核心沖突：化社交危機為共贏契機的沖突管理

前言
致謝 第一部分 管理沖突過程 第一章　沖突研究導論　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、人際沖突的定義　
　二、沖突的必然性　
　　(一)沖突是生活的一種真相　
　　(二)人際暴力并非不可避免　
　三、沖突管理及技巧的定義　
　四、沖突溝通過程　
　五、沖突溝通的利弊　
　六、沖突的消極觀點　
　小結　 第二章　沖突過程觀　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、沖突的一般過程　
　二、積極沖突過程的模式和循環(huán)　
　三、消極沖突過程的模式和循環(huán)　
　　(一)沖突回避循環(huán)和“寒蟬效應”　
　　(二)競爭升級和暴力循環(huán)　
　四、沖突過程：成功解決人際沖突的六個步驟　
　　(一)準備：明確自己的問題、需要和困難　
　　(二)告訴對方“我們需要談談”　
　　(三)人際對抗：向對方表述你的問題　
　　(四)考慮對方的觀點　
　　(五)處理問題：實現(xiàn)相互理解并達成協(xié)議　
　　(六)跟進解決方案：為重新評估問題限定一個期限　
　小結　 第三章　沖突中的溝通選擇　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、對方中心取向：非自我肯定型溝通行為選擇　
　　(一)選擇回避　
　　(二)選擇順從　
　二、自我中心取向：被動攻擊型溝通或攻擊型溝通選擇　
　　(一)被動攻擊型溝通方式選擇　
　　(二)攻擊型溝通方式選擇　
　三、關系中心取向：自我肯定溝通方式選擇　
　　(一)選擇妥協(xié)　
　　(二)選擇合作　
　四、合作：首選方法　
　　(一)降低個人和關系的壓力　
　　(二)個人和關系的高速成長及滿意度　
　　(三)合作的實施　
　五、溝通考慮因素：選擇恰當?shù)臏贤ǚ绞健?br /> 　　(一)場合(包括時間和地點)　
　　(二)對方　
　　(三)你的需求　
　小結　 第四章　回應沖突：S-TLC系統(tǒng)　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、沖突情境中的溝通　
　二、S-TLC系統(tǒng)　
　　(一)停止：等一下，別著急　
　　(二)思考沖突：分析沖突情境　
　　(三)沖突情境中的傾聽　
　　(四)沖突情境中的溝通　
　小結　 第五章　通過談判管理沖突的得與失　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、無形問題　
　二、有形問題　
　三、談判基礎　
　　(一)競爭性談判　
　　(二)合作性談判　
　小結　 第二部分 打破沖突擴大化周期 第六章　管理沖突氣氛　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、權力濫用的威脅　
　二、競爭的威脅　
　三、不信任(懷疑)的威脅　
　四、防御性行為的威脅　
　小結　 第七章　壓力管理　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、壓力的類型　
　　(一)良性壓力和過弱壓力　
　　(二)過強壓力　
　　(三)惡性壓力　
　二、改變看待生活挑戰(zhàn)的方式　
　　(一)第一種方案　
　　(二)第二種方案　
　　(三)第三種方案　
　三、過強壓力和惡性壓力的來源　
　四、回應過強壓力和惡性壓力的建設性思想和積極觀念　
　小結　 第八章　憤怒管理　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、體驗憤怒　
　二、憤怒管理：憤怒發(fā)作或不發(fā)作的3種不同方式　
　　(一)憤怒發(fā)作之前　
　　(二)有效表達憤怒情緒：憤怒管理的注意事項　
　　(三)回應他人的憤怒　
　小結　 第九章　面子管理　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、理解面子的需求　
　二、兩種面子類型：積極面子和獨立面子　
　三、面子工作　
　　(一)預防性面子工作　
　　(二)支持性面子工作　
　　(三)矯正性面子工作　
　　(四)修補程序　
　四、回應他人　
　五、網(wǎng)絡空間中的沖突管理和印象管理　
　小結　 第十章　通過寬恕管理沖突　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、關系違規(guī)　
　二、為什么研究寬恕與和解　
　三、寬恕與和解的定義　
　四、寬恕的好處　
　　(一)寬恕有利于我們的精神健康　
　　(二)寬恕有利于我們的身體健康　
　　(三)為什么人們不選擇寬恕　
　五、完成寬恕　
　　(一)學會寬恕　
　　(二)寬恕的不同層次　
　六、完成和解　
　　(一)和解的不同層次　
　　(二)和解的步驟　
　七、超越受害　
　八、尋求寬恕　
　小結　 第十一章　通過調解管理他人的糾紛　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、糾紛解決方案　
　二、正規(guī)調解與非正規(guī)調解　
　三、調解員的角色　
　四、調解步驟：循序漸進　
　　(一)受理過程　
　　(二)開案陳述　
　　(三)描述糾紛　
　　(四)共同點　
　　(五)最終協(xié)議　
　　(六)調解結束　
　小結　 第三部分 深化我們對沖突管理的理解 第十二章　理論視角下的沖突管理　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、沖突之個體內部理論　
　　(一)心理動力學理論　
　　(二)歸因理論　
　　(三)不確定理論　
　二、沖突的人際關系理論　
　　(一)社會交換理論　
　　(二)系統(tǒng)理論　
　小結　 第十三章　團隊沖突管理　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、團隊沖突的本質　
　　(一)沖突的類型　
　　(二)沖突：團隊的開發(fā)者　
　二、沖突造成不理想的結果之時　
　　(一)角色沖突　
　　(二)群體思維　
　　(三)阿比林悖論　
　　(四)路西法效應　
　三、解決沖突的策略　
　小結　 第十四章　組織沖突管理　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、組織中的差異和沖突　
　　禮貌的回應方式　
　二、工作/生活沖突　
　三、工作場所中的恐嚇性行為　
　　(一)從活動場所到會議室　
　　(二)管理恐嚇者　
　小結　 第十五章　社會沖突管理　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、理解棘手問題　
　二、社會沖突理論　
　　(一)批判理論　
　　(二)成熟理論　
　三、接近對方的方式　
　四、通過非暴力溝通管理沖突　
　五、了解你的世界觀　
　　(一)世界觀的組成部分　
　　(二)世界觀的重要性　
　小結　 第十六章　創(chuàng)造力與理想的沖突管理　
　本章目標　
　關鍵詞　
　一、與沖突相關聯(lián)的創(chuàng)造力　
　　(一)創(chuàng)造性人群的特點　
　　(二)創(chuàng)造力為什么重要？　
　　(三)錯誤的假設阻礙創(chuàng)造力的產(chǎn)生　
　二、創(chuàng)造性可以被習得嗎？　
　三、創(chuàng)造力的阻礙　
　四、創(chuàng)造性——不一樣的思維方式　
　五、創(chuàng)造性是與眾不同的看法　
　　(一)心智導圖　
　　(二)視覺日志　
　六、有效的沖突管理原則　
　小結