體系4．1概述4. 2“績效指標”與“背景信息”概念4. 3排水企業(yè)的經營環(huán)境4．4排水系統的描述4．5組織機構職能與定義4. 6財務管理4．7績效指標體系的結構第5章 績效指標體系的實施戰(zhàn)略5．1概述5．2戰(zhàn)略績效評估政策的定義5．3績效評估指標的篩選5．4重要績效指標的實施5．5績效指標評估、報告制度及結果的解讀5．6改進措施的定義和實施 第6章 數據收集及報告系統6．1置信度等級6．2置信度說明63置信度示例6．4數據評估期限第7章 績效指標7．1績效指標體系框架7．2環(huán)境指標（wEn）7. 3人事指標（wPe）7．4實物資產指標（wPh）7．5運行指標（wop）7．6服務質量指標（wQs）7．7經濟與財務指標（wFi）第8章 背景信息8. l概述8．2企業(yè)概況8. 3排水系統概況8．4地區(qū)概況參考文獻附件1術語及定義附件2指標變量定義附件3績效指標重要性等級劃分示例附件4 SIGMA Lite WW軟件簡化版 TOP 其它信息
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