導(dǎo)游業(yè)務(wù)

第一章 概述 
　第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 
　　一、國外導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 
　　二、中國導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生 
　　三、導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程 
　第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的主體與客體 
　　一、導(dǎo)游服務(wù)的主體 
　　二、導(dǎo)游服務(wù)的客體 
　　三、導(dǎo)游服務(wù)的體系 
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位與作用 
　　一、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì) 
　　二、導(dǎo)游服務(wù)的地位 
　　三、導(dǎo)游服務(wù)的作用 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第二章 導(dǎo)游服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域與特點 
　第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的領(lǐng)域 
　　一、導(dǎo)游講解服務(wù) 
　　二、旅途生活服務(wù) 
　　三、信息咨詢服務(wù) 
　第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的原則 
　　一、竭誠服務(wù)的原則 
　　二、遵紀(jì)守法的原則 
　　三、創(chuàng)造效益的原則 
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的特點 
　　一、獨立性強 
　　二、關(guān)聯(lián)度高 
　　三、跨文化性 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第三章 導(dǎo)游員的基本素質(zhì)與知識結(jié)構(gòu) 
　第一節(jié) 導(dǎo)游員的基本素質(zhì) 
　　一、職業(yè)素質(zhì) 
　　二、專業(yè)素養(yǎng) 
　　三、身體素質(zhì) 
　第二節(jié) 導(dǎo)游員的知識結(jié)構(gòu) 
　　一、旅游專業(yè)知識 
　　二、社會人文知識 
　　三、政策法律知識 
　第三節(jié) 導(dǎo)游員的能力要求 
　　一、導(dǎo)游講解能力 
　　二、組織協(xié)調(diào)能力 
　　三、應(yīng)急處理能力 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第四章 導(dǎo)游員的服務(wù)技能與規(guī)范 
　第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的類型 
　　一、地方導(dǎo)游服務(wù) 
　　二、全程導(dǎo)游服務(wù) 
　　三、定點導(dǎo)游服務(wù) 
　第二節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的規(guī)范 
　　一、地方導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 
　　二、全程導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 
　　三、定點導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范 
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的技能 
　　一、地方導(dǎo)游服務(wù)的技能 
　　二、全程導(dǎo)游服務(wù)的技能 
　　三、定點導(dǎo)游服務(wù)的技能 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第五章 導(dǎo)游員的講解及語言藝術(shù) 
　第一節(jié) 導(dǎo)游員的講解藝術(shù) 
　　一、導(dǎo)游員的講解原則 
　　二、導(dǎo)游員的講解風(fēng)格 
　　三、導(dǎo)游員的講解方法 
　第二節(jié) 導(dǎo)游員的語言藝術(shù) 
　　一、導(dǎo)游語言藝術(shù)的功能與作用 
　　二、導(dǎo)游語言藝術(shù)的基本要求 
　　三、導(dǎo)游語言藝術(shù)的風(fēng)格類型 
　第三節(jié) 導(dǎo)游語言的運用技巧 
　　一、導(dǎo)游語言的適用對象 
　　二、導(dǎo)游語言的適用地點 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第六章 導(dǎo)游員的服務(wù)藝術(shù) 
　第一節(jié) 針對普通游客的服務(wù)藝術(shù) 
　　一、針對入境旅游團(tuán)隊的服務(wù)藝術(shù) 
　　二、針對出境旅游團(tuán)隊的服務(wù)藝術(shù) 
　　三、針對國內(nèi)旅游團(tuán)隊的服務(wù)藝術(shù) 
　第二節(jié) 針對特殊對象的服務(wù)藝術(shù) 
　　一、針對不同年齡游客的服務(wù)藝術(shù) 
　　二、針對身體殘障游客的服務(wù)藝術(shù) 
　第三節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)的協(xié)作藝術(shù) 
　　一、導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作藝術(shù) 
　　二、導(dǎo)游員與旅行社內(nèi)部門的協(xié)作藝術(shù) 
　　三、導(dǎo)游員與相關(guān)部門的協(xié)作藝術(shù) 
　　復(fù)習(xí)思考題 
第七章 旅游事故的預(yù)防與處理策略 
　第一節(jié) 導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理策略 
　　一、導(dǎo)游工作事故的基本類型 
　　二、導(dǎo)游工作事故的發(fā)生原因 
　　三、導(dǎo)游工作事故的預(yù)防與處理 
　第二節(jié) 旅游安全事故的預(yù)防與處理策略 
　　一、旅游安全事故的基本類型 
　　二、旅游安全事故發(fā)生的原因及其危害 
　　三、旅游安全事故的預(yù)防與處理 
　第三節(jié) 游客個人事故的預(yù)防與處理策略 
　　一、游客個人事故的基本類型 
　　二、游客個人事故發(fā)生的原因 
　　三、游客個人事故的預(yù)防與處理 
　　復(fù)習(xí)思考題 
　　參考文獻(xiàn)