導游業(yè)務

第一章 概述 
　第一節(jié) 導游服務的產生與發(fā)展 
　　一、國外導游服務的產生 
　　二、中國導游服務的產生 
　　三、導游服務的發(fā)展歷程 
　第二節(jié) 導游服務的主體與客體 
　　一、導游服務的主體 
　　二、導游服務的客體 
　　三、導游服務的體系 
　第三節(jié) 導游服務的性質、地位與作用 
　　一、導游服務的性質 
　　二、導游服務的地位 
　　三、導游服務的作用 
　　復習思考題 
第二章 導游服務的業(yè)務領域與特點 
　第一節(jié) 導游服務的領域 
　　一、導游講解服務 
　　二、旅途生活服務 
　　三、信息咨詢服務 
　第二節(jié) 導游服務的原則 
　　一、竭誠服務的原則 
　　二、遵紀守法的原則 
　　三、創(chuàng)造效益的原則 
　第三節(jié) 導游服務的特點 
　　一、獨立性強 
　　二、關聯(lián)度高 
　　三、跨文化性 
　　復習思考題 
第三章 導游員的基本素質與知識結構 
　第一節(jié) 導游員的基本素質 
　　一、職業(yè)素質 
　　二、專業(yè)素養(yǎng) 
　　三、身體素質 
　第二節(jié) 導游員的知識結構 
　　一、旅游專業(yè)知識 
　　二、社會人文知識 
　　三、政策法律知識 
　第三節(jié) 導游員的能力要求 
　　一、導游講解能力 
　　二、組織協(xié)調能力 
　　三、應急處理能力 
　　復習思考題 
第四章 導游員的服務技能與規(guī)范 
　第一節(jié) 導游服務的類型 
　　一、地方導游服務 
　　二、全程導游服務 
　　三、定點導游服務 
　第二節(jié) 導游服務的規(guī)范 
　　一、地方導游服務規(guī)范 
　　二、全程導游服務規(guī)范 
　　三、定點導游服務規(guī)范 
　第三節(jié) 導游服務的技能 
　　一、地方導游服務的技能 
　　二、全程導游服務的技能 
　　三、定點導游服務的技能 
　　復習思考題 
第五章 導游員的講解及語言藝術 
　第一節(jié) 導游員的講解藝術 
　　一、導游員的講解原則 
　　二、導游員的講解風格 
　　三、導游員的講解方法 
　第二節(jié) 導游員的語言藝術 
　　一、導游語言藝術的功能與作用 
　　二、導游語言藝術的基本要求 
　　三、導游語言藝術的風格類型 
　第三節(jié) 導游語言的運用技巧 
　　一、導游語言的適用對象 
　　二、導游語言的適用地點 
　　復習思考題 
第六章 導游員的服務藝術 
　第一節(jié) 針對普通游客的服務藝術 
　　一、針對入境旅游團隊的服務藝術 
　　二、針對出境旅游團隊的服務藝術 
　　三、針對國內旅游團隊的服務藝術 
　第二節(jié) 針對特殊對象的服務藝術 
　　一、針對不同年齡游客的服務藝術 
　　二、針對身體殘障游客的服務藝術 
　第三節(jié) 導游服務的協(xié)作藝術 
　　一、導游服務集體的協(xié)作藝術 
　　二、導游員與旅行社內部門的協(xié)作藝術 
　　三、導游員與相關部門的協(xié)作藝術 
　　復習思考題 
第七章 旅游事故的預防與處理策略 
　第一節(jié) 導游工作事故的預防與處理策略 
　　一、導游工作事故的基本類型 
　　二、導游工作事故的發(fā)生原因 
　　三、導游工作事故的預防與處理 
　第二節(jié) 旅游安全事故的預防與處理策略 
　　一、旅游安全事故的基本類型 
　　二、旅游安全事故發(fā)生的原因及其危害 
　　三、旅游安全事故的預防與處理 
　第三節(jié) 游客個人事故的預防與處理策略 
　　一、游客個人事故的基本類型 
　　二、游客個人事故發(fā)生的原因 
　　三、游客個人事故的預防與處理 
　　復習思考題 
　　參考文獻