什么是業(yè)務(wù)流程管理

定　價(jià)：￥28.00

作　者：	Marvin M. Wurtzel（馬文.M.沃澤爾）著，姜?jiǎng)?譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	管理商務(wù)實(shí)務(wù)

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ISBN：	9787121218125	出版時(shí)間：	2014-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	142	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《什么是業(yè)務(wù)流程管理》是一本系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔、易讀的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）指南，全面介紹了BPM相關(guān)的重要概念、方法、工具和技術(shù)。它讓你深刻理解，為什么BPM能夠支撐組織戰(zhàn)略，讓成功的企業(yè)緊密地與價(jià)值鏈融為一體，保持企業(yè)高績(jī)效和不斷成長(zhǎng)，并最終成為激活組織有機(jī)生命的關(guān)鍵脈絡(luò)。《什么是業(yè)務(wù)流程管理》最大的特點(diǎn)是，用簡(jiǎn)短的篇幅和簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，系統(tǒng)性地展現(xiàn)出組織運(yùn)作和企業(yè)治理的透視圖景。

作者簡(jiǎn)介

　　馬文.M. 沃澤爾，經(jīng)驗(yàn)豐富的流程改進(jìn)專家，曾為全球著名的多家機(jī)構(gòu)提供咨詢、培訓(xùn)和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的催化等服務(wù)。他服務(wù)過(guò)的客戶包括美國(guó)電話電報(bào)公司、默克公司、摩根大通、富達(dá)投資公司，以及美國(guó)海岸警衛(wèi)隊(duì)等。他還是美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)會(huì)員、馬爾科姆鮑德里奇美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)審查員、認(rèn)證質(zhì)量工程師、認(rèn)證可靠性工程師，以及六西格瑪黑帶大師。

圖書(shū)目錄

第1章業(yè)務(wù)流程管理導(dǎo)論
簡(jiǎn)介
與組織績(jī)效連接起來(lái)
BPM適合做什么
BPM基礎(chǔ)
結(jié)論
第2章為什么需要BPM
業(yè)務(wù)流程的重要性
為什么許多組織不用流程術(shù)語(yǔ)來(lái)闡述戰(zhàn)略
BPM有何不同
BPM能帶來(lái)什么
該怎樣使用BPM
總結(jié)
第3章理解流程
流程的基礎(chǔ)概念
一個(gè)組織中業(yè)務(wù)流程的典型數(shù)量
流程的分類
流程的定義
價(jià)值鏈中的組織形式
價(jià)值鏈流程
第4章 BPM的生命周期階段
BMP的生命周期各階段定義
建檔階段
為核心流程或價(jià)值鏈流程建檔
評(píng)估階段“測(cè)評(píng)不了，就管理不了”
改進(jìn)階段
管理階段
第5章流程改進(jìn)（改進(jìn)階段的工具）
改進(jìn)階段的基本概念
繪制流程圖與改進(jìn)
仿真
流程再造
六西格瑪
DMAIC解決問(wèn)題的過(guò)程
六西格瑪設(shè)計(jì)
精益方法
持續(xù)改善
精益六西格瑪
結(jié)論
第6章流程管理
流程管理的基本概念
發(fā)起并展開(kāi)新的項(xiàng)目集來(lái)推行BPM
第7章流程化管理的企業(yè)
流程化管理的企業(yè)的關(guān)鍵元素
邁向流程化管理的路線圖
流程成熟度
真正流程化管理的企業(yè)的7個(gè)特征
面向流程的管理

第8章 BPM的工具和技術(shù)
BPM工具和技術(shù)的主要分類
BPM套裝工具
BPM和BPMS是最佳實(shí)踐
BPM和BPMS：以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程為共同目標(biāo)
結(jié)論
第9章 BPM資源
BPM社區(qū)
流程改進(jìn)工具包