微信營銷與運營：策略、方法、技巧與實踐

前　言
第1章　全面解讀微信5.0  1
1.1　微信5.0新功能及其商業(yè)模式解讀  2
1.2　微信5.0公眾平臺訂閱號被折疊  8
1.3　增值服務(wù)：增加表情商店  11
1.4　微信支付  11
1.5　微信游戲：重視游戲功能  13
1.6　微信公眾平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能：更全面、更詳細地查看數(shù)據(jù)  15
1.7　經(jīng)驗總結(jié)  15
1.8　實戰(zhàn)訓(xùn)練  16
第2章　企業(yè)微信公眾賬號的規(guī)劃與設(shè)計  17
2.1　微信公眾賬號的價值及運營方式  18
2.1.1　微信公眾賬號的8大價值  18
2.1.2　微信公眾賬號的3種運營方式  19
2.2　微信公眾號的選擇：服務(wù)號向左，訂閱號往右  21
2.2.1　服務(wù)號與訂閱號的區(qū)別，以及如何選擇  21
2.2.2　訂閱號與服務(wù)號功能如何實現(xiàn)完美轉(zhuǎn)換  24
2.2.3　微信雙號、多號及矩陣戰(zhàn)略  27
【案例解析1】師道學(xué)院：雙號運營  27
【案例解析2】駱駝四個微信公眾號  28
【案例解析3】  《東南商報》微信矩陣：全方位覆蓋生活  29
【案例解析4】溫州網(wǎng)官方微信矩陣：全方位服務(wù)  30
【案例解析5】ZAKER微信矩陣：豐富、便捷的閱讀體驗  30
2.2.4　微信公眾賬號矩陣的6大運營攻略  30
2.3　微信公眾賬號規(guī)劃的4大策略  32
2.4　微信公眾賬號的設(shè)計  34
2.4.1　明確定位：服務(wù)客戶，打造品牌  34
2.4.2　公眾賬號取名的技巧與忌諱  36
2.4.3　企業(yè)微信號：越短越好  42
2.4.4　企業(yè)微信介紹：簡單、好記、易理解、特別  43
2.4.5　企業(yè)微信官方認證：加強權(quán)威性  43
2.4.6　微信外鏈  44
2.4.7　微信開發(fā)接口  44
【案例解析6】深圳天虹：微信逛街  44
2.4.8　自定義回復(fù)設(shè)置  45
【案例解析7】IT茶館：茶館驚喜  45
【案例解析8】佳美口腔：從用戶角度出發(fā)  46
2.5　經(jīng)典案例分析：弘康人壽  47
2.6　經(jīng)驗總結(jié)  47
2.7　實戰(zhàn)訓(xùn)練  48
第3章　企業(yè)微信發(fā)布內(nèi)容的規(guī)劃與選擇  49
3.1　用戶關(guān)注微信賬號的目的  50
3.2　企業(yè)微信規(guī)劃內(nèi)容策略：不同的企業(yè)，不同的內(nèi)容  51
3.3　企業(yè)微信內(nèi)容欄目設(shè)置  55
【案例解析9】影視類微信內(nèi)容欄目設(shè)置  55
【案例解析10】深圳羅湖區(qū)法院的45個子欄目  56
【案例解析11】理財刊物微信內(nèi)容規(guī)劃  57
3.4　企業(yè)微信內(nèi)容的12大來源  58
【案例解析12】購房者砍價聯(lián)盟：為購房者提供幫助  61
3.5　把握企業(yè)微信內(nèi)容推送時間的4大技巧  61
3.6　內(nèi)容寫作技巧：吸引人的秘方  62
3.6.1　給企業(yè)微信內(nèi)容取個好標題的10個妙招  62
3.6.2　企業(yè)微信內(nèi)容寫作的7個要點  65
【案例解析13】歐派電動車：展示與車有關(guān)的豐富世界  65
【案例解析14】微媒體微信：關(guān)鍵詞搜索  66
【案例解析15】頭條新聞：實時推送  66
【案例解析16】星巴克：音樂推送微信  67
【案例解析17】金六福：春節(jié)回家互助聯(lián)盟  67
【案例解析18】慕思“睡商大調(diào)查”  68
【案例解析19】東莞聯(lián)通玩家俱樂部  68
3.6.3　圖文并茂：企業(yè)微信內(nèi)容編排的9個注意事項  69
【案例解析20】阿卡Artka：推送唯美的圖文，很有范兒  70
3.6.4　企業(yè)微信內(nèi)容如何做到聲情并茂  71
3.6.5　企業(yè)微信軟文如何植入廣告  73
3.7　經(jīng)典案例分析：絕味鴨脖與管理智慧  75
3.7.1　絕味微信：內(nèi)容為王，妙趣橫生  75
