旅游服務(wù)口才

總序
緒論
第一章  旅游服務(wù)口才基礎(chǔ)
第一節(jié)  發(fā)聲、語調(diào)與普通話
第二節(jié)  聽知、思維與膽量
第三節(jié)  基本表達(dá)方式
第四節(jié)  交談、演講、辯論和即興講話
第二章  旅游服務(wù)口才培養(yǎng)
第一節(jié)  旅游服務(wù)口才意識(shí)培養(yǎng)
第二節(jié)  旅游服務(wù)口才心態(tài)培養(yǎng)
第三節(jié)  旅游服務(wù)口才素質(zhì)培養(yǎng)
第三章  旅游服務(wù)禮貌用語
第一節(jié)  規(guī)范禮貌用語
第二節(jié)  電話服務(wù)禮貌用語
第三節(jié)  形體輔助禮貌用語
第四章  酒店服務(wù)口才
第一節(jié)  酒店服務(wù)口才要求
第二節(jié)  酒店服務(wù)口才技巧
第三節(jié)  酒店不同部門服務(wù)口才
第五章  導(dǎo)游講解口才
第一節(jié)  導(dǎo)游講解要求
第二節(jié)  導(dǎo)游講解技巧
第三節(jié)  導(dǎo)游詞的寫作
第六章  旅游銷售服務(wù)口才
第一節(jié)  銷售服務(wù)溝通技巧
第二節(jié)  酒店銷售服務(wù)口才
第三節(jié)  旅行社銷售服務(wù)口才
第七章  旅游投訴服務(wù)口才
第一節(jié)  旅游投訴服務(wù)口才要求
第二節(jié)  旅游投訴服務(wù)步驟
第三節(jié)  旅游投訴服務(wù)口才技巧
附錄1  酒店服務(wù)口才100例
附錄2  大學(xué)畢業(yè)生求職面試口才
參考文獻(xiàn)
后記