辦公室事務管理

第一章 秘書工作概述
第一節(jié) 秘書的職業(yè)定位
一、秘書的職責
二、秘書的職業(yè)角色
三、秘書怎樣和上司相處
第二節(jié) 文秘人員的素質(zhì)
一、文秘人員的思想素質(zhì)
二、文秘人員的知識和能力結構
第二章 接待工作
第一節(jié) 日常接待
一、接待前的準備工作
二、接待計劃的制訂
三、接待來訪
第二節(jié) 接待禮儀
一、著裝禮儀
二、姿態(tài)禮儀
三、迎送客禮儀
四、中餐禮儀
五、團體接待禮儀
第三章 事務管理
第一節(jié) 接打電話
一、接打電話的基本要求
二、接打電話的注意事項
第二節(jié) 郵件處理
一、簽收郵件
二、分發(fā)傳閱郵件
三、寄發(fā)郵件
第三節(jié) 印信管理
一、印章的管理和使用
二、介紹信的管理和使用
第四節(jié) 值班工作
一、值班任務
二、值班安排
第五節(jié) 辦公用品管理
一、采購辦公用品
二、發(fā)放辦公用品
三、庫存控制
第四章 辦公環(huán)境
第一節(jié) 辦公環(huán)境的維護
一、辦公環(huán)境的構成
二、整理辦公環(huán)境
第二節(jié) 辦公環(huán)境的管理
一、合理布置辦公室
二、合理放置辦公物品
三、辦公場所的安全管理
四、保密工作
第五章 上司的日程安排與管理
第一節(jié) 商務旅行安排與管理
一、制訂商務旅行計劃
二、制作旅程表
三、辦理出國手續(xù)
四、旅行前的準備
第二節(jié) 時間管理
一、編制工作時間表
二、編制和管理工作日志
第六章 信息管理
第一節(jié) 信息收集
一、信息來源
二、信息收集方法
第二節(jié) 信息整理
一、信息分類
二、信息篩選
三、信息校核
第三節(jié) 信息傳遞
一、信息傳遞的形式
二、信息傳遞的方法
第四節(jié) 信息存儲
一、信息存儲的方式
二、信息存儲的步驟
第七章 文書處理
第一節(jié) 文件處理
一、收文處理
二、發(fā)文處理
第二節(jié) 文檔管理
一、歸檔范圍
二、歸檔文件整理
三、檔案的保管
四、電子檔案管理
附錄一 秘書國家職業(yè)標準（摘要）（2006年版）
附錄二 國務院關于發(fā)布《國家行政機關公文處理辦法》的通知
附錄三 國家行政機關公文格式
附錄四 歸檔文件整理規(guī)則
參考文獻