3.7.2　管理智慧：內(nèi)容越專一，粉絲越喜歡  76
3.8　經(jīng)驗總結(jié)  78
3.9　實戰(zhàn)訓(xùn)練  78
第4章　利用服務(wù)號提供客戶服務(wù)  80
4.1　微信服務(wù)號的6大價值  81
4.2　微信服務(wù)號的9大應(yīng)用  83
4.3　微信服務(wù)號提供服務(wù)的12種方式  85
4.3.1　全新的售后服務(wù)模式  86
【案例解析21】聯(lián)想服務(wù)號：全新的售后服務(wù)模式  86
【案例解析22】便捷服務(wù)從“用友微信”開始  87
4.3.2　售前服務(wù)  88
【案例解析23】吉利汽車服務(wù)號：上門試車服務(wù)  88
4.3.3　微信自助服務(wù)  89
【案例解析24】東航微信自助服務(wù)：方便旅客出行  89
4.3.4　智能微信服務(wù)平臺  89
【案例解析25】百世匯通：快遞業(yè)首個智能微信服務(wù)平臺  89
【案例解析26】平安信用卡：智能微信服務(wù)平臺  90
4.3.5　“自定義接口”個性化服務(wù)  91
4.3.6　純粹服務(wù)渠道  92
【案例解析27】泰康人壽：理賠微信服務(wù)平臺  92
4.3.7　客服渠道  92
【案例解析28】中國電信：微信客服  92
4.3.8　更多增值服務(wù)  93
【案例解析29】華夏基金：微信理財服務(wù)  93
【案例解析30】中信證券：客戶服務(wù)  94
4.3.9　互動問答及全流程微信服務(wù)  95
【案例解析31】廣東聯(lián)通：全流程微信服務(wù)  95
4.3.10　視覺搜索服務(wù)  96
【案例解析32】圖答應(yīng)：依靠視覺搜索服務(wù)企業(yè)  96
4.3.11　語音服務(wù)  96
【案例解析33】南方基金：首推微信語音理財  96
【案例解析34】中信銀行信用卡：“包打聽”服務(wù)體貼入“微”  96
4.3.12　微生活會員服務(wù)  97
【案例解析35】康佳電視：微生活權(quán)益  97
4.4　設(shè)計服務(wù)號的流程和操作規(guī)范  98
4.4.1　設(shè)計服務(wù)號的服務(wù)流程  98
4.4.2　制定持續(xù)的服務(wù)改進措施  99
4.4.3　服務(wù)號營銷的8大策略  100
4.5　服務(wù)號的運營精髓  102
4.5.1　個性化服務(wù)，用戶需求是關(guān)鍵  102
4.5.2　互動活動：調(diào)動用戶積極性  104
4.5.3　在微信上舉辦活動的5種方式  106
【案例解析36】NIKE運動匯：微信互動活動助推“由此上陣”  107
【案例解析37】吉利：互動營銷新體驗  107
【案例解析38】長虹微信機器人：互動營銷  108
4.6　經(jīng)典案例分析：招商銀行與南航  109
4.6.1　招商銀行：從微信客服到微信銀行  109
4.6.2　南航：只做溝通和服務(wù)  110
4.7　經(jīng)驗總結(jié)  112
4.8　實戰(zhàn)訓(xùn)練  112
第5章　利用訂閱號為客戶提供增值服務(wù)  113
5.1　微信訂閱號的本質(zhì)解讀及模式分析  114
5.1.1　微信訂閱號的本質(zhì)解讀  114
5.1.2　微信訂閱號解決企業(yè)的3大問題  115
5.2　微信訂閱號的7大運營模式  116
5.3　微信訂閱號的經(jīng)營策略  117
5.3.1　微信訂閱號的屬性及適用類型  117
5.3.2　微信訂閱模式的類型及增值服務(wù)  119
5.4　訂閱號的運營核心：提供增值服務(wù)  121
5.5　經(jīng)典案例分析：央視新聞  122
5.6　經(jīng)驗總結(jié)  124
5.7　實戰(zhàn)訓(xùn)練  125
第6章　如何充分利用老顧客的價值  126
6.1　如何采集和有效利用老客戶的數(shù)據(jù)  127
6.2　老客戶經(jīng)營之道：圈住顧客有絕招  128
6.2.1　情感營銷：老客戶維護秘籍  128
6.2.2　促銷有禮：拉攏客源有絕招  130
【案例解析39】春秋航空：微信促銷千張0元機票  131
【案例解析40】多喜愛微信促銷：免單豪禮送不停  132
【案例解析41】易捷便利店：促銷營業(yè)額環(huán)比增加了40%  132
【案例解析42】微信有禮：廣州天河電腦城  132
