第1章 咨詢?yōu)槭裁催@么難
舍比咨詢定律
問題總會有
百分之十的承諾
百分之十的解決方案
永遠是人的問題
馬文定律
永遠別忘了客戶是按小時付費的
功勞法則
獨行俠幻想
咨詢第四定律
樹莓醬定律
溫伯格雙胞胎定律
魯?shù)宵S蘿卜理論
黃蘿卜之后是啥
咨詢的困難定律
困難定律
更困難定律
最困難定律
第2章 培養(yǎng)矛盾的思維框架
為什么需要矛盾呢
優(yōu)化強迫癥與折中療法
折中圖
折中療法
時間的折中
現(xiàn)在還是以后
費舍基本定理
風險還是確定性
第三次魔咒
橙汁測試
第3章 在不知道自己在做什么時保持高效
專家的問題
董事會議室中的大象
超出你的知識深度
馬文的醫(yī)學秘密
頭號秘密
第二大秘密
第三大秘密
第四大秘密
第五大秘密
第六大秘密
標榜失敗
伯登法則
咨詢中的伯登法則
標榜自己的失敗
假裝成功
打官腔
鍍金法則
逆鍍金法則
鍍金的顧問
第4章 看到那里有什么
錘子定律
發(fā)明工具來擴大視野
歷史研究
一個很長的有關面包的故事
白面包警告
伯丁追溯原理
斯巴克斯解決問題定律
研究指南
“為什么”的詛咒
顧問應該穿什么
無窮無盡的理由
透過表面現(xiàn)象
大不是馬
標簽法則
維護還是設計
誤導法
三個手指法則
五分鐘法則
第5章 看到那里沒什么
缺失的工具
從“少了什么”開始推理
平均定律
缺失的解決方案
缺失的歷史
缺失的求助
如何找出少了什么
意識到自身的局限
利用他人
研究其他文化
利用洗衣單
檢查流程
論胡扯
我為什么不當教授了
溫伯格離奇定律
三的法則
讓你的思維放松
尋找相似
推至極限
越過邊界
尋找借口與尋找解釋
情感因素
對不一致的洞察力
布朗的天才遺產
第6章 避免陷阱
遠離麻煩
定律、規(guī)則和規(guī)令
神秘的圣誕禮物
提示物
主管線格言
設置提示物的藝術
薯片原理
一句話笑話
泰坦尼克效應
自然事件的提示
打造自己的警鐘系統(tǒng)
便條
記錄卡
物理設備
他人
信號
相互提示的約定
利用你的潛意識
歌唱家
潛意識的局限
看看你的頭腦深處
第7章 擴大你的影響
顧問的求生工具箱
走在客戶前面
晃動卡殼的系統(tǒng)
卡殼
晃動器的作用
因過載而卡殼
溝通卡殼
晃動的時機
晃動定律
教導盲人
大象
改變認知
河馬
改變意識
看到內部行為
看到感受
大牛顧問
第8章 學會控制變化
把溫伯格定律反過來
普雷斯科特腌黃瓜原則
打敗鹵水
改變的力量
流浪者法則
留守者法則
最強大的改變力量
羅默法則
控制微小的變化
沒有什么影響的改變
快餐謬誤
強大而不懈的力量
福特基本反饋公式
溫伯格測試
考量效果
放錢進去
第9章 如何安全地進行改變
潘多拉的疹子
我的疹子
“新”的定律
潘多拉，改變的始祖
最大的苦難
與故障共處
發(fā)牌員的選擇
接受故障
用改進代替完美
應用三的法則
發(fā)明一種備用品
預防針
埃德塞法令
選擇時間和地點
大眾汽車真理
時間炸彈
隆達的啟示
危機與幻覺
為保持而斗爭
幻覺只會幫倒忙
第10章 遇到阻力怎么辦
欣賞阻力
讓阻力公開
你的反應
他們的行為
用中性的方式稱呼阻力
等待回應
處理問題
確定阻力的性質
水牛的故事
水牛的韁繩
狗的故事
人的故事
攜手合作，探索根源
尋找并測試替代方法
預防阻力
減少不確定性
避讓
第11章 推廣你的服務
顧問是如何入行的
營銷定律
合適的業(yè)務量
獲得客戶的最佳途徑
曝光時間
你有多重要？
大客戶
琳恩生存法則
更多的營銷定律
滿意的客戶
贈送
鄧肯海因斯的差異
無為亦有為
為質量營銷
第12章 把價簽貼在腦門上
性與定價第一定律
印象和定價第二定律
不只是錢：定價第三定律
另類報酬：定價第四定律
對錢的需求和定價第五定律
費用作為反饋：定價第六定律
特殊效果費用與定價第七定律
談判和定價第八定律
最小遺憾原則：定價第九定律
費用是一種感覺：定價第十定律
第13章 怎樣贏得信任
印象與信任第一定律
價格與信任
解釋的價值
公平和信任第二定律
失去的信任與信任第三定律
花招和信任第四定律
誰在說謊？信任第五定律
保護和信任第六定律
誠實和信任第七定律
承諾，承諾，以及另外兩個信任定律
合同和信任第十定律
信任和黃金法則
第14章 讓別人采納你的建議
根
在農場上學到的
附錄 參考讀物和其他資源
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