職場(chǎng)溝通白金法則

第一章  溝通從“心”開(kāi)始
尊重是有效溝通的前提
用真誠(chéng)的態(tài)度獲得信任
換位思考，推己及人
讓人情味直抵對(duì)方心房
多用“我們”少用“我”
溝通要顧及對(duì)方感受
精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)
實(shí)事求是，莫說(shuō)大話(huà)
情緒欠佳時(shí)不要溝通
第二章  言簡(jiǎn)意賅，一語(yǔ)中的
濃縮的都是精華
直截了當(dāng)更顯坦誠(chéng)
簡(jiǎn)潔說(shuō)話(huà)最有力量
簡(jiǎn)潔不是簡(jiǎn)單
職場(chǎng)常用簡(jiǎn)潔短語(yǔ)
如何讓自己說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)潔
說(shuō)話(huà)要說(shuō)到點(diǎn)子上
擯棄華而不實(shí)的話(huà)
第三章  讓人口服，更讓人心服
先說(shuō)服自己，再說(shuō)服別人
具體數(shù)字最有說(shuō)服力
找準(zhǔn)癥結(jié)，有的放矢
言之有物，杜絕說(shuō)教
蘇格拉底的說(shuō)服妙法
說(shuō)“不”，你會(huì)嗎
尋求分歧中的雙贏
多講小故事，少說(shuō)大道理
職場(chǎng)討論、辯論與抬杠
第四章  把握分寸，不說(shuō)出格的話(huà)
職場(chǎng)溝通五大鐵律
逢人且說(shuō)三分話(huà)
說(shuō)話(huà)要留有余地
批評(píng)他人的藝術(shù)
職場(chǎng)溝通黃金句型
同事聊天“五大傻”
為別人的短處遮羞
第五章  上交不諂，下交不瀆
學(xué)會(huì)及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通
巧妙地與領(lǐng)導(dǎo)接觸
向領(lǐng)導(dǎo)建議要注意方式
把決定權(quán)交給領(lǐng)導(dǎo)
這樣拒絕上司最得體
善用溝通提高下屬積極性
忘記自己領(lǐng)導(dǎo)的身份
……
第六章  巧妙提問(wèn)，做心靈的捕手
第七章  轉(zhuǎn)竹蜻蜓，雙向交流
第八章  多種鮮花，少栽荊棘
第九章  古板的職場(chǎng)更需要幽默
第十章  重視非語(yǔ)言溝通的作用