6.2.3　口碑傳播：一傳十、十傳百的秘訣  133
【案例解析43】美麗說：口碑營銷提升品牌傳播力  134
6.3　7大技巧：留住老客戶的道與術(shù)  134
6.4　經(jīng)典案例分析：星巴克  136
6.5　經(jīng)驗總結(jié)  137
6.6　實戰(zhàn)訓(xùn)練  137
第7章　挖掘潛在客戶和吸引粉絲的途徑與方法  139
7.1　企業(yè)精準挖掘潛在客戶的13種方法  140
7.2　利用微信尋找客戶的有效途徑  142
7.2.1　利用QQ來挖掘微信的精準用戶  142
7.2.2　二維碼營銷  145
7.2.3　微信會員卡  147
【案例解析44】深圳海岸城的“微信會員卡”：重復(fù)使用率  149
【案例解析45】金鳳成祥：營業(yè)額增長近200萬流水  149
7.2.4　其他方法  150
7.3　微信粉絲的管理與轉(zhuǎn)化策略  151
7.4　微信圈粉術(shù)：粉絲激增的秘訣  154
7.4.1　微信粉絲從何而來  154
7.4.2　如何有效拉粉  154
7.4.3　微信公眾賬號快速增加粉絲的20種方法  155
7.5　經(jīng)典案例分析：賓利、創(chuàng)業(yè)影院和云南新華保險  158
7.5.1　賓利微信簽到：活動現(xiàn)場積累客戶  158
7.5.2　創(chuàng)業(yè)影院微信簽到有禮：增加新客戶  159
7.5.3　新華保險云南分公司：利用微信開拓新客戶  159
7.6　經(jīng)驗總結(jié)  160
7.7　實戰(zhàn)訓(xùn)練  160
第8章　微信大數(shù)據(jù)營銷  161
8.1　微信大數(shù)據(jù)的6個價值  162
【案例解析46】深圳中原大數(shù)據(jù)：微信查詢二手房價  164
8.2　客戶關(guān)系管理  165
8.3　富媒體應(yīng)用  167
8.3.1　微信朋友圈的本質(zhì)及運用  167
8.3.2　微信朋友圈的核心是建立圈子營銷  170
8.4　關(guān)系鏈管理  171
8.4.1　建立人脈資源數(shù)據(jù)庫的策略  171
8.4.2　微信群：讓更多的人參與群聊  173
【案例解析47】“溫州僑務(wù)”微信平臺形成海內(nèi)外微互動  175
8.5　線下數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策指導(dǎo)  175
【案例解析48】1號店：“我畫你猜”  176
【案例解析49】藝龍網(wǎng)：“與小藝一戰(zhàn)到底”  176
【案例解析50】杜蕾斯陪聊  176
8.6　基于地理位置的線下商家搜索  177
【案例解析51】廣州沃妹：地理位置數(shù)據(jù)服務(wù)  178
8.7　基于用戶行為分析的精準推薦  179
8.8　經(jīng)驗總結(jié)  179
8.9　實戰(zhàn)訓(xùn)練  180
第9章　微信營銷的步驟、方法、技巧與禁忌  181
9.1　微信營銷的10大原則  182
9.2　微信營銷的步驟之“天龍八步”  185
9.3　微信營銷的10大技巧  187
9.4　微信營銷的10大禁忌  191
9.5　經(jīng)驗總結(jié)  193
9.6　實戰(zhàn)訓(xùn)練  194
第10章　微信營銷的終極武器  195
10.1　如何增加瀏覽率  196
10.2　如何增加互動率  197
【案例解析52】南開大學(xué)“微信墻”：校長、學(xué)生、家長共話就業(yè)  198
10.3　如何增加曝光率  199
【案例解析53】37wan微信互動效果顯著  200
10.4　如何增加關(guān)注度  200
【案例解析54】騰訊大申房產(chǎn)：二維碼增加關(guān)注度  202
10.5　如何增加活躍度  202
10.6　如何增加忠誠度  203
10.7　經(jīng)驗總結(jié)  204
10.8　實戰(zhàn)訓(xùn)練  205
第11章　微信營銷效果的量化與評估  206
11.1　微信營銷6大要素的衡量指標  207
11.2　微信營銷的KPI考核標準及計算方法  210
11.3　巧用微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計  211
11.4　經(jīng)驗總結(jié)  212
11.5　實戰(zhàn)訓(xùn)練  212