說話的藝術(shù)：口才改變命運

序
第一章　贊美的藝術(shù)
贊美的魔力
小贊美點燃大熱情
畫龍點睛——談話結(jié)束時的夸獎
贊美需要真誠
多一分關(guān)注，多一分贊美
細微之處的贊美不能忽略
說奉承話要得體
表揚是一種習慣
贊賞是化解怨恨的良策
贊美需要量身訂做
“好為人師”不如“以人為師”
傾聽也是贊美
第二章　批評的藝術(shù)
委婉批評易接受
“胡蘿卜加大棒”
諷喻式批評
提問式批評
自我批評的感染力
批評要對事不對人
間接批評更可取
批評要點到為止
一語雙關(guān)的妙處
玩笑背后的批評
用建議代替批評
治病救人才是目的
批評的針對性
第三章　拒絕的藝術(shù)
委婉的拒絕
得體借口不失禮
借力打力絕妙拒絕
拒絕應(yīng)當機立斷
逐客令也可以說得美妙動聽
以理拒人
溫柔的拒絕
彬彬有禮的拒絕
吃“軟”不吃“硬”
借彼說此，妙拒蠻橫要求
模糊應(yīng)對，巧拒絕
第四章　與上司說話的藝術(shù)
“馬屁”要拍得自然
切忌口出狂言
旁敲側(cè)擊勝過正面交鋒
“指教”領(lǐng)導的后果
有理更要有禮
“一把鑰匙開一把鎖”
難得糊涂
迂回戰(zhàn)術(shù)，異曲同工
“忽悠”繞“雷區(qū)”
巧用典故，事半功倍
選擇好機會表述好觀點
多動耳，少動口
不同表達，不同結(jié)局
巧用“借口”免死罪
如何讓上司聽話
忍無可忍，無須再忍
第五章　與同事說話的藝術(shù)
言者“無心”，聽者“有意”
謙遜言辭免遭嫉妒
打開異性同事的“金口”
直言不諱傷人傷己
自暴“劣勢”更輕松
批評不如贊美
瓷人的沉默
如何應(yīng)對好斗之人
幽默化解緊張局面
“不能說的秘密”
抱怨同事難贏人心
坦誠使劣勢化為優(yōu)勢
第六章　與朋友說話的藝術(shù)
“甜蜜蜜”的鼓勵
“借他人之方，傳我腹之事”
“和稀泥”解糾紛
說話露骨不可取
朋友互助，量力而為
得意忘形易傷友情
小人之事不可為
何必得理不饒人
“回敬”朋友，不失禮貌
失信者失人心
敏感往事別亂提
切忌侮辱他人
第七章　與陌生人說話的藝術(shù)
有話可說的開場白
見風使舵有時候也需要
禮貌是與陌生人講話的通行證
使用稱呼的技巧
主動化解尷尬
嘲笑者終將被嘲笑
不要逞口舌之快
言語中捕捉共同點
拿自己開涮的大智慧
信任讓陌生人升級為好友
好的話題是暢談的開始
小人以“貌”說話
人微言輕少管閑事
打開話題“瓶頸”的技巧
說好普通話，走遍天下都不怕
第八章　語言是一種具有魅力的藝術(shù)
停頓的妙用
親和的話語更易化解隔閡
用“情”說話
優(yōu)雅的言談舉止
手勢“無聲勝有聲”
靈活應(yīng)變，巧渡難關(guān)
語言精辟更有魅力
使語言貼近生活
合理夸張顯幽默
巧妙“推陳出新”
反客為主的講話技巧
曲解的幽默
類比反駁，一語中的
過猶不及的修飾
過分自我沒修養(yǎng)
人際交往的潤滑劑——幽默
妙語回春
放低姿態(tài)，拉近距離
良好形象不可忽視
第九章　面試中的語言藝術(shù)
自信是實力的表現(xiàn)
誠實是上策
善于職場“表白”
保持優(yōu)雅的談吐
語言力求簡潔明了
化解誤會，拉近距離
主動展示輝煌的成績
風趣幽默助你脫穎而出
直言你的缺點
表達“對”的職業(yè)取向
說出期望的薪酬
小心面試“陷阱”
第十章　談判中的語言藝術(shù)
說不出口的“不”
“沉默是金”
得體語言可化干戈為玉帛
給離席找個恰當借口
遲鈍背后的精明
“山重水復疑無路，柳暗花明又一村”
巧投石多問路
善用幽默的語言
巧施“激將法”
第十一章　雄辯的語言藝術(shù)
設(shè)下語言的“陷阱”
善用反詰法
一語雙關(guān)巧辯駁
處變不驚，隨機應(yīng)對
知識就是力量
事實勝于雄辯
經(jīng)不起推理的謬論
巧引名言
漏洞是關(guān)鍵
以牙還牙，以眼還眼
如何擊退刁鉆問題
以子之矛，攻子之盾
動之以情，曉之以理
多用類比
雄辯須巧言