卡耐基的說話之道全集

第一章 受人歡迎的說話之道

永遠(yuǎn)不要說“你錯(cuò)了”
想要采蜜就不要踢翻蜂巢
要想釣到魚，必須選好魚餌
站在對方的立場看問題
激起對方的強(qiáng)烈需求
向世界上最善交友的動物學(xué)習(xí)
真誠地關(guān)心他人

第二章 投其所好的說話之道

做全世界最好的傾聽者
找到他人感興趣的話題
就他人最在行的事情提問
讓他人不知不覺上套
巧妙地向他人灌輸思想
讓他人嘗到小甜頭

第三章 引人興趣的說話之道

從他人最感興趣的事情著手
關(guān)心他人最關(guān)心的事情
合理地運(yùn)用他人的經(jīng)驗(yàn)或興趣
摸清他人的真實(shí)想法
預(yù)測他人的真實(shí)需求

第四章 打動人心的說話之道

你的微笑價(jià)值百萬
千萬別忘記他人的名字
健談的人都善于傾聽
談?wù)撍烁信d趣的話題
真誠地尊重他人
和人們談?wù)撍麄冏约?br />
第五章 收獲友情的說話之道

多和他人聊聊私人話題
努力記住他人的癖好
到什么山就要唱什么歌
請求他人幫個(gè)小忙
維護(hù)他人的自尊心
滿足對方的個(gè)性化需求
在細(xì)小的事情上迎合對方

第六章 贏得支持的說話之道

識別對方的真實(shí)意圖
描繪一幅美好的愿景
人的欲求各不相同
別被假面具迷惑了
用對方的觀點(diǎn)說服對方
盡量多讓對方說“是”
不給對方說“不”的機(jī)會

第七章 巧言贊美的說話之道

人人都有“贊美饑渴癥”
贊美的最基本原則就是真誠
贊美要真正撓到癢處
沒有技術(shù)含量的贊美適得其反
找出真正值得贊美的地方來

第八章 避免爭論的說話之道

爭論是沒有贏家的
爭論只能給你帶來敵人
自我批評反倒可以扭轉(zhuǎn)局勢
一滴蜂蜜勝過一加侖膽汁

第九章 說服他人的說話之道

將實(shí)物展示于人
用圖畫說服人
讓故事自己說話
戲劇化地表達(dá)自己的觀點(diǎn)

第十章 贏得認(rèn)同的說話之道

蘇格拉底是如何贏得認(rèn)同的
給別人表現(xiàn)自己的機(jī)會
勿將自己的意見強(qiáng)加于人
站在對方的角度表達(dá)自己的意見
向?qū)Ψ奖硎就楹屠斫?br /> 激發(fā)他人高尚的動機(jī)

第十一章 善意批評的說話之道

先贊美然后再批評
委婉地指出他人的錯(cuò)誤
先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
沒有人喜歡接受命令
顧全對方的面子

第十二章 改變他人的說話之道

激發(fā)他人的競爭意識
激勵(lì)他人取得成功
學(xué)會給人“戴高帽”
鼓勵(lì)更易使人改正錯(cuò)誤
使人們樂意接受你的建議

第十三章 化解敵意的說話之道

千萬不要傷害對方的自尊心
顯示自己的謙卑以抬高對方
讓對方提出可選方案
建立私人之間的信任

第十四章 解除異議的說話之道

耐心地聽完對方的抱怨
對反對意見作些讓步
不要過于較真
請問對方“您的高見是……”
在反對意見里挖掘金子
不妨拿自己“開涮”

第十五章 避免結(jié)仇的說話之道

換個(gè)角度傳達(dá)壞消息
讓自己表現(xiàn)得笨拙一些
讓他人站在聚光燈下
犧牲自己的虛榮心
歸功于他人

第十六章 幽默風(fēng)趣的說話之道

用幽默緩解緊張的局面
一個(gè)人笑的時(shí)候是不會生氣的
自嘲的人必定是大度的人
在爭論中取勝的幽默
小心幽默變成諷